Uma jogadora da Alemanha depositou 50€ no dia 30 de agosto, mas os fundos não foram creditados na sua conta. Apesar das dúvidas, o casino continuou a enviar os mesmos e-mails e o problema continua sem solução desde 9 de setembro. A reclamação foi rejeitada porque o jogador deixou de responder.
Depositei 50€.
Infelizmente, os 50€ nunca foram creditados.
Não recebi reembolso.
Estou esperando meu dinheiro e continuo recebendo os mesmos e-mails.
Fiz o depósito em 30 de agosto.
Até agora (9 de setembro de 2023) nada aconteceu.
Prezado Tekkfried,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Gostaria de avisá-lo que se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do casino, a única coisa que pode fazer é contactar o seu fornecedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nestes casos, o casino fica de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado na sua conta do cassino.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
usuario
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