Em 10/07/24, tentei fazer minha compra de criptomoedas como de costume, mas por algum motivo estranho não estava me permitindo fazer uma compra. Então, decidi tentar apenas meu cartão de débito, pois já havia tentado várias vezes antes e foi negado pelo cassino. Bem, desta vez, de repente, foi aprovado. Então, joguei meu depósito de $ 30 e perdi, depois joguei as rodadas grátis que exigiam que a última ação fosse um depósito. O valor máximo de retirada para a promoção é de $ 100,00. Então, fiz minha solicitação de retirada e foi negada instantaneamente. Eles disseram que precisavam de verificação de cartão de crédito, não é um cartão de crédito, é meu cartão de débito bancário. Eles solicitaram que eu enviasse uma selfie minha segurando meu cartão de débito com apenas os últimos quatro dígitos aparecendo, uma foto da frente e do verso do cartão de débito sem mostrar o código de 3 dígitos. Minha identidade e uma selfie minha segurando minha identidade e comprovante bancário, já que não tenho nenhuma conta em meu nome. Nem sei dizer quantas vezes enviei os documentos. Sem mencionar que eu também perguntei gentilmente quanto tempo o processo leva e eles disseram que não demora muito. O prazo de 3 a 5 dias úteis é para novas contas que não fizeram um depósito e solicitaram saque de um bônus grátis. Fiz minha solicitação de saque ontem à noite, agora são 108 e ainda não consigo sacar. Entrei em contato com eles várias vezes e fui simplesmente ignorado. Eles também mencionaram que se eu tivesse alguma dúvida ou contato para entrar em contato com o suporte por chat e não há período de ajuda. Não há razão para que essa verificação esteja demorando tanto quando minha conta é e foi totalmente verificada, independentemente do método de pagamento usado. Não demora tanto para verificar se um cartão de débito que foi usado é mesmo meu, eles não acham que isso deveria ter sido feito antes de aceitar o depósito, e se não fosse meu e eles pegaram o dinheiro? Agora eles querem me dar uma volta e continuar dizendo 3-5 dias quando o departamento bancário disse não. Sem mencionar que recebi um e-mail do cassino que tinha um link para eu clicar, era para eu basicamente adicionar meu número de telefone, o agente disse que assim que meu número de telefone foi adicionado e verificado com sucesso, ele concluiu o processo de verificação que foi às 10 da manhã e eu ainda não recya pode dizer que a verificação é completa. Isso é ridículo, como você passa de dizer que o processo não é tão longo para dizer que pode levar alguns dias. Não, desculpe, não envio informações pessoais confidenciais para que fiquem apenas no sistema uma vez, se os agentes disseram para eu enviar uma selfie minha segurando meu cartão de débito mostrando todos os números que eles veem claramente, não deveria fazer isso e eu também não me senti confortável em fazer isso, mas fiz mesmo assim, ainda não ouvi uma palavra. Infelizmente, tenho jogado aqui por alguns anos sem problemas, agora de repente há problemas. Quero meu saque, isso é ridículo.
In 10/07/24 I had I attempted to make my crypto purchase as usual but for some odd reason it wasn't allowing me to make a purchase. So I decided to just try my debit card as I had tried several times before and it was denied by the casino. Well this time all of a sudden it was approved. So I played my $30 deposit and lost then played the free spins that required for last action to be a deposit. The maximum withdrawal amount for the promotion is $100.00 . So I made my withdrawal request and it was instantly denied. They said they needed credit card verification it's not a credit card it's my bank debit card. They requested for me to submit a selfie of me holdy my debit card with only the last four digits showing, a photo of the front and back of the debit card not showing the 3 digit code My I d and a selfie of me holding my ID and bank stay since I don't have any untilities in my name I cannot even tell you how many times I had submitted the documents. Not to mention I had also kindly asked how long does the process take and they said not long at all. The 3-5 business days time frame is for new accounts that didn't make a deposit and requesting withdrawal from a free bonus I made my withdrawal request yesterday evening it's now 108 and I'm still not able to withdrawal. I reached out to them several times and I'm just ignored. They had also mentioned if I had any questions or contacts to reach out to chat support and there no help period. There's no reason why this verification is taking this long when my is and has been fully verified regardless of the payment method used. It doesn't take that long to verify a debit card that was used is even mine don't they think this should have been done before accepting the deposit what if it wasn't mine and they took the money Now they want to give me the run around and keep saying 3-5 days when the banking department said no Not to mention I had reached a Email from the casino that had a link for me to click on it was for me to basically add my phone number the agent said once my phone number was added and successfully verified that it completes the verification process that was at 10 am and I still haven't recya may saying that the verification is compete. This is ridiculous how do you go from saying the process isn't that long to saying if can take a couple of days. No I'm sorry I don't send sensitive personal information for it to just be sitting in there system once if the agents said for me to send a selfie of me holding my debit card showing all numbers which they see clearly not supposed to do that and I didn't feel comfortable with doing it either but I did it anyways still haven't heard a word Sadly I have been playing here for quite a few years with no problems now all of a sudden there's issues. I want my withdrawal this is ridiculous
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