O jogador do Japão enfrenta um problema com o saque de ganhos de $100 USDT, que foram confiscados devido ao suposto uso de um método de pagamento de terceiros proibido. O jogador insiste que depositou e sacou da mesma carteira eletrônica.
Fiz um saque, mas depois me disseram que usar um método de pagamento de terceiros é proibido, o que é algo que não me lembro de ter feito. Como resultado, meus ganhos de $100 USDT foram confiscados. Depositei da minha carteira eletrônica e saquei para o mesmo lugar.
Caro 9sqh4c2bhs,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Quantos depósitos você fez neste cassino? Por favor, envie-me capturas de tela do seu histórico de depósitos no seu perfil do cassino.
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC completa?
Você já fez alguma retirada bem-sucedida deste cassino antes?
Por gentileza, encaminhe-me todas as comunicações entre você e o suporte ao cliente que possam ser relevantes para a investigação do seu caso em veronika.f@casino.guru .
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Após concluir o saque, minha conta foi encerrada permanentemente.
Então não sei se passei no KYC.
Fiz apenas um depósito e este foi meu primeiro saque.
Você poderia confirmar o proprietário do método de pagamento que você usou para depositar dinheiro no cassino? O nome no método de pagamento é idêntico ao nome que você registrou no seu perfil do cassino?
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