O jogador polaco alega que depois de passar na verificação e ganhar algum dinheiro, o Winz Casino confiscou os seus ganhos devido a acusações de conluio com outros jogadores, o que ele nega. O casino não respondeu ao seu pedido de esclarecimento.
Olá pessoal. Tenho um problema com o cassino winz. Eu era jogador de slots, bj live e esportes, tudo funcionou bem no início, depósitos/saques, passei na verificação, consegui ganhar algum dinheiro, solicitei um saque e recebi um e-mail do departamento de segurança informando que meus ganhos foram confiscados , atenção devido ao conluio com outros jogadores, o que obviamente não aconteceu em alguns lugares. Peço a sua ajuda, queria esclarecer este mal-entendido com o casino, mas eles não me respondem
Prezado toskafke123,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Entraremos em contato com o cassino e solicitaremos evidências de apoio, mas, antes de fazê-lo, você poderia informar se, até onde você sabe, existe a possibilidade de alguém de seus familiares ou vizinhos ter aberto uma conta no mesmo Endereço IP ou dispositivo como seu ou usando seu endereço de e-mail? Os seus ganhos foram acumulados com ou sem bônus ativo?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Comentários adicionais do jogador:
Olá, além da minha reclamação sobre o cassino Winz, gostaria de ressaltar que os ganhos foram sem bônus (o único bônus que usei foi quando houve uma promoção que fez o depósito girar a roda dos ganhos e acho que consegui 30 euros mas perdi-o imediatamente) não é possível que alguém com o meu endereço IP tenha feito login no site do casino, utilizo sempre o meu telefone e internet móvel (faço isto porque no passado fiz login em algum WiFi público, como como um restaurante/academia, e mais tarde também tive problemas com outro cassino devido ao login de diferentes pessoas)
Obrigado, toskafke123, pela sua resposta. Existe alguma comunicação relevante entre você e o cassino que gostaria de compartilhar comigo antes de entrarmos em contato diretamente com o cassino?
Comentários adicionais do jogador:
Olá,
minha única comunicação com o cassino é que após solicitar um saque, minha conta foi bloqueada e recebi um e-mail do departamento de segurança informando que meus ganhos foram cancelados por violação dos regulamentos (conluio com outro jogador, o que não é verdade). respondi que não concordo com esta decisão e solicito uma nova verificação porque houve um erro e não recebi mais explicações
Muito obrigado, toskafke123, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá,
Obrigado toskafke123 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao Winz.io Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que os ganhos do jogador foram confiscados e se você pode fornecer alguma evidência de conluio para o meu e-mail ( peter.c@casino.guru ).
Obrigado!
Olá,
Gostaríamos de abordar suas preocupações recentes em relação à sua conta de cassino no Winz.io.
Após uma investigação completa da atividade da sua conta pelo nosso Departamento de Segurança de Apostas Esportivas, devemos informá-lo sobre a descoberta de vários casos de conluio de apostas esportivas com outro jogador. Estas ações não só violam a nossa política de fair play, mas também prejudicam a integridade da nossa plataforma.
Devido aos danos significativos causados por estas ações, consideramos necessário tomar as medidas adequadas. Como resultado, todos os ganhos obtidos em apostas desportivas na sua conta foram confiscados.
Além disso, observamos que seu país registrado é a Polônia e, de acordo com nossos Termos e Condições, os jogadores da Polônia foram impedidos de participar de jogos no Winz.io desde 11 de agosto de 2023. Você pode encontrar os detalhes completos de nosso Termos e Condições aqui: https://winz.io/terms-and-conditions
É importante enfatizar que o principal motivo para o encerramento da sua conta é a violação da nossa Política do Cassino relacionada ao conluio de apostas esportivas com outro jogador.
No seu caso, porém, abrimos uma exceção especial e leal. Entendemos que as circunstâncias podem ser diferentes e, por esse motivo, permitimos que você retirasse o saldo restante da sua conta. Após esta retirada, sua conta será encerrada permanentemente. É essencial compreender que esta decisão foi tomada pela nossa administração e é final e vinculativa.
Atenciosamente,
Cassino Winz.io
então seu departamento de segurança cometeu um erro porque eu não conivei com nenhum outro jogador e suas alegações são infundadas. cada aposta é minha particular. Se você não aceita jogadores da Polônia, por que eles podem se registrar com você sem problemas, ser verificados e se perderem, você não vê problema? (Gostaria de salientar que já solicitei retiradas com sucesso antes.)
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