Winz.io Casino - Ganhos do jogador confiscados após restrição repentina do país.

Olá.

Criei uma conta no winz.io em 8 de junho de 2022.

Naquela altura, o casino não tinha restrições aos jogadores polacos. Esta informação também estava disponível no site casinoguru.

Com base e confiando na review do casinguru, criei uma conta lá.

Porém, no dia 9 de outubro minha conta foi suspensa, diga-me que winz.io não aceita jogadores do meu país.

Pagando assim meus depósitos, mas confiscando todos os meus ganhos no valor de aproximadamente $ 300 (equivalente em ETH, XRP, DOGE).

Não recebi nenhuma informação sobre a Polónia ter sido adicionada à lista de países inaceitáveis, nenhum e-mail, nenhuma mensagem privada na conta, nenhum botão de pressão - como por vezes fazem os casinos respeitáveis quando alteram os regulamentos.

O mais interessante é que no dia 6 de outubro eu ainda recebia e-mails promocionais do winz.io, e a conta foi bloqueada após ganhos maiores no fim de semana.

Portanto, é provável que enquanto você estiver perdendo no winz.io, você seja bem-vindo, mas quando você começar a ganhar, eles se referem ao ponto dos regulamentos que proíbem o jogo.

Claro que, quando a minha conta foi bloqueada, o site casinoguru ainda dizia que os jogadores polacos eram aceites. Só agora vejo que esta informação foi alterada.

Claro, aceito que não se possa jogar no casino, mas quando os regulamentos mudarem, o casino deve informar os jogadores sobre isso e permitir-lhes levantar os seus fundos para se separarem deles pacificamente, e não permitir que joguem e depois confisquem. seus ganhos.

Por favor me ajude a resolver este assunto.

Atenciosamente

Rafael

Olá rafanaldo7,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Winz.io Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar quanto saldo em dinheiro real você tinha no momento em que o cassino bloqueou sua conta? Você tinha algum bônus ativo naquele momento? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Oi de novo,

No momento do bloqueio, eu tinha mais de US$ 500 em minha conta.

Cerca de metade deste valor foi reembolsado (reembolso de depósitos).

Neste momento não sei quanto resta na conta porque não tenho acesso à conta bloqueada.

Não tive nenhum bônus ativo durante o bloqueio da conta.

O último e-mail do winz.io é de 14 de outubro e me informam mais uma vez sobre a violação do regulamento e que a decisão de bloquear a conta é definitiva e não está sujeita a maiores considerações.

Olá rafanaldo7,

Você pode encaminhar toda a comunicação entre você e o cassino para nikolas.b@casino.guru?

Conforme sua solicitação, enviei todas as comunicações por e-mail.

Olá rafanaldo7 e obrigado por todas as informações fornecidas. Encaminharei agora sua reclamação ao meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que o atenderá a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

Olá rafanaldo7 ,

Acabei de analisar seu caso e lamento muito que você tenha se deparado com esse problema. Para ajudá-lo a resolver o problema, entrarei em contato com o cassino.

Gostaria de convidar o Winz.io Casino para participar desta conversa e participar da investigação.

Você pode comentar sobre o problema do jogador? Por que confiscaram os seus ganhos quando não houve nenhum aviso sobre a Polónia ser um país restrito?

Obrigado.

Atenciosamente,

Tomás

Caro jogador,

Informamos que antes de criar uma conta, todos os jogadores são obrigados a ler atentamente e aceitar os Termos e Condições do nosso casino, que podem ser encontrados em https://winz.io/terms-and-conditions . De acordo com C.2: "O Casino reserva-se o direito de alterar unilateralmente estes Termos e Condições quando tal necessidade ocorrer. Faremos o nosso melhor para notificar nossos jogadores sobre quaisquer alterações significativas por e-mail. No entanto, recomendamos a todos os jogadores que visitem esta página regularmente e verifiquem possíveis alterações.

"Além disso, gostaríamos de chamar a sua atenção para o C.3 dos T&C mencionados acima: "Os usuários da Polônia não estão autorizados a depositar e jogar jogos com dinheiro real. O Casino não pode garantir o processamento bem-sucedido de saques ou reembolsos no caso de o jogador violar esta política de Países Restritos."

Ao aceitar estes Termos e Condições em 06/08/2023, você reconheceu e aceitou total responsabilidade por garantir o cumprimento das leis que lhe são aplicáveis. Lamentavelmente, devido a este assunto, a sua conta foi desativada logo após lhe ter sido autorizado a levantar o valor total dos seus depósitos (todos os ganhos foram confiscados).

Atenciosamente,

Equipe Winz.io

Caro jogador,

Agradecemos sinceramente o seu feedback, pois a satisfação do cliente é a nossa principal prioridade e nos esforçamos para garantir que cada experiência conosco seja positiva.

À luz do seu feedback, analisamos minuciosamente a situação e reconhecemos que uma comunicação clara é fundamental para garantir uma experiência positiva ao cliente. Embora nossos termos e condições forneçam informações atualizadas sobre países restritos, entendemos que pode ter havido algum descuido por parte do jogador.

Considerando as circunstâncias únicas que rodeiam este caso, decidimos abrir uma exceção. Reembolsaremos o valor deduzido dos ganhos ao jogador na íntegra. Nosso objetivo é demonstrar nosso compromisso com a justiça e a satisfação do cliente, mesmo em casos em que possa haver incertezas.

Agradecemos a sua compreensão e queremos garantir que estamos trabalhando continuamente para aprimorar nossos canais de comunicação para evitar situações semelhantes no futuro.

Atenciosamente,

Equipe Winz.io

Muito obrigado, Winz.io Casino , por dar a este caso a chance de ser resolvido com sucesso.

Prezado rafanaldo7 ,

Espero que isso seja uma boa notícia! Você pode nos atualizar assim que receber o pagamento para que possamos considerar o caso resolvido?

Olá.

Sim, gostaria de informar que todos os ganhos foram reembolsados hoje.

Gostaria de agradecer à equipa do CasinoGuru pela ajuda neste assunto, sem vocês certamente não teria conseguido obter um resultado positivo.

Espero que a equipe winz.io tire conclusões e trate melhor e mais honestamente seus clientes.

Cumprimentos!

Depois de resolver o problema com sucesso, marcaremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Agradecemos a sua cooperação e confirmação, rafanaldo7, e se você encontrar algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Nosso objetivo é ajudar você.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos quaisquer gratificações. No entanto, agradeceríamos se você reservasse um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços na Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Uma análise honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação serão muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco sobre quaisquer questões relacionadas ao cassino online. Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Tomás

Cassino.Guru