Casa Reclamações Wunderino Casino - A retirada do jogador foi cancelada.

Wunderino Casino - A retirada do jogador foi cancelada.

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Pontos negros: 391

Montante: 1.300 €

Wunderino Casino
Reputação muito boa
Submetido: 20/11/2021 | Não resolvido : 10/12/2021
Não resolvido O nosso veredicto

Sem reação, bom regulador

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há um mês
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A jogadora da Alemanha teve seu saque negado devido a um depósito de terceiros. Acabamos encerrando a reclamação como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu.

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Público
há 2 meses
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Prezado senhor ou senhora, Depois de "perder" muito dinheiro no ano passado, fiz uma pausa até 15 de novembro de 2021. Minha filha sempre me dava os cartões Paysafe no posto de gasolina. Ela tem uma procuração e pode controlar minhas finanças ou cuidar de meus assuntos.

No dia 15 de novembro, eu queria jogar novamente. Como você não pode mais obter um cartão Paysafe no posto de gasolina, decidi comprar um cartão paysafe via Guthaben.de e pagá-lo com o PayPal (a conta do PayPal funciona na mesma conta bancária e também no mesmo endereço e e-mail armazenados com Wunderino.

Como agora você aparentemente precisa de uma conta para depositar um cartão Paysafe, minha filha se ofereceu para disponibilizar sua conta, porque foi debitado da minha conta e eu comprei o cartão Paysafe em meu nome antecipadamente.

Então entrei com o código da sua conta e entrei no Wunderino com meus dados. Aí deveria então inserir todos os dados, o que fiz, o depósito também funcionou de uma forma estranha, embora me tenham dito depois que não era permitido.

Joguei um pouco e depois ganhei 1.300 €, cheia de alegria, prometi aos meus netos e filha presentes de Natal, não sabíamos o que ia acontecer a seguir. Recebi então um e-mail informando que o dinheiro será retido e minha conta será bloqueada. O motivo foi o depósito por meio da conta paysafe de minha filha Sarah Wagner.

Eu então entrei em contato com o serviço de atendimento ao cliente e descrevi o caso em desespero, mas tudo foi imediatamente rejeitado. Enviei documentos: extratos bancários com a prova de que foi debitado de minha conta bancária, uma captura de tela do e-mail armazenado, através do qual o cartão Paysafe também foi comprado e todos os dados relevantes do PayPal como prova de que foi debitado de minha conta bancária e todos Os dados são como estão armazenados no Wunderino. A única coisa que realmente difere é a conta paysafe. O aniversário da minha filha está registrado lá, o endereço, endereço de e-mail e número de contribuinte são idênticos aos do Wunderino. Nos últimos anos, sempre consegui pagar com diligência e com alguma coisinha, recebo tanto barulho. Minha filha tem uma procuração e pode financiar

me regular. Não somos estranhos, ela é minha parente de primeiro grau.

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Público
há 2 meses
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Caro Raucheruschi,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei os termos e condições e foi isso que encontrei https://www.wunderino.com/en/about/terms/#3-deposits-and-wagers :


„2.4 A fim de realizar qualquer transação, o operador de jogos pode realizar quaisquer verificações que possam ser exigidas por nós ou por terceiros (incluindo, mas não se limitando a, órgãos reguladores) para confirmar a propriedade legal e a origem do dinheiro implicado , a identidade do requerente e para cumprir as disposições existentes de combate ao branqueamento de capitais. "


Além disso, verifique nosso Fair Gambling Codex for Players https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :

"Pagamentos

Para depósitos e retiradas, você só deve usar contas bancárias e cartões de crédito em seu nome. Se você não fizer isso, poderá ter problemas ao tentar fazer um saque. Esta regra existe principalmente para evitar o uso indevido de cartões de crédito e também por causa das regulamentações internacionais contra a lavagem de dinheiro. "

Por favor, entenda que esta regra foi violada. Algumas exceções podem ser permitidas pelos cassinos ao depositar ou retirar fundos usando um cartão conjunto ou esta possibilidade é comunicada com antecedência. Tecnicamente, é muito difícil verificar quem é o proprietário do método de pagamento na fase de depósito. Isso pode ser verificado apenas durante a verificação da conta, o que geralmente é feito quando um saque é solicitado. Portanto, é responsabilidade do jogador usar apenas os métodos de pagamento permitidos.

Se você não puder provar que é o proprietário legítimo do método de pagamento e não tiver recebido a aprovação do cassino para permitir o uso de um método de pagamento de terceiros, infelizmente não há muito que possamos fazer. tu.

Muito obrigado desde já pela sua resposta e compreensão.

Atenciosamente,

Petronela

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Aguardando aprovação
há 2 meses
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Público
há 2 meses
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Devo ressaltar novamente que o pagamento foi feito através da MINHA conta bancária, que também está armazenada no Wunderino. E o pagamento foi solicitado exatamente nesta conta. Já enviei tudo isso, ou seja, meus extratos bancários, o endereço do PayPal com a conta vinculada e o endereço meu. Também enviei o depósito do Guthaben.de (que foi feito com minha conta PayPal e meu endereço de e-mail armazenado no Wunderino e também foi debitado de minha conta bancária. Portanto, não é a conta de terceiros, mas a minha. Minha filha Os dados bancários também nunca foram armazenados. Tudo sempre foi processado com a minha conta. Também posso enviar-lhe os extratos da conta novamente, assim como todas as outras evidências. Não consegui carregar todos os arquivos ontem, provavelmente por causa do formato

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Privado
há 2 meses
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Público
há 2 meses
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Muito obrigado, Raucheruschi, pela sua resposta. Eu entendo. Verifiquei os termos e condições gerais e foi isso que encontrei https://www.wunderino.com/en/about/terms/ :


"3.14 No caso de um Jogador ter depositado fundos em sua Conta de Jogador usando Paypal, o Jogador não terá permissão para usar esses fundos em quaisquer jogos de cassino."


Se o cassino não deseja que seus jogadores usem o Paypal, então essa não deve ser uma opção de escolha.

Você poderia encaminhar qualquer evidência de apoio (como recibo de pagamento ou extrato bancário) para petronela.k@casino.guru ? Ansioso por saber sobre você.

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Público
há 2 meses
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Você me interpretou mal Comprei o cartão Paysafe via Guthaben.de e paguei com PayPal. NÃO paguei com PayPal diretamente no Wunderino. Mas através da conta Paysafe. Eu vou te enviar o que eu tenho.

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Público
há 2 meses
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Para que não haja mal-entendidos, voltarei a mostrar o processo.

Adquiri um cartão Paysafe via Guthaben.de e paguei com PayPal (tudo com meu nome, meu endereço de e-mail, minha conta PayPal e, conectado a ela, meus dados bancários. Todos os dados também estão armazenados no Wunderino.

Recebi um e-mail confirmando a compra do cartão paysafe.

Recebi o código do cartão Paysafe pelo correio.

Em seguida, entrei no Wunderino, cliquei em Pagar em dinheiro e selecionei o cartão Paysafe

Como eu não sabia melhor (já que todos os meus dados estavam corretos e concordam com o Wunderino) minha filha me ofereceu para usar a conta paysafe para o depósito. Com exceção do nome e data de nascimento da minha filha, todos os meus dados são armazenados na conta do paysafe.

eu digitei o código e depois joguei.

solicitado depois de ganhar um pagamento de 1300 €

Rejeição do pagamento através do uso de conta de terceiros.


Não sabíamos que isso não era permitido porque minha conta bancária, nome, e-mail, etc. foram informados corretamente. Portanto, a conta bancária não era de um terceiro.


não fomos informados de que um depósito desta forma não é possível.

Aceitei os termos e condições dos cartões Paysafe antes da mudança e não havia nada sobre contas Paysafe naquele momento. Naquela época, você não precisava de uma conta Paysafe extra, você apenas inseriu o código.


Outro problema é que minha filha não mora no endereço que está armazenado na conta do paysafe. Meu endereço é fornecido na conta do Paysafe, então nem vou receber a aposta de volta. O Wunderino pediu documentos de identificação à minha filha, mas há um endereço diferente, ela não quer dar detalhes da conta ao casino porque não quer ter nada a ver com isso.

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há 2 meses
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Público
há 2 meses
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A equipe de suporte do paysafe confirmou à minha filha que esta é minha conta e foi assim que a enviei a você. Não posso fazer mais do que isso. Se eu nem sou acreditado quando o suporte confirma por si mesmo 🤷🏼‍♀️

Por que os depósitos são então possíveis? Por que isso foi indicado para mim e os termos e condições não foram renovados? Você não precisava de uma conta até o ano passado?

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Público
há 2 meses
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Você pode alterar dados pessoais em sua conta Paysafe para provar que a conta é sua?

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Público
há 2 meses
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Minha filha já perguntou sobre isso lá, mas ainda não obteve resposta.

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Público
há 2 meses
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Isso seria ideal. Por favor mantenha-me informado.

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Público
há 2 meses
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Olá, minha filha ainda está esperando a mensagem do suporte do Paysafe. Apesar da mensagem do suporte de que a conta está passando por mim, Wunderino presume que eu tenha depositado por meio de um terceiro. Provavelmente nem receberei a aposta de novo e acho isso realmente indigno de depósitos de pelo menos € 5.000 e mais. 1 vez não prestando atenção corretamente e você deixa um cliente fiel na chuva, apesar de todos os esforços e evidências. O parceiro da minha filha provavelmente também teve o problema uma vez, ele alternadamente depositou via 2 CONTAS BANCÁRIAS (dele e do irmão) e, em seguida, o pagamento foi inicialmente recusado. No entanto, ele recebeu o lucro após uma explicação. Por que ele teve tanta sorte, especialmente porque ele realmente tinha 2 contas bancárias diferentes? Wunderino poderia aceitar como você pode ver e me pagar meu dinheiro, mas eles realmente não se importam, "porque um aposentado que jogou sua pensão não pode ganhar 1300 €, então cabe perfeitamente É bom que a senhora mais velha não tenha prestando atenção e você não tem que pagar a ela ".


Do meu ponto de vista, o fator decisivo é qual conta bancária foi usada para fazer o depósito e se foi minha conta bancária, minha conta PayPal e também meu endereço de e-mail verificado e endereço residencial. Nada mais é explicado nos termos e condições. Você não tem permissão para usar a conta bancária de outra pessoa, nunca houve qualquer menção a uma conta Paysafe. Todo o resto foi solicitado para verificação (conta bancária, extratos bancários, comprovante de renda, endereço e carteira de identidade). Se não é permitido, por que nunca tive que verificar a conta do Paysafe, mas fiz o resto? Então, talvez tivesse ficado claro antes que não funcionaria? Eu realmente sinto que fui tratada injustamente, mesmo que você não me entenda.

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Público
há 2 meses
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Muito obrigado, Raucheruschi, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema ser resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
há 2 meses
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Oi Raucheruschi,

Analisei o seu caso e compreendo a situação. Só quero dizer que, no futuro, você deve sempre ter cuidado quando se trata de pagamentos em cassinos, todas as contas que você usar devem estar em seu nome, com todos os dados corretos para evitar problemas. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar o Wunderino Casino para a conversa para participar na resolução desta reclamação.

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Público
há 2 meses
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Obrigado pelo seu esforço e compreensão!

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Público
há um mês
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Boa noite, infelizmente a equipe de suporte do Paysafe informou a minha filha que uma alteração não é possível devido a razões de proteção de dados e que o e-mail confirmando que a conta é através de mim + meu endereço de e-mail deve ser suficiente. Infelizmente o Wunderino não entrou em contato, não sei onde estou e se algum dia terei um centavo.

Eu continuo a agradecer por seu trabalho.

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Público
há um mês
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Gostaríamos de pedir ao Wunderino Casino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo estabelecido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Traduzido automaticamente:
Público
há um mês
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Oi Raucheruschi,

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Infelizmente, não há muito que possa ser feito sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que essa não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Nesse ínterim, recomendo que você entre em contato com o EADR - European Alternative Dispute Resolution (https://eadr.org/eadr-form/) e envie uma reclamação a eles. Eles podem ter melhores opções e ferramentas para ajudá-lo. Informe-nos se precisar de ajuda para preencher o formulário ou como eles responderam se você conseguir fazer isso sozinho (peter.m@casino.guru). Eu gostaria de poder ser de mais ajuda.

Atenciosamente,

Peter




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