O jogador da Finlândia solicitou a autoexclusão devido a um problema de jogo em um cassino irmão. Infelizmente, ela não solicitou a autoexclusão neste casino específico, o que é um requisito, portanto, fomos forçados a rejeitar esta reclamação.
Olá, fechei a minha conta no moi Casino em julho, disse que tenho um problema com o jogo.
yaa é o cassino do mesmo dono, não deveria também ter fechado na mesma hora?
Consegui abrir uma conta e depositar, no entanto, somente a meu pedido eles fecharam o yaa casino também.
deposite um total de 12 vezes, um total de € 660
Cara Riitta,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Espero ter entendido corretamente que sua conta do Yaa Casino foi bloqueada com sucesso logo após sua solicitação de autoexclusão.
Por favor, entenda que se você se autoexcluir de um cassino, isso não significa necessariamente que você está protegido em todos os outros sites associados. Verifiquei as informações disponíveis sobre a ferramenta de autoexclusão ( https://www.yaacasino.com/en/content/terms-conditions ) e foi o que encontrei:
"Você reconhece que o encerramento da conta, autoexclusão e limites são definidos por conta. Se você tiver contas em mais de um site de nossa propriedade, deverá encerrar a conta, solicitar autoexclusão ou definir limites para cada conta."
Receio que não haja muito mais que possamos fazer por você neste caso, mas, por favor, deixe-me saber se eu esqueci algo.
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Cara Riitta,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Tenha em atenção que caso não responda no prazo estipulado, iremos rejeitar a sua reclamação.
Infelizmente, após reunir todas as informações necessárias, rejeitamos esta reclamação como injustificada. Lamentamos não termos podido ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em nos contactar no futuro, se tiver problemas com este ou qualquer outro casino e tentaremos o nosso melhor para ajudar.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
