Winz.io Casino - O jogador se recusa a passar na verificação KYC.

O Winz.io rejeitou minha retirada de 2,92 LTC, pois o sistema deles sinalizou minha conta. Eles disseram "Nosso sistema sinalizou sua conta. Pode haver várias razões, por exemplo, sobreposição com abusadores de bônus por um endereço IP + sinais de abuso de bônus."

Não tenho conta múltipla lá, não abusei dos bônus lá. Winz.io está me forçando a completar o processo completo de verificação KYC (comprovante de identidade, comprovante de endereço, comprovante de sistema de pagamento) para receber a retirada. Seus termos dizem que eles se reservam o direito de solicitar os documentos KYC. Mas eles estão me forçando a fazer isso enquanto eu não fiz nenhum abuso. Eu prefiro o anonimato, estou jogando regularmente em mais alguns cassinos onde eles têm termos semelhantes para KYC. Mas nenhum deles aplicou essas regras como o winz.io. Este é um comportamento incomum do cassino winz.io. Eles não têm nenhuma razão válida para bloquear minha retirada.

Prezado Mahdi,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.

Verifiquei os termos e condições gerais e foi isso que encontrei ( aqui ):

"O cassino Winz.io reserva-se o direito de realizar procedimentos de verificação KYC caso as retiradas cumulativas excedam 2.000 euros ou 7 BTC ou valores equivalentes em outras moedas fiduciárias e criptográficas. Além disso, o Winz.io se reserva o direito de realizar tais procedimentos de verificação também em caso de pagamentos mais baixos.

cópias de uma carteira de motorista, carteira de identidade, passaporte do jogador ou qualquer outro documento emitido pelo governo

cópias das contas de serviços públicos de um jogador com o nome e endereço nele

cópias dos cartões de débito/crédito usados para depositar ou comprovante de propriedade de qualquer outro método de pagamento, como (mas não limitado a) eWallets"

"POLÍTICA CONTRA A LAVAGEM DE DINHEIRO

A Winz.io está empenhada no combate ao branqueamento de capitais e realiza diversas verificações, bem como adota medidas para identificar e prevenir o branqueamento de capitais:

Inicie o procedimento de conhecimento do cliente (KYC) em determinados limites, consulte a política de retirada para obter detalhes.

Exija que todos os clientes façam depósitos de apostas antes dos saques, consulte a política de retirada para obter detalhes.

Exija o saque pelo mesmo método do depósito original. No outro caso, o procedimento KYC será acionado."

Receio que você tenha que passar pela verificação KYC se desejar retirar seus ganhos.

Por favor, deixe-me saber se este conselho foi útil. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Não estou interessado em passar pelo processo KYC. Eles se reservam o direito de aplicar as regras KYC. Mas o winz.io fez isso com muitos jogadores que não fizeram nada de errado. Eles oferecem ofertas para atrair novos jogadores, depois bloqueiam os saques e o forçam a enviar documentos KYC. O Winz.io se dirigiu a mim como um abusador de bônus e usuário de várias contas. Diga-lhes para fornecer a prova.

Por favor, entenda que, sem passar pela verificação KYC, você não poderá retirar seus ganhos e não poderemos ajudá-lo. Deixe-me saber como você deseja proceder.

Não estou interessado em enviar meus documentos KYC por apenas 2,92 LTC. A coisa mais importante é que eu não quebrei seus termos. Eles me prenderam com seu sistema KYC. O que é uma prática comercial antiética deles. Se o seu pensamento for o mesmo (para passar pelo processo KYC) como a equipe winz.io, você não poderá resolver esse problema. Obrigado mesmo assim.

Eu gostaria de poder ajudar mais. Lamentamos não poder ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em nos contatar se tiver algum problema com qualquer outro cassino no futuro. Pelas razões acima mencionadas, rejeito agora esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.