Muito obrigado, jefiboy111, pela sua resposta. Verifiquei os termos e condições do BitStarz Casino, e foi isso que encontrei https://www.bitstarz.com/terms :
" Ao solicitar uma autoexclusão, o BitStarz fechará imediatamente essa conta e evitará que o jogador jogue nessa conta em particular. É responsabilidade do jogador notificar o BitStarz de quaisquer outras contas que o jogador possa ter e prometer não abrir nenhuma outra conta. O BitStarz irá faça esforços razoáveis para tentar evitar a abertura de novas contas, mas é de responsabilidade exclusiva do jogador garantir que nenhuma outra conta seja criada. O BitStarz não pode ser responsabilizado por perdas potenciais em outras contas. "
Além disso, no e-mail que você recebeu como confirmação de sua autoexclusão do BitStarz Casino está escrito especificamente que você não poderá jogar no BitStarz normalmente.
Por favor, entenda que se você não mencionou suas outras contas a eles ou não solicitou a autoexclusão de outros cassinos individualmente, você pode não ter direito a um reembolso. No entanto, você poderia informar qual foi o motivo de sua autoexclusão e encaminhar o pedido enviado para mim? Mencionou o problema do jogo no seu pedido?
Thank you very much, jefiboy111, for your reply. I have checked the terms and conditions of BitStarz Casino, and this is what I found https://www.bitstarz.com/terms:
"Upon requesting a self exclusion, BitStarz will immediately close that account and prevent the player to play on that particular account. It's the player's responsibility to notify BitStarz of any other accounts the player might have and promise not to open any other accounts. BitStarz will make reasonable efforts to try to prevent the opening of new accounts but it's the player's sole responsibility to make sure no other accounts are created. BitStarz cannot be held accountable for potential losses on other accounts."
Furthermore, in the email that you received as a confirmation of your self-exclusion from the BitStarz Casino is specifically written that you won't be able to play at BitStarz as per normal.
Please understand that if you haven't mentioned your other accounts to them or haven't requested self-exclusion from other casinos individually, you might not be entitled to a refund. However, could you please advise what was the reason for your self-exclusion and forward your sent request to me? Have you mentioned the gambling problem in your request?
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