Yabby Casino - A retirada do jogador está atrasada devido a problemas de verificação.

Em 10/07/24, tentei fazer minha compra de criptomoedas como de costume, mas por algum motivo estranho não estava me permitindo fazer uma compra. Então, decidi tentar apenas meu cartão de débito, pois já havia tentado várias vezes antes e foi negado pelo cassino. Bem, desta vez, de repente, foi aprovado. Então, joguei meu depósito de $ 30 e perdi, depois joguei as rodadas grátis que exigiam que a última ação fosse um depósito. O valor máximo de retirada para a promoção é de $ 100,00. Então, fiz minha solicitação de retirada e foi negada instantaneamente. Eles disseram que precisavam de verificação de cartão de crédito, não é um cartão de crédito, é meu cartão de débito bancário. Eles solicitaram que eu enviasse uma selfie minha segurando meu cartão de débito com apenas os últimos quatro dígitos aparecendo, uma foto da frente e do verso do cartão de débito sem mostrar o código de 3 dígitos. Minha identidade e uma selfie minha segurando minha identidade e comprovante bancário, já que não tenho nenhuma conta em meu nome. Nem sei dizer quantas vezes enviei os documentos. Sem mencionar que eu também perguntei gentilmente quanto tempo o processo leva e eles disseram que não demora muito. O prazo de 3 a 5 dias úteis é para novas contas que não fizeram um depósito e solicitaram saque de um bônus grátis. Fiz minha solicitação de saque ontem à noite, agora são 108 e ainda não consigo sacar. Entrei em contato com eles várias vezes e fui simplesmente ignorado. Eles também mencionaram que se eu tivesse alguma dúvida ou contato para entrar em contato com o suporte por chat e não há período de ajuda. Não há razão para que essa verificação esteja demorando tanto quando minha conta é e foi totalmente verificada, independentemente do método de pagamento usado. Não demora tanto para verificar se um cartão de débito que foi usado é mesmo meu, eles não acham que isso deveria ter sido feito antes de aceitar o depósito, e se não fosse meu e eles pegaram o dinheiro? Agora eles querem me dar uma volta e continuar dizendo 3-5 dias quando o departamento bancário disse não. Sem mencionar que recebi um e-mail do cassino que tinha um link para eu clicar, era para eu basicamente adicionar meu número de telefone, o agente disse que assim que meu número de telefone foi adicionado e verificado com sucesso, ele concluiu o processo de verificação que foi às 10 da manhã e eu ainda não recya pode dizer que a verificação é completa. Isso é ridículo, como você passa de dizer que o processo não é tão longo para dizer que pode levar alguns dias. Não, desculpe, não envio informações pessoais confidenciais para que fiquem apenas no sistema uma vez, se os agentes disseram para eu enviar uma selfie minha segurando meu cartão de débito mostrando todos os números que eles veem claramente, não deveria fazer isso e eu também não me senti confortável em fazer isso, mas fiz mesmo assim, ainda não ouvi uma palavra. Infelizmente, tenho jogado aqui por alguns anos sem problemas, agora de repente há problemas. Quero meu saque, isso é ridículo.

Olá EvansMissy,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Yabby Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

• Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento?
• Quais documentos já foram aprovados e quais não?
• Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?

Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados.

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

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