O jogador dos EUA está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. Embora pareça que esse problema foi resolvido, a reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Estou encontrando um problema ao tentar verificar minha conta para poder sacar. Enviei as fotos de verificação com o formulário de identificação (frente/verso), foto minha e foto minha segurando o documento de identidade (frente/verso). Enviei minha verificação no final da semana passada e agora é sexta-feira da semana seguinte e minha conta ainda não foi verificada para retirada. Eu realmente adoraria continuar a diversão no Yabby Casino e também gostaria que isso fosse resolvido primeiro.
Obrigado por sua ajuda e tempo!
Prezado will4310,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo, às vezes até mais durante a temporada de férias.
Nesse caso, recomendo que você espere pelo menos mais uma semana para que o cassino tenha tempo suficiente para revisar seus documentos. Vou deixar esta reclamação em aberto, então, por favor, mantenha-nos atualizados sobre quaisquer novos desenvolvimentos.
Agradecemos antecipadamente a sua compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
Já se passaram 13 dias (9 dias úteis) desde que enviei minha verificação e ainda não há atualização do Yabby Casino. Enviei uma mensagem para o suporte no 5º dia útil e eles disseram que não lidam com essas coisas que o departamento bancário faz. Então, entrei em contato com o departamento bancário e eles me enviaram o mesmo e-mail automático que me enviaram na primeira vez que enviei minha verificação. Então ainda não cheguei a lugar nenhum. O processo de retirada diz no máximo 5 dias úteis, já se passaram 9 indo para 10. Alguma ajuda?
Muito obrigado pela sua resposta, will4310. Antes de entrarmos em contato com o cassino, você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Enviando as mensagens de/para o suporte e serviços bancários do Yabby Casino para o e-mail fornecido.
Muito obrigado, will4310, pela sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá Will4310,
Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Eu revisei este caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre este assunto.
Gostaríamos de convidar o Yabby Casino para participar da conversa.
Prezado Cassino Yabby,
Você pode fornecer mais informações sobre a verificação longa do jogador?
Olá Will4310,
Esperamos que você esteja bem.
Observe que sua conta foi revisada e, como podemos ver, sua conta foi verificada para saques instantâneos em 2 de fevereiro . Verifique sua caixa de entrada para essa data, pois nosso Departamento Bancário enviou um e-mail informando sobre o status de sua verificação.
Claro, se você precisar de qualquer informação adicional, não hesite em nos contatar em support@yabbycasino.com.
Obrigado pela sua compreensão e boa sorte jogando no Yabby Casino!
Atenciosamente,
Lucas
Gerenciamento de Cassino Yabby
Obrigado pela resposta, equipe Yabby Casino.
Prezado will4310,
De acordo com a resposta do Yabby Casino, sua verificação foi concluída com sucesso, portanto você poderá usar todas as funcionalidades de sua conta do cassino, incluindo saques.
Por favor, deixe-nos saber se isso está correto e se podemos considerar o seu problema resolvido.
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