O jogador da Colúmbia Britânica estava preocupado com as taxas de Retorno ao Jogador (RTP) em um cassino específico. Informamos ao jogador que, sem qualquer evidência de práticas desleais, não poderíamos prosseguir com a reclamação. Também estendemos o tempo de resposta à reclamação em 7 dias. Porém, a jogadora solicitou a exclusão da reclamação, então encerramos o caso conforme seu pedido.
Tenho jogado continuamente neste cassino por quase um ano. Eu vi algumas inconsistências importantes. Nunca depositei tanto sem saída e retorno em minha vida. Quase todas as vezes que deposito, ele volta a zero em minutos. Algo é super duvidoso sobre os RTPs e as operações com esses caras. Desde setembro, esses são meus totais de $ 21.898 depositados menos de $ 10.000 em ganhos, o que não representa 96% de RTP. Acho que esta empresa precisa ser investigada porque definitivamente não acho que eles estejam praticando fair play. Há meses que não consigo jogar mais de 5 minutos. Fico pensando que iria melhorar e nunca faz depósito após depósito. Retorno mínimo. Receberei rodadas de bônus grátis e ganharei apenas $ 2 e nos jogos II consegui 80 rodadas e apenas
ganhou $ 20 depois de depositar milhares. Enquanto em outros cassinos ganhei quantias triplicadas nos mesmos jogos. Eles nunca são responsáveis por nada. Super paternalista e condescendente para conversar. Mais uma vez, algo está muito obscuro com esta empresa. Não tenho ideia de como eles conseguiram uma classificação alta com vocês. Como eu acho que é um poço de dinheiro para ganhar dinheiro?
Prezado reynoldsjodie7,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Quero informar que não podemos defender um caso apenas com base no que você está descrevendo. Às vezes você pode ter sorte e às vezes não; é assim que funcionam os cassinos e os jogos de cassino. Eu recomendaria a leitura de nosso artigo sobre Payout Ratio (RTP):
https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance
Se você tiver mais informações que possam ajudar em nosso caso, encaminhe-as para mim. Infelizmente, neste momento, se não tivermos quaisquer provas que provem que algo injusto está a acontecer, não há nada que possamos fazer. Não hesite em entrar em contato comigo se houver mais alguma coisa que eu possa fazer por você em relação à sua reclamação.
Atenciosamente,
Cristina
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
