O jogador da República Tcheca teve problemas porque criou uma segunda conta. A Equipe de Reclamações contatou o cassino para esclarecer a situação e, após analisar o caso, foi confirmado que não houve baixa de fundos. O cassino solicitou os documentos necessários para verificação e, uma vez concluídos, o jogador sacou seus fundos com sucesso. Devido à falta de resposta do jogador às perguntas, a reclamação foi finalmente rejeitada.
Olá, abri uma conta em um woocasin e depositei cerca de 10.000 CZK (por cartão).
Posteriormente, meu jogo foi interrompido e eu tinha um saldo de cerca de 800 CZK. O re-login não funcionou para mim, então entrei em contato com o suporte e informei que havia tentado me registrar novamente com os mesmos detalhes de conta e não havia nada. Após o envio do ID, recebi o login original onde havia um erro em uma das letras (erro de digitação). Eu me inscrevi com sucesso e continuei jogando, fiz um novo depósito de cerca de 2.000, -CZK e ganhei cerca de 100.000, CZK. Fiz um saque de 20.000 CZK e 4 dias depois outros 25.000 CZK. O cassino então me escreveu: Gostaríamos de informá-lo de que realizamos uma verificação de segurança e descobrimos que você tem uma conta dupla. Observe que apenas uma conta com ou sem bônus é permitida por jogador / IP / dispositivo. Devido a essa violação da política, decidimos cancelar sua conta.
O cassino absolutamente não tolera jogar com benefícios, especialmente ter mais de uma conta e assim usar os benefícios do cassino.
Nossas condições comerciais completas podem ser consultadas em nosso site.
Observe que você concordou com esses termos e condições durante o registro.
A decisão foi tomada pela gerência do cassino e é final.
Na conta do cassino, ainda tenho 30.000 CZK para nada ....
Você pode informar se isso pode ser resolvido de alguma forma?
Obrigada.
Pavel
Caro Pavel,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de seu problema, mas entenda que você violou uma das regras principais. A maioria dos cassinos não permite a criação de várias contas por pessoa, o que também é mencionado nos Termos e Condições Gerais (https://www.woocasino2.com/terms-and-conditions ):
„Cada jogador pode criar apenas uma conta de usuário pessoal. A criação de várias contas de usuário por um jogador pode levar ao encerramento das contas e suspensão de todos os pagamentos .. ... "
Você fez algum depósito ou reivindicou algum bônus com a segunda (nova) conta?
Você poderia ser gentil e encaminhar qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Gostaria especialmente de ver a mensagem em que informou o casino de que criou outra conta.
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Muito obrigado Pavel pelos seus emails. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Jozef que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.
Além disso, gostaria de pedir que você responda à sua reclamação enviada dentro do tópico existente e não enviando e-mails, a menos que você queira encaminhar qualquer comunicação relevante. Responder dentro do tópico é a maneira mais fácil de vincular todas as informações relevantes ao problema correto e coletar detalhes e dados importantes em um só lugar. A sua cooperação neste assunto é muito apreciada.
Olá Pavel.
Muito obrigado por compartilhar sua experiência negativa com o Woo Casino. Agora tentaremos entrar em contato com eles.
Obrigado pela ajuda.
Esse problema foi causado pela digitação de uma carta e uma solução infeliz para esse problema. Acho que a reação do cassino que encontro é inadequada. Obrigado novamente pela ajuda.
Pavel Rus
Gostaríamos de pedir ao Woocasino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
Como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, somos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida'.
O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Caro Pavel.
Lamento muito, mas como a equipe do cassino não está respondendo, não podemos prosseguir com a investigação. Outra opção é registrar uma reclamação oficial no ADR e / ou autoridade de licenciamento do cassino. Terei prazer em ajudá-lo com isso. Por favor, esteja ciente de que esta reclamação afetará sua reputação em nosso site. Entre em contato se tiver alguma dúvida ou precisar de mais ajuda.
Atenciosamente, Jozef
Reabrimos esta reclamação conforme solicitação do cassino. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.
Prezada equipe do Woocasino,
Você poderia fornecer algum contexto para a situação, por favor?
Olá!
Gostaríamos de esclarecer essa situação. Não houve baixa de fundos. Solicitamos os documentos necessários para verificação e, após a conclusão bem-sucedida desse processo, os fundos foram retirados com sucesso pelo jogador.
Caso você tenha alguma dúvida ou mal-entendido sobre esse assunto, esclareça os detalhes e teremos prazer em ajudar você a resolvê-los.
Caro Pavel,
você pode confirmar por favor?
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com mais investigações ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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