Winz.io Casino - Os ganhos do jogador são confiscados devido a um “erro de sistema”.

Olá. No dia 31 de janeiro, quis sacar meu dinheiro do Winz.io Casino, paguei o primeiro, mas rejeitei os saques restantes e meu saldo também. Disseram depois que foi um "erro de sistema" que me deram alguns bônus. Uma vez que eles creditam uma quantia, isso é tão injusto que eles a excluem quando um jogador deseja sacar. Gastei cerca de 80.000 EUR no total ao longo dos anos neste casino, com apenas alguns levantamentos menores. Quero receber meu merecido dinheiro.

Prezada Pelsinayana,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você teve com o Winz.io Casino em relação aos seus saques e saldo.

Para entender melhor a situação e ajudá-lo de forma eficaz, você poderia nos fornecer alguns detalhes adicionais?

• Houve algum termo e condição específico associado aos bônus que foram creditados em sua conta?
• Em caso afirmativo, você poderia nos fornecer detalhes sobre estes termos e condições?
• O Winz.io Casino forneceu alguma explicação ou documentação sobre o "erro de sistema" que levou ao crédito dos bônus em sua conta?
• Você já teve alguma comunicação com o Winz.io Casino sobre seus pedidos de saque e a rejeição de seus saques e saldo restantes?
• Além disso, se você tiver alguma comunicação ou documentação relevante relacionada a esse problema, sinta-se à vontade para encaminhá-la para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Não estou familiarizado com os T&C, mas eles só oferecem bônus sem requisitos de aposta, pagaram meu primeiro saque naquele período, como você pode ver na imagem, depois pararam de pagar e me disseram que era um erro do sistema.

E não, eles não forneceram nenhuma prova de que foi um erro de sistema. Eles acabaram de me contar. Aí, eles desativaram minha conta por aproximadamente um dia, depois recuperei minha conta.

Olá pelsinayana,

• Você pode confirmar se fez algum depósito em dinheiro real antes de acumular seus ganhos?
• Esses ganhos foram acumulados exclusivamente a partir de um bônus grátis que foi supostamente aplicado por engano à sua conta?

Obrigado.

Prezada Petronela,

Fiz vários depósitos no site, normalmente milhares de euros por mês, sou membro VIP há 4 anos.

Eles me deram bônus que mereço totalmente depois de quanto gastei neste cassino. Até aprovaram o meu primeiro levantamento desse valor, e eu insisto em receber o valor restante, 6000 eur que solicitei, porque uma vez que creditam um bónus a um jogador, não pode haver razão para que simplesmente o roubem e apaguem o bônus da minha conta. Eles me disseram que foi um erro de sistema - se foi um erro de sistema, ainda é responsabilidade deles. Além disso, eu tinha mais dinheiro na minha conta antes de eles o sacarem - aproximadamente 11.000 EUR, mas se conseguirmos fazer um acordo, estou bem com o valor que solicitei para sacar - 6.000 EUR. Sim, solicitei o saque desse dinheiro de bônus. Eles oferecem bônus sem apostas apenas no site. Por que isso é um problema? Decidi retirá-los.

Por favor, deixe-me saber se há alguma notícia sobre o caso e faça o seu melhor para tomar uma decisão positiva.

obrigado,

ansioso por saber sobre você

Pelsina

Olá pelsinayana,

Verifiquei os termos e condições gerais do bônus e foi isso que encontrei ( aqui ):

Política de bônus sem apostas

Todos os bônus sem apostas são emitidos para fins de entretenimento. Caso os bônus sejam sacados com o mínimo de jogo, nos reservamos o direito de excluí-lo de bônus adicionais. Por exemplo: Winz.io exige apostas de fundos de depósito para fins de prevenção à lavagem de dinheiro. Caso o jogador não reivindique nenhum bônus de slot de aposta e contorne os requisitos de pagamento de apostas por meio de apostas de baixo risco em jogos de mesa ou de cassino ao vivo, isso poderá desencadear um KYC completo, remoção da participação em outras promoções e, dependendo da gravidade da violação da política – suspensão da conta.

• Você poderia informar quanto foi o valor do bônus concedido?
• Além disso, você poderia encaminhar o link do bônus exato que recebeu?

Obrigado.

Olá,

O dinheiro recompensado foi de cerca de 11.000 euros.

Eles anunciam bônus SEM APOSTAS em todos os lugares. E não me disseram para apostar o bônus, simplesmente tiraram de mim. Simplesmente excluí o saldo da minha conta e recusei meus pagamentos.

Anexo meu histórico de bônus para você por e-mail. Como eu já fiz.

Obrigado.

Olá pelsinayana,

Como afirmado anteriormente, mesmo os bônus sem aposta devem passar por um requisito mínimo de aposta antes de poderem ser sacados.

Todos os bônus sem apostas são emitidos para fins de entretenimento. Caso os bônus sejam sacados com o mínimo de jogo, nos reservamos o direito de excluí-lo de bônus adicionais. Por exemplo: Winz.io exige apostas de fundos de depósito para fins de prevenção à lavagem de dinheiro.

Se você tentou sacar os bônus concedidos sem cumprir o requisito mínimo de aposta, infelizmente, o cassino tem o direito de invalidar esses fundos promocionais. Além disso, o casino indicou que estes bónus lhe foram concedidos devido a um erro técnico. Se os fundos foram creditados na sua conta por engano e não foram apostados de acordo com os termos e condições, lamentamos informar que talvez não possamos ajudá-lo mais.

Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas temo que serei forçado a rejeitar sua reclamação como injustificada. Eu gostaria de poder ajudar mais. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta e compreensão.

Olá,

Não havia nenhum requisito de aposta, como mencionei várias vezes. E o casino não me disse para apostar o bónus, simplesmente apagou o meu saldo. Então, novamente, se eles substituirem o bônus na minha conta, estou disposto a apostar. O serviço que você oferece é tão fraco e tecnicamente você não fez nada para recuperar meu dinheiro. Por favor responda o mais cedo possível. Obrigado.

Olá pelsinayana,

Tenho certeza de que já chamei sua atenção para as regras de bônus várias vezes. Mesmo assim, vou postá-los mais uma vez:

Política de bônus sem apostas

Todos os bônus sem apostas são emitidos para fins de entretenimento. Caso os bônus sejam sacados com o mínimo de jogo, nos reservamos o direito de excluí-lo de bônus adicionais. Por exemplo: Winz.io exige apostas de fundos de depósito para fins de prevenção à lavagem de dinheiro. Caso o jogador não reivindique nenhum bônus de slot de aposta e contorne os requisitos de pagamento de apostas por meio de apostas de baixo risco em jogos de mesa ou de cassino ao vivo, isso poderá desencadear um KYC completo, remoção da participação em outras promoções e, dependendo da gravidade da violação da política – suspensão da conta.

Embora o bônus possa ser anunciado como uma oferta promocional Sem Aposta, as regras especificam que os fundos devem ser apostados como fundos reais.

Além disso, o casino afirmou que os bónus atribuídos a si se deveram a um problema técnico. Não podemos obrigar o casino a fornecer-lhe bónus gratuitos aos quais não tem direito. Entendo sua frustração e você pode não concordar com minha resposta, mas, infelizmente, não vejo uma solução viável que o satisfaça. É importante notar que você já recebeu um saque de € 1.000 do cassino e eles permitiram que você ficasse com esse valor.

Eu gostaria de poder ajudar mais. Lamento não podermos ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com qualquer outro casino no futuro. Pelas razões acima expostas, rejeitarei agora esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.