CasaReclamaçõesWinz.io Casino - O jogador está solicitando um reembolso total do depósito.

Winz.io Casino - O jogador está solicitando um reembolso total do depósito.

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Montante: 250 €

Winz.io Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 01/03/2021 | Caso encerrado : 05/03/2021
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há 3 anos
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O jogador da Alemanha teve uma autoexclusão ativa de um cassino irmão devido a um problema de jogo. Ele acredita que a outra conta do cassino também deveria ter sido bloqueada. Após um exame mais detalhado, acabamos rejeitando a denúncia como injustificada.

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Público
Público
há 3 anos
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Oi,

Recentemente me inscrevi e pude depositar e jogar em vários cassinos, como Winz, GetSlots, Levelup Casino e Joo Casino, para citar alguns, e percebi que eles pertenciam a um grupo do qual eu me excluí.


Minha autoexclusão anterior foi aplicada no Bitstarz, mas também nos cassinos em que joguei há apenas alguns dias, e mesmo com a autoexclusão ativa eu ainda poderia me inscrever e perder dinheiro.


Reveja esta questão porque tenho um problema de jogo e não posso perder o dinheiro que gastei. A auto-exclusão é uma ferramenta que precisa de funcionar, caso contrário, é apenas explorar adictos ...


Obrigado!

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Público
Público
há 3 anos
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Caro jefiboy111,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação. Você poderia esclarecer quando exatamente sua primeira conta (Bitstarz) foi bloqueada e fornecer mais detalhes sobre quais eventos levaram a isso? Idealmente, gostaria de solicitar de você qualquer comunicação relevante sobre a autoexclusão. Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru . A autoexclusão foi solicitada por você ou aplicada pelo cassino?

Entendo que possam parecer muitas perguntas e dúvidas, mas todas as informações e evidências solicitadas são essenciais se quisermos prosseguir com este caso. Muito obrigado pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

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Privado
Privado
há 3 anos
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
Público
há 3 anos
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Muito obrigado, jefiboy111, pela sua resposta. Verifiquei os termos e condições do BitStarz Casino, e foi isso que encontrei https://www.bitstarz.com/terms :


" Ao solicitar uma autoexclusão, o BitStarz fechará imediatamente essa conta e evitará que o jogador jogue nessa conta em particular. É responsabilidade do jogador notificar o BitStarz de quaisquer outras contas que o jogador possa ter e prometer não abrir nenhuma outra conta. O BitStarz irá faça esforços razoáveis para tentar evitar a abertura de novas contas, mas é de responsabilidade exclusiva do jogador garantir que nenhuma outra conta seja criada. O BitStarz não pode ser responsabilizado por perdas potenciais em outras contas. "


Além disso, no e-mail que você recebeu como confirmação de sua autoexclusão do BitStarz Casino está escrito especificamente que você não poderá jogar no BitStarz normalmente.

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Por favor, entenda que se você não mencionou suas outras contas a eles ou não solicitou a autoexclusão de outros cassinos individualmente, você pode não ter direito a um reembolso. No entanto, você poderia informar qual foi o motivo de sua autoexclusão e encaminhar o pedido enviado para mim? Mencionou o problema do jogo no seu pedido?

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Público
Público
há 3 anos
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Oi,


Acredito que não houve a opção de escolher um motivo, mas apenas de se autoexcluir usando as ferramentas e escolhendo um prazo.


Por se tratar da mesma empresa, o "esforço razoável de abertura de contas de terceiros" realmente não se aplica, todos usam o mesmo layout do site e até enviei meus documentos, portanto, deve ser sinalizado dentro da empresa pelo meu entendimento.


No mínimo, acho moralmente muito questionável ser capaz de se autoexcluir mesmo para sempre, mas ser capaz de simplesmente ir em frente e usar qualquer outro site de sua propriedade.

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Público
Público
há 3 anos
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para ser honesto, acho que você pode simplesmente cancelar minha reclamação. Eu irei me autoexcluir de seus outros sites, mas espero que haja uma opção em qualquer conta para excluir de todos os cassinos da mesma marca um dia.

Desculpe ter perdido seu tempo.

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Público
Público
há 3 anos
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Infelizmente, com base em todas as informações que coletamos até agora sobre este caso, parece que você não teria direito a um reembolso. Mesmo que os cassinos compartilhem o mesmo proprietário, o pedido de autoexclusão deve ser feito em cada cassino separadamente, a menos que você seja informado no e-mail de confirmação de que a autoexclusão também é válida para outros cassinos.

Lamento não ter podido ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em contactar-nos se tiver quaisquer problemas com qualquer outro casino no futuro. Vou rejeitar esta reclamação agora. Obrigado pela sua compreensão.

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