O jogador do Canadá está enfrentando problemas com sua retirada. Como não recebemos nenhuma resposta do cassino, fomos forçados a encerrar esta reclamação como 'não resolvida'.
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Xbet Casino - A retirada do jogador foi adiada.
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Pontos negros: 1697
Montante: Can$7.519
Xbet Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
6.6
O Xbet Casino tem um Índice de Segurança de 6,6, o que o torna um casino com um nível de segurança acima da média. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem reação, regulador passivo
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há 2 anos
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há 2 anos
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Oi,
O cassino parou completamente de me responder após 6 de julho de 2022; quando eles finalmente retornaram com minhas perguntas de retirada "Bilhete de métodos de pagamento # 1360941" Por favor, ajude.
Obrigada.
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há 2 anos
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Caro PhilipChung,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Entendi corretamente que o cassino está atrasando sua retirada há meses?
Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Você poderia confirmar que passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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há 2 anos
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Olá Kristina,
Sim, eles estão atrasando meus saques por meses depois que eu lhes dei minha preferência de saque através do bitcoin. Não, eu não fiz nenhuma retirada com sucesso antes e o KYC está feito. Nenhum bônus ativo também. Tenho e-mails também para confirmar.
Obrigada,
Philip.
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há 2 anos
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Muito obrigado pela sua resposta, PhilipChung. Antes de prosseguir com esta reclamação, você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
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há 2 anos
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Olá Kristina,
Acabei de enviar por e-mail de comunicação para você.
Obrigada.
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há 2 anos
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Muito obrigado PhilipChung por sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
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há 2 anos
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Caro PhilipChung,
Lamento saber que sua retirada está atrasada. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora, gostaria de convidar os representantes do Xbet Casino para se juntarem à conversa e participarem na resolução desta reclamação.
Caro Xbet Casino, você poderia indicar o motivo pelo qual a retirada do jogador ainda não foi paga?
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Atenciosamente,
Tomas
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há 2 anos
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Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
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há 2 anos
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Caro PhilipChung,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas parece que eles pararam de responder. Não há muito que possa ser feito agora sem a cooperação do cassino. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Eu gostaria de poder ajudar mais.
Atenciosamente,
Tomas
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