O jogador da Austrália está enfrentando problemas com saques devido à verificação incompleta. O jogador foi verificado e pago pouco depois.
The player from Australia is experiencing issues with withdrawals due to incomplete verification. The player was verified and was paid out shortly afterward.
O jogador da Austrália está enfrentando problemas com saques devido à verificação incompleta. O jogador foi verificado e pago pouco depois.
Enviei todas as informações relevantes e mais informações para minha retirada, eles retiraram minha retirada 7 vezes hoje com base nas coisas mais ridículas. Primeiro foi eu mudei de casa. O último que recebi não está pagando até que eu tire uma selfie com minha licença neste cassino com o qual verifiquei. Tenho 42 e-mails com pedidos ridículos que estão prolongando não me dando meu saque
I have submitted all relevant plus more information for my withdrawal they have withdrawn my withdrawal 7 times today based on the most ridiculous things. First was I moved houses. The last one I have received is there not paying it until I take a selfie with my licence this a casino I have verified with. I have 42 emails with ridiculous requests they are prolonging not giving me my withdrawal
Caro Megas12345,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Sinto muito em saber do seu problema. Só posso imaginar o quão frustrante pode ser para você, mas entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Cada casino é único e procede ao processo de verificação de forma diferente. É compreensível que o cassino precise solicitar documentos adicionais se os jogadores mudarem seus endereços residenciais.
Você poderia indicar quais documentos exatamente você forneceu? Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
Além disso, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear Megs12345,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. I can only imagine how frustrating it might be for you, but please understand, that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. Each casino is unique and proceeds the verification process differently. It is understandable that the casino has to ask for additional documents if players change their home addresses.
Could you please indicate which documents exactly have you provided? Have you made any successful withdrawals before?
Additionally, please forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Oi Kristina
Tenho 8 documentos aprovados e ainda assim não é suficiente para eles enviei tudo licença de contas, banco meu cartão capturas de tela de transações. Outra conta com meu último endereço. Selfie com minha licença outra conta com meu novo endereço a lista é interminável. Eles são todos aprovados, mas não liberam dinheiro e continuam adicionando-o de volta ao cassino e pedindo mais verificação. Não fiz nenhum saque bem-sucedido aqui.
Hi Kristina
I have 8 approved documents and still that is not enough for them I have sent everything bills licence, bank my card screen shots of transactions. Another bill with my last address. Selfie with my licence another bill with my new address the list is endless. They are all approved but they won’t release money and keep adding it back to casino and asking for more verification I have not made any successful withdrawals from here.
Muito obrigado Megs12345 pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Thank you very much Megs12345 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Olá Megas12345,
Vou cuidar da sua reclamação a partir de agora. Gostaria de convidar representantes do Woocasino para esta discussão para nos fornecer uma explicação da situação e nos ajudar a resolver o problema de verificação e retirada.
Caro Woocasino,
Você poderia indicar o que está causando o atraso na aprovação dos documentos do Megs12345 e quais etapas podem ser realizadas para concluir com êxito o processo de verificação? Muito apreciado!
Hello Megs12345,
I will take care of your complaint from now on. I'd like to invite representatives of Woocasino into this discussion in order to provide us with an explanation of the situation and help us resolve the verification & withdrawal issue.
Dear Woocasino,
Could you indicate what is causing the delay in approving Megs12345's documents and what steps can be made to successfully complete the verification process? Much appreciated!
Olá,
Os documentos foram aprovados e o jogador em questão foi verificado.
Como podemos ver, não há saques pendentes. Todos os saques foram aprovados, no entanto, observe que pode levar até 5 dias úteis para que um saque chegue ao banco do solicitante.
Pedimos paciência, se não houver progresso até quinta-feira, entre em contato com nossa equipe de suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Obrigada.
Hello,
The documents were approved and the player in question was verified.
As we can see, there are no pending cashouts. All cashouts were approved, however, please note that it can take up to 5 business days for a withdrawal to reach the requester's bank.
We kindly ask you for some patience, if there will be no progress till Thursday, please contact our 24/7 support team.
Thank you.
Olá a todos,
Peço desculpas pela demora em responder. Obrigado à equipe Woocasino pela resposta.
Caro Megas12345,
Você poderia confirmar se o cassino aprovou seus saques? Você foi pago? Por favor nos informe. Muito apreciado!
Hello all,
I apologize for the late reply. Thanks to the Woocasino team for the reply.
Dear Megs12345,
Could you confirm the casino approved your cashouts? Have you been paid out? Please, let us know. Much appreciated!
Posso confirmar que o cassino pagou e peço desculpas. Este cassino, de longe, tem os saques mais rápidos para contas bancárias em que já joguei. Definitivamente recomendo.
I can confirm the casino has paid out and do apologise. This casino by far has the fastest withdrawals to bank account I have played at yet. Definitely recommend.
Fico feliz em saber que você recebeu seus ganhos, Megs12345! Obrigado por nos informar. Agora vamos fechá-lo como 'resolvido' em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
I am glad to hear you received your winnings, Megs12345! Thank you for letting us know. We will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
O casino.guru é uma fonte de informação independente, relacionada com casinos online e jogos de casino online e não é controlado por nenhum operador de jogo ou qualquer outra instituição. Todas as nossas dicas e avaliações são escritas de forma honesta, com base no melhor conhecimento e julgamento dos membros da nossa equipa de especialistas independentes. No entanto, têm um carácter meramente informativo e não deve ser interpretado, nem considerado como um aviso legal. É da sua responsabilidade assegurar-se que cumpre todos os requisitos impostos pelos reguladores antes de jogar num casino.
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para:
youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para: youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação