O jogador da Alemanha registou-se no Wolfy Casino e ganhou aproximadamente 900 euros utilizando um bónus sem apostas. Sua conta foi bloqueada antes da verificação, apesar de ela ter enviado todos os documentos exigidos por e-mail naquele dia. O problema foi resolvido depois que a conta do jogador foi liberada e verificada. A reclamação foi marcada como 'resolvida' pela Equipe de Reclamações.
Olá,
Registrei-me no Wolfy Casino em 21 de junho de 2024 e utilizei o bônus de boas-vindas de 100% sem apostas, ganhando aproximadamente 900 euros. No entanto, quando tentei fazer login na minha conta hoje, descobri que ela estava bloqueada.
Meu perfil ainda não foi verificado e só hoje enviei todos os documentos necessários por e-mail.
Espero que você possa me ajudar com esse problema.
Agradeço antecipadamente.
Cumprimentos,
Cornélia
Olá Conny77,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Wolfy Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se foi um depósito ou um bônus grátis? Você depositou alguma coisa no cassino? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava? Eles explicaram o motivo do bloqueio da sua conta?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Olá,
Depositei 200 euros e não falei com o casino sobre isso porque já não consigo entrar na minha conta.
Atenciosamente conny77
Olá Conny77,
Presumo que se você não conseguir fazer login em sua conta, deverá haver uma comunicação por e-mail entre você e o cassino sobre este caso. Você pode encaminhar isso?
Olá,
Minha conta foi liberada e verificada novamente. Agora você pode encerrar a reclamação.
Obrigado
Prezado Conny77,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
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