CasaReclamaçõesWinz.io Casino - Os ganhos do jogador são confiscados devido a um “erro de sistema”.
Winz.io Casino - Os ganhos do jogador são confiscados devido a um “erro de sistema”.
Traduzido automaticamente:
Montante:
6.000 €
Winz.io Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Índice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança acima da média têm geralmente uma boa relação entre o número de visitantes e as reclamações relevantes enviadas por jogadores. Jogar em casinos com um Índice de Segurança acima da média é relativamente seguro.
Submetido:
19/02/2024
|
Caso encerrado : 06/03/2024
Caso encerrado
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
REJEITADO
Resumo do caso
há 8 meses
Tradução
The player from Hungary had attempted to withdraw winnings from Winz.io Casino. After one successful withdrawal, the remaining request was denied due to a "system error". The player, who had been a VIP member for 4 years, had deposited approximately 80,000 EUR into this casino over the years and wanted to receive the rest of her winnings, around 6,000 EUR, which had been accumulated from a no-wagering bonus. The casino had claimed the bonus was provided due to a system error. The player had insisted that once bonuses were credited, they should not be removed. We had reviewed the casino's bonus terms and conditions, which stated that even no-wager bonuses must have undergone minimal wagering before withdrawal. The casino was within its rights to invalidate the promotional funds if they were not wagered as per the terms and conditions and credited due to a technical error. The player disagreed with our conclusion, but we had no choice but to reject the complaint as unjustified.
O jogador da Hungria tentou retirar ganhos do Winz.io Casino. Após uma retirada bem-sucedida, a solicitação restante foi negada devido a um “erro de sistema”. A jogadora, que era membro VIP há 4 anos, depositou aproximadamente 80.000 EUR neste casino ao longo dos anos e queria receber o resto dos seus ganhos, cerca de 6.000 EUR, que foram acumulados a partir de um bónus sem apostas. O cassino alegou que o bônus foi fornecido devido a um erro de sistema. O jogador insistiu que, uma vez creditados, os bônus não deveriam ser removidos. Tínhamos revisado os termos e condições dos bônus do cassino, que afirmavam que mesmo os bônus sem apostas devem ter sido submetidos a apostas mínimas antes da retirada. O casino tinha o direito de invalidar os fundos promocionais se estes não fossem apostados de acordo com os termos e condições e creditados devido a um erro técnico. O jogador discordou da nossa conclusão, mas não tivemos escolha senão rejeitar a reclamação como injustificada.
Olá. No dia 31 de janeiro, quis sacar meu dinheiro do Winz.io Casino, paguei o primeiro, mas rejeitei os saques restantes e meu saldo também. Disseram depois que foi um "erro de sistema" que me deram alguns bônus. Uma vez que eles creditam uma quantia, isso é tão injusto que eles a excluem quando um jogador deseja sacar. Gastei cerca de 80.000 EUR no total ao longo dos anos neste casino, com apenas alguns levantamentos menores. Quero receber meu merecido dinheiro.
Hello. On the 31th January, I wanted to withdraw my money from Winz.io Casino, the paid me the first one, but then rejected the remaining withdrawals and my balance as well. They said afterwards, it was a "system error" that they gave me some bonuses. Once they credit an amount, this is so unfair that they delete it when a player wants to witdraw. I spent aroun 80,000 EUR overall troughout the years in this casino, with only a few smaller withdrawal. I want to receive my well-deserved money.
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você teve com o Winz.io Casino em relação aos seus saques e saldo.
Para entender melhor a situação e ajudá-lo de forma eficaz, você poderia nos fornecer alguns detalhes adicionais?
Houve algum termo e condição específico associado aos bônus que foram creditados em sua conta?
Em caso afirmativo, você poderia nos fornecer detalhes sobre estes termos e condições?
O Winz.io Casino forneceu alguma explicação ou documentação sobre o "erro de sistema" que levou ao crédito dos bônus em sua conta?
Você já teve alguma comunicação com o Winz.io Casino sobre seus pedidos de saque e a rejeição de seus saques e saldo restantes?
Além disso, se você tiver alguma comunicação ou documentação relevante relacionada a esse problema, sinta-se à vontade para encaminhá-la para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear pelsinayana,
Thank you very much for submitting your complaint. I'm sorry to hear about the issue you experienced with Winz.io Casino regarding your withdrawals and balance.
To better understand the situation and assist you effectively, could you please provide us with some additional details?
Were there any specific terms and conditions associated with the bonuses that were credited to your account?
If so, could you provide us with details regarding these terms and conditions?
Did Winz.io Casino provide any explanation or documentation regarding the "system error" that led to the bonuses being credited to your account?
Have you had any communication with Winz.io Casino regarding your withdrawal requests and the rejection of your remaining withdrawals and balance?
Additionally, if you have any relevant communication or documentation related to this issue, please feel free to forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Não estou familiarizado com os T&C, mas eles só oferecem bônus sem requisitos de aposta, pagaram meu primeiro saque naquele período, como você pode ver na imagem, depois pararam de pagar e me disseram que era um erro do sistema.
Anexei um e-mail depois de contatá-los. Isso é tudo que pude fornecer por enquanto. Obrigado pela ajuda.
I’m not familiar with the T&C, but they only provider bonuses without wagering requirements, they paid my first withdrawal in that timeframe, as you can see in the screenshot, then they stopped paying and told me that is was a system error.
I attached an e-mail after I contacted them.this is all I Could provide for now. Thank you for your help.
E não, eles não forneceram nenhuma prova de que foi um erro de sistema. Eles acabaram de me contar. Aí, eles desativaram minha conta por aproximadamente um dia, depois recuperei minha conta.
Tirei essa captura de tela após os acontecimentos.
And no, they didn’t provide any proof that it was a system error. They just told me. Then, they disabled my account for a day approximately, then I got back my account.
Fiz vários depósitos no site, normalmente milhares de euros por mês, sou membro VIP há 4 anos.
Eles me deram bônus que mereço totalmente depois de quanto gastei neste cassino. Até aprovaram o meu primeiro levantamento desse valor, e eu insisto em receber o valor restante, 6000 eur que solicitei, porque uma vez que creditam um bónus a um jogador, não pode haver razão para que simplesmente o roubem e apaguem o bônus da minha conta. Eles me disseram que foi um erro de sistema - se foi um erro de sistema, ainda é responsabilidade deles. Além disso, eu tinha mais dinheiro na minha conta antes de eles o sacarem - aproximadamente 11.000 EUR, mas se conseguirmos fazer um acordo, estou bem com o valor que solicitei para sacar - 6.000 EUR. Sim, solicitei o saque desse dinheiro de bônus. Eles oferecem bônus sem apostas apenas no site. Por que isso é um problema? Decidi retirá-los.
Por favor, deixe-me saber se há alguma notícia sobre o caso e faça o seu melhor para tomar uma decisão positiva.
obrigado,
ansioso por saber sobre você
Pelsina
Dear Petronela,
I made several deposits on the site, usually thousands of euros each month, I’m a VIP member for 4 years now.
They gave me bonuses which I totally deserve after how much I spent in this casino. They even approved my first withdrawal from that amount, and I insist to receive the remaining amount, 6000 eur which I requested, because once they credit a bonus to a player, there can’t be any reason why they simply steal it and delete the bonus from my account. They told me it was a system error- if it was a system error, it’s still their responsibility. In addition, I had more money on my account before they took it - approximately 11,000 EUR, but if we can make a deal, I’m fine with the amount I requested to withdraw - 6000 EUR. Yes, I requested the withdrawal from that bonus money. They provide wager-free bonuses only on the site. Why it is a problem? I decided to withdraw them.
Kindly let me know if there are any news about the case and please do your best to make a positive decision.
Verifiquei os termos e condições gerais do bônus e foi isso que encontrei ( aqui ):
Política de bônus sem apostas
Todos os bônus sem apostas são emitidos para fins de entretenimento. Caso os bônus sejam sacados com o mínimo de jogo, nos reservamos o direito de excluí-lo de bônus adicionais. Por exemplo: Winz.io exige apostas de fundos de depósito para fins de prevenção à lavagem de dinheiro. Caso o jogador não reivindique nenhum bônus de slot de aposta e contorne os requisitos de pagamento de apostas por meio de apostas de baixo risco em jogos de mesa ou de cassino ao vivo, isso poderá desencadear um KYC completo, remoção da participação em outras promoções e, dependendo da gravidade da violação da política – suspensão da conta.
Você poderia informar quanto foi o valor do bônus concedido?
Além disso, você poderia encaminhar o link do bônus exato que recebeu?
Obrigado.
Hi pelsinayana,
I have checked the general bonus terms and conditions and this is what I found (here):
No Wagering Bonuses Policy
All no wager bonuses are issued for entertainment purposes, should the bonuses be cashed out with minimal game play we reserve the right to exclude you from further bonuses. For example: Winz.io requires wagering of deposit funds for the purposes of money laundering prevention. Should the player claim no wagering slot bonus and circumvent payout wagering requirements via low risk betting in table or live casino games, this could trigger thorough KYC, removal from further promotions participation and depending on severity of policy breach – account suspension.
Could you please advise how much was the amount of the rewarded bonus?
Also, could you please forward link to the exact bonus that you received?
O dinheiro recompensado foi de cerca de 11.000 euros.
Eles anunciam bônus SEM APOSTAS em todos os lugares. E não me disseram para apostar o bônus, simplesmente tiraram de mim. Simplesmente excluí o saldo da minha conta e recusei meus pagamentos.
Anexo meu histórico de bônus para você por e-mail. Como eu já fiz.
Obrigado.
Hello,
The rewarded money was around 11,000 EUR.
They advertise NO WAGERING bonuses everywhere. And they did not tell me to wager the bonus, they simply took it from me. Simply deleted the balance from my account and refused my payouts.
I attach my bonus history for you by e-mail. As I already did.
Como afirmado anteriormente, mesmo os bônus sem aposta devem passar por um requisito mínimo de aposta antes de poderem ser sacados.
Todos os bônus sem apostas são emitidos para fins de entretenimento. Caso os bônus sejam sacados com o mínimo de jogo, nos reservamos o direito de excluí-lo de bônus adicionais. Por exemplo: Winz.io exige apostas de fundos de depósito para fins de prevenção à lavagem de dinheiro.
Se você tentou sacar os bônus concedidos sem cumprir o requisito mínimo de aposta, infelizmente, o cassino tem o direito de invalidar esses fundos promocionais. Além disso, o casino indicou que estes bónus lhe foram concedidos devido a um erro técnico. Se os fundos foram creditados na sua conta por engano e não foram apostados de acordo com os termos e condições, lamentamos informar que talvez não possamos ajudá-lo mais.
Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas temo que serei forçado a rejeitar sua reclamação como injustificada. Eu gostaria de poder ajudar mais. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta e compreensão.
Hi pelsinayana,
As previously stated, even No Wager Bonuses must undergo a minimal wagering requirement before they can be withdrawn.
All no wager bonuses are issued for entertainment purposes, should the bonuses be cashed out with minimal game play we reserve the right to exclude you from further bonuses. For example: Winz.io requires wagering of deposit funds for the purposes of money laundering prevention.
If you attempted to withdraw your awarded bonuses without fulfilling the minimum wagering requirement, regrettably, the casino is within its rights to invalidate those promotional funds. Furthermore, the casino has indicated that these bonuses were granted to you due to a technical error. If the funds were credited to your account erroneously and were not wagered as per the terms and conditions, we regret to inform you that we may not be able to assist you further.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Não havia nenhum requisito de aposta, como mencionei várias vezes. E o casino não me disse para apostar o bónus, simplesmente apagou o meu saldo. Então, novamente, se eles substituirem o bônus na minha conta, estou disposto a apostar. O serviço que você oferece é tão fraco e tecnicamente você não fez nada para recuperar meu dinheiro. Por favor responda o mais cedo possível. Obrigado.
Hello,
There wasn’t any wagering requirement, as I mentioned several times. And the casino did not tell me to wager the bonus, simply deleted my balance. So again, if they replace the bonus to my account, I’m willing to wager it. The service you provide is so weak and technically you did nothing to get my money back. Please reply ASAP. Thank you.
Tenho certeza de que já chamei sua atenção para as regras de bônus várias vezes. Mesmo assim, vou postá-los mais uma vez:
Política de bônus sem apostas
Todos os bônus sem apostas são emitidos para fins de entretenimento. Caso os bônus sejam sacados com o mínimo de jogo, nos reservamos o direito de excluí-lo de bônus adicionais. Por exemplo: Winz.io exige apostas de fundos de depósito para fins de prevenção à lavagem de dinheiro. Caso o jogador não reivindique nenhum bônus de slot de aposta e contorne os requisitos de pagamento de apostas por meio de apostas de baixo risco em jogos de mesa ou de cassino ao vivo, isso poderá desencadear um KYC completo, remoção da participação em outras promoções e, dependendo da gravidade da violação da política – suspensão da conta.
Embora o bônus possa ser anunciado como uma oferta promocional Sem Aposta, as regras especificam que os fundos devem ser apostados como fundos reais.
Além disso, o casino afirmou que os bónus atribuídos a si se deveram a um problema técnico. Não podemos obrigar o casino a fornecer-lhe bónus gratuitos aos quais não tem direito. Entendo sua frustração e você pode não concordar com minha resposta, mas, infelizmente, não vejo uma solução viável que o satisfaça. É importante notar que você já recebeu um saque de € 1.000 do cassino e eles permitiram que você ficasse com esse valor.
Eu gostaria de poder ajudar mais. Lamento não podermos ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com qualquer outro casino no futuro. Pelas razões acima expostas, rejeitarei agora esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
Hi pelsinayana,
I'm sure I have drawn your attention to bonus rules already several times. Nevertheless, I will post them one more time:
No Wagering Bonuses Policy
All no wager bonuses are issued for entertainment purposes, should the bonuses be cashed out with minimal game play we reserve the right to exclude you from further bonuses. For example: Winz.io requires wagering of deposit funds for the purposes of money laundering prevention. Should the player claim no wagering slot bonus and circumvent payout wagering requirements via low risk betting in table or live casino games, this could trigger thorough KYC, removal from further promotions participation and depending on severity of policy breach – account suspension.
While the bonus may be advertised as a No Wager promotional offer, the rules specify that the funds must be wagered as real funds.
Furthermore, the casino stated that the bonuses awarded to you were due to a technical issue. We are unable to compel the casino to provide you with free bonuses to which you are not entitled. I understand your frustration, and you may not agree with my response, but regrettably, I don't see a feasible resolution to your satisfaction. It's worth noting that you have already received a €1,000 withdrawal from the casino, and they allowed you to keep this amount.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
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