O jogador da Austrália depositou dinheiro na sua conta, mas os fundos parecem estar perdidos. Embora tenhamos assumido que o problema foi resolvido, sem uma confirmação do jogador, fomos forçados a rejeitar esta reclamação.
Comprei um voucher de US $ 100 do NeoSurf e usei para depositar neste novo cassino. Bate-papo muito inútil, eles apenas dizem que seu depósito não teve êxito e tente novamente dentro de 24 horas. Este vale foi debitado em $ 100 por Direx NV !!!! Já não tenho fundos no voucher nem fundos na minha conta de jogos!
Querido James,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Por favor, envie-me o comprovante de pagamento? Você tentou comunicar esse problema com seu provedor de pagamentos? Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema e localizar seus fundos ausentes o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Petronela
Querido James,
Muito obrigado pela sua resposta rápida e pelo recebimento. Você tentou comunicar esse problema ao seu provedor de pagamentos (não ao cassino)?
Sim, e eles recomendam que a DIREX NV debite que o dinheiro foi debitado de acordo com o recibo anexo com o número de referência. Eu acho que a Direx NV é a dona do cassino.
Muito obrigado, James, por fornecer todas as informações necessárias. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Peter, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.
Olá James,
Eu li sua reclamação e entendi sua frustração. Entrarei em contato com o cassino e veremos o que pode ser feito aqui.
Lamentamos profundamente o problema causado e o tempo gasto. O dinheiro ficou bloqueado no caminho para o cassino pelo método de pagamento e ainda estamos investigando, mas adicionamos fundos à sua conta. Mais uma vez desculpas e realmente espero que você explore nossos jogos, promoções e divirta-se!
Olá James,
Você pode confirmar que o dinheiro foi adicionado ao seu saldo?
Olá Peter. Obrigado, estou aguardando a reabertura da minha conta. Fechei-a com pressa quando pensei que nunca veria o dinheiro. Tenho que esperar 7 dias para que a conta possa ser reaberta.
Hey James,
Mais uma vez, desculpas por toda a confusão, os fundos estão definitivamente no saldo da conta e entraremos em contato em sete dias.
Saudações,
Winz Casino
Obrigado James e Winz Casino.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
