O jogador da Rússia teve problemas com saques apesar de ter passado na verificação. A equipe de suporte do cassino alegou que o processo de verificação estava incompleto, mas não forneceu mais detalhes. Depois que o jogador entrou em contato com o suporte novamente, foi solicitado que tentasse novamente o saque, que foi bem-sucedido. O jogador confirmou que não havia mais restrições e os fundos chegaram à sua conta.
Passei na verificação, as conclusões foram rejeitadas. O suporte diz que a verificação ainda não foi concluída. A duração da verificação é desconhecida, nenhuma outra informação é fornecida.
Caro mih0,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Ontem entrei em contato novamente com o suporte, me disseram para tentar fazer um saque novamente. A retirada foi bem sucedida. Disseram também que não há restrições, posso continuar usando. Uma semana se passou desde que os documentos foram enviados.
Acho que o caso pode ser encerrado sobre isso.
O dinheiro chegou à sua conta bancária/carteira eletrônica? Podemos considerar o problema resolvido?
Caro mih0,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com qualquer casino online no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
