O jogador da Rússia teve problemas com saques apesar de ter passado na verificação. A equipe de suporte do cassino alegou que o processo de verificação estava incompleto, mas não forneceu mais detalhes. Depois que o jogador entrou em contato com o suporte novamente, foi solicitado que tentasse novamente o saque, que foi bem-sucedido. O jogador confirmou que não havia mais restrições e os fundos chegaram à sua conta.
Passei na verificação, as conclusões foram rejeitadas. O suporte diz que a verificação ainda não foi concluída. A duração da verificação é desconhecida, nenhuma outra informação é fornecida.
Caro mih0,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Ontem entrei em contato novamente com o suporte, me disseram para tentar fazer um saque novamente. A retirada foi bem sucedida. Disseram também que não há restrições, posso continuar usando. Uma semana se passou desde que os documentos foram enviados.
Acho que o caso pode ser encerrado sobre isso.
O dinheiro chegou à sua conta bancária/carteira eletrônica? Podemos considerar o problema resolvido?
Caro mih0,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com qualquer casino online no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Por favor desative o seu AdBlock