O jogador da Austrália está enfrentando dificuldades para receber um reembolso do cassino depois que sua conta foi encerrada. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu e não cooperou na resolução da reclamação. Não houve progresso mesmo duas semanas depois que o cassino foi notificado sobre a reclamação do jogador.
Absolutamente lixo de segurança, de repente, decidiu fechar minha conta, mas eu ainda tinha permissão para depositar após o fechamento, lembre-se de que eles ainda não me deram explicação para o fechamento da minha conta, de qualquer maneira, eles disseram que reembolsariam os 85 dólares que depositei depois de persegui-los por volta de 16 de dezembro de 2022, eles disseram que tinha sido processado, o táxi leva de 1 a 7 dias úteis, hoje é 3 de janeiro e tudo o que eles continuam me dizendo é que eles priorizaram, eles estão cheios de merda, são 85 dólares Que diabos está errado com você
Prezado Adjokic97,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o Woocasino.
Eu entendi corretamente que depois que o cassino decidiu fechar sua conta, eles estão reembolsando o depósito que você conseguiu fazer no cassino após o fato? Você poderia informar se havia algum saldo disponível para retirada em sua conta do cassino antes da decisão do cassino de encerrar sua conta? Você poderia informar qual método o cassino está usando para reembolsar seu saldo?
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Sim, senhor, está correto, minha conta estava prevista para encerramento por motivo não aparente, bem, não recebi uma e eles pediram desculpas, ainda consegui depositar, então eles disseram que me devolveriam os 85aud de volta à minha conta e é aí que tudo os jogos começaram a perder tempo indo e voltando dizendo que precisam desse número do banco etc etc demorando muito para responder então finalmente no dia 16 recebi este e-mail informando que meu reembolso foi processado e finalizado e tenho certeza que foi transferência bancária como eles me perguntaram sobre meu bsb e número da conta e não, eu nunca retirei do cassino e meus métodos de depósito onde cartão de débito visa e neo surf
Muito obrigado, Adjokic97, por fornecer as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá Adjokic97,
Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Eu revisei este caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre este assunto.
Gostaríamos de convidar o Woocasino para participar da conversa.
Caro Woocasino,
Você pode fornecer algumas informações sobre o atraso no reembolso do jogador?
Prezado Adjokic97,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Como o cassino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não há autoridade de jogo a quem recorrer. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Só posso recomendar que você escolha os cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como esta. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Mical
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