O jogador da Áustria está insatisfeito com a falta de fiscalização em relação aos procedimentos de Jogo Responsável. Rejeitamos esta reclamação em nosso sistema devido à falta de provas.
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Winz.io Casino - Jogadores criticando práticas de Jogo Responsável.
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Montante: 2.000 €
Winz.io Casino
Índice de Segurança:AltoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança Alto costumam ter um grande número de visitantes e um pequeno número de reclamações por resolver. Os jogadores podem esperar jogar em segurança e ser bem tratados em casinos com um Índice de Segurança Alto.
Caso encerrado
O nosso veredicto
Provas insuficientes do jogador
REJEITADO
Resumo do caso
há um ano
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Público
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há um ano
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Anteriormente, fui banido de um Dama NV Casino por vício em jogos de azar. Mesmo assim, consegui jogar no winz.io. Aparentemente, o outro cassino (Fastpay Casino) se esqueceu de me banir de toda a rede.
Até agora tudo bem. Em seguida, estabeleci um limite de depósito de € 1 no Winz.io.
Eu o removi alguns dias depois. E com uma fase de resfriamento de 24 horas. O chat me pegou, mas imediatamente desbloqueou. Consegui jogar novamente imediatamente sem ter que esperar 24 horas.
Imediatamente fiz grandes depósitos. Cerca de € 2.000.
E peço ao cassino para reembolsar meus depósitos que eu joguei depois que o limite de depósito foi levantado porque o tempo limite de 24 horas não foi observado.
O chat até mentiu pra mim e diz ter feito tudo certo.
Qual é o sentido de um limite de depósito se o chat pode removê-lo imediatamente e a qualquer momento sem uma proibição de 24 horas?
Peço que entre em contato com o cassino para que reembolsem o dinheiro depositado após o limite de depósito ter sido levantado.
Esta é uma clara violação da proteção do jogador.
LG
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Público
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há um ano
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Prezado Jürgen,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Antes de entrarmos em contato com o cassino e pedir sua opinião, você poderia encaminhar algum e-mail ou captura de tela mostrando que você solicitou limites de depósito? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
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Público
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há um ano
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Comentários adicionais do jogador:
"Oi
Obrigado pelo feedback rápido.
Infelizmente, não tenho capturas de tela e não consigo acessar minha conta de qualquer maneira, pois fui bloqueado em todos os cassinos Dama NV a meu pedido.
Ainda posso entender que o cassino não paga todas as perdas porque eles não sabiam nada sobre o vício do jogo porque o outro cassino não me bloqueou para toda a rede conforme combinado.
Mas eu removi meu limite de depósito de € 1 e fui conversar sobre isso. Contei com as 24 horas, como está claramente indicado no site. Recebi uma grande transferência para minha conta bancária naquele dia e, devido aos meus problemas de jogo, sabia exatamente para onde isso estava indo. Portanto, eu queria depositar apenas um pouco do dinheiro e retirar o dinheiro restante em dinheiro do meu banco e trazê-lo em segurança.
Mas o chat imediatamente me informou que eu poderia jogar a partir de agora. Fiquei totalmente surpreso e perguntei novamente se poderia jogar imediatamente, porque geralmente há uma fase de reflexão de 24 horas.
O suporte disse que sim e então eu paguei todo o dinheiro. Foi cerca de € 2.000 mais menos algumas centenas. Mas isso nunca teria acontecido se o cassino tivesse aderido à fase de resfriamento de 24 horas.
O cassino é muito bom, paga rapidamente, etc. Mas não aderir à proteção do jogador é absolutamente impossível.
Espero que possa me ajudar de alguma forma, ficarei muito grato.
Eu também estaria disposto a fazer concessões.
LG"
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Público
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há um ano
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Obrigado, Jürgen, pela sua resposta. Por favor, entenda que sem provas não temos chance de confrontar o cassino.
Além disso, se você se auto-excluir de um cassino, isso não significa necessariamente que você está protegido em todos os outros sites associados.
Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas temo ser forçado a rejeitar sua reclamação como injustificada. Eu gostaria de poder ajudar mais. Desde já agradeço sua resposta e compreensão.
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Público
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há um ano
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Oi
Peço-lhe que leia com atenção a minha mensagem. Eu não me importo com a proibição de jogos de azar. Eu só incluí isso por uma questão de completude.
É uma clara violação da proteção do jogador.
Eu tinha um limite de depósito de € 1.
Eu então levantei isso com uma fase de resfriamento de 24 horas. No entanto, o funcionário do chat não cumpriu essas 24 horas e imediatamente aumentou o limite novamente.
E eu APENAS quero de volta o dinheiro que depositei dentro de 24 horas após a suspensão do banimento.
Porque o cassino não respeitou a proibição de 24 horas.
Se você entrar em contato com o cassino e o cassino for honesto, eles confirmarão que, depois que o limite foi levantado, pude depositar novamente imediatamente e o período de espera de 24 horas não foi observado.
Um limite de depósito SEM uma fase de resfriamento de 24 horas não tem valor algum. Qual é o sentido de definir esse limite se o suporte puder revertê-lo imediatamente em alguns minutos?
Há uma clara violação da proteção do jogador aqui. E se este caso não for resolvido de forma justa, infelizmente você está apenas do lado do cassino, pois este é um caso muito claro.
E se o cassino argumentar com a proibição do vício novamente. NÃO, trata-se do limite de depósito de € 1 e que o suporte removeu imediatamente meu limite de depósito novamente sem observar a fase de resfriamento de 24 horas.
E é disso que se trata.
LG
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Público
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há um ano
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Prezado Jürgen,
Você configurou limites de depósito em sua conta ou os solicitou diretamente ao suporte do cassino?
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há um ano
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Oi
Eu tinha definido o limite de depósito na minha conta. Foi 1€.
Então eu queria removê-lo novamente alguns dias depois. De qualquer forma, também disse que levaria 24 horas para que o NOVO limite de depósito ficasse ativo novamente. Em outras palavras: leva 24 horas após a remoção para que o antigo limite de depósito de € 1 seja levantado.
O que é perfeitamente lógico, pois, caso contrário, um limite de depósito não faz sentido algum.
Então entrei no chat para remover o limite de €1 para poder depositar novamente 24 horas depois.
O suporte do chat então me informou que eu poderia depositar novamente IMEDIATAMENTE. E foi exatamente isso que eu fiz. E eu gostaria de ter esse dinheiro de volta, já que Winz claramente violou a proteção do jogador aqui.
LG
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Público
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há um ano
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Prezado Jürgen,
Tenho certeza de que você entende que, sem qualquer evidência de que você definiu limites de depósito em sua conta e a transcrição do bate-papo ao vivo de que foi removida imediatamente após sua solicitação, não temos chance de confrontar o cassino.
Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas temo ser forçado a rejeitar sua reclamação como injustificada. Eu gostaria de poder ajudar mais. Desde já agradeço sua resposta e compreensão.
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Público
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há um ano
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Prezado Jürgen,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda à sua reclamação no prazo determinado ou não precise de mais assistência, nós a rejeitaremos.
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Público
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há um ano
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Oi
Claro que gostaria do seu apoio. Mas não posso lhe dar o que você está pedindo. Não tenho capturas de tela.
Mas o que eu digo é 100% verdade. Por que você acha que o cassino mentiria para você? O cassino certamente poderá confirmar que eles removeram meu limite de depósito imediatamente SEM um intervalo de 24 horas.
Basta perguntar se eu tinha um limite de depósito, quando foi levantado e quanto tempo demorou até que eu pudesse depositar novamente.
Geralmente, há uma fase de resfriamento de 24 horas. No entanto, consegui depositar novamente após apenas alguns minutos.
LG
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Público
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há um ano
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Eu gostaria de poder ajudar mais. Lamentamos não poder ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em nos contatar se tiver algum problema com qualquer outro cassino no futuro. Pelas razões acima mencionadas, rejeito agora esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
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