Woocasino - O jogador está lutando para retirar seus ganhos.

O cassino não permitirá saques para a Austrália. Nenhum método funciona, no entanto, eles permitirão depósito, isso não está certo.

Querido Daniel,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que uma variedade e acessibilidade de métodos de pagamento não são gerenciados exclusivamente pelo cassino. Vários fatores, como a autoridade de licenciamento, geolocalização e contratos com os provedores de pagamento e restrições bancárias, todos têm uma grande influência. Você poderia confirmar que esta foi sua primeira solicitação de saque neste cassino? Você foi aconselhado a usar algum método de pagamento alternativo para retirar seus ganhos?

Acredito que poderemos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Cumprimentos,

Petronela

Oi,

Eu fiz vários pedidos de saque, por meio de saques Visa e Bitcoin. Todos eles foram negados. Eu acredito que é uma prática fraudulenta aceitar depósitos através do Visa, mas não permitir retiradas, isso não foi declarado no TOC!

A solução deles foi depositar ainda mais dinheiro, até $ 300 e fazer uma transferência bancária internacional, grande bandeira vermelha! Ou abra uma conta bancária diferente que eles 'apóiem'. Não há chance de eu estar enviando mais dinheiro a eles, e parece que a outra conta bancária que eles sugeriram abrir não foi bem-sucedida para outras pessoas. Eu tentei instigar um estorno de cartão de débito, mas preferiria, se não precisasse, os jogadores australianos deveriam ser avisados!

Muito obrigado, Daniel, pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Ola daniel,

Estou assumindo sua reclamação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudá-lo.

Gostaríamos de pedir ao Woocasino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Ola daniel,

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não houve resposta. Infelizmente, não há muito que possa ser feito sem a cooperação da parte deles. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Eu entendo, esta não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Como último recurso, você pode entrar em contato com a Autoridade de Jogos de Curaçao (certria@gaminglicences.com) e enviar uma reclamação a eles. Não é a melhor licença que existe, mas eles podem ajudar. Por favor, deixe-me saber como a autoridade de jogos respondeu (meu endereço de e-mail: peter.m@casino.guru). Eu gostaria de poder ser de mais ajuda.

Cumprimentos,

Pedro

Reabrimos esta reclamação a pedido do Woocasino. Gostaríamos de permitir que este caso tenha mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória. Recebemos a seguinte mensagem do cassino:

"Olá, gostaríamos de esclarecer a situação. O jogador fez um depósito usando um cartão bancário, mas solicitou um saque para uma carteira de criptomoeda, o que não é estipulado por nossas regras. Não trocamos fundos fiduciários por criptomoeda. Se o depósito foi feito de um cartão, o saque deve ser feito para um cartão ou conta bancária. Todas as condições estão detalhadas em nosso site. Obrigado por sua compreensão e cooperação!"

Olá Peter,

Obrigado por investigar isso, neste ponto (4 anos depois) eu já fiz as pazes com o fato de que nunca vou receber os míseros $40 de volta. Você pode fechar este caso, pois não vale a pena prosseguir. No entanto, estou insatisfeito com a forma como o woocasino lidou com a aceitação do dinheiro sem isenção de responsabilidade.

EDIT: Tentei fazer login no woocasino, mas minha conta está bloqueada, então, de qualquer forma, não consegui nem fazer login para tentar fazer um saque.

Uma resolução que me deixaria feliz seria eles atualizarem o serviço para negar cartões australianos.

Oi Daniel,

Obrigado pela sua resposta. Nós entendemos completamente e encerraremos a reclamação.

Caro Woo Casino,

Recomendamos adicionar um aviso ou janela pop-up ao software do cassino para informar os jogadores sobre o processo de depósito e retirada para evitar situações futuras como essa.

Atenciosamente,

Peter