A jogadora da Flórida jogou Fortunate Buddha e ganhou $ 140, que não foi adicionado ao seu saldo. O atendimento ao cliente a desconectou duas vezes e negou sua vitória. Ela enviou um e-mail, mas não espera uma resposta positiva. Rejeitamos a reclamação porque a jogadora não tinha provas suficientes para sustentar o caso, então ela decidiu encerrá-lo.
Eu estava jogando Fortunate Buddha e ganhei o menor que foi de aproximadamente 140,00. Não adicionou ao meu saldo. O atendimento ao cliente me desconectou duas vezes porque acho que eles não queriam lidar com isso. Disseram-me então que não ganhei, quando com certeza ganhei. Disseram-me então para enviar um e-mail, que eu tenho. Não espero uma resposta positiva, se é que recebo uma, pois eles estão me desconectando e dizendo que estou mentindo. De agora em diante, farei capturas de tela de tudo. Eu não sabia que precisava, mas agora não tenho provas. Parece que seria muito fácil para eles verem que ganhei durante as rodadas grátis.
Querida bruxa 9399,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Os jogos no cassino são programados para continuar mesmo quando a conexão entre o servidor do provedor do jogo e você é desconectada. Se tal evento acontecer, você pode ver um resultado diferente em sua tela do que no servidor do cassino. Se existirem dois resultados diferentes, o correto é aquele no servidor do cassino.
Eu entendi corretamente que os ganhos não foram registrados em seu histórico de jogo e você não tem nenhuma prova de que ganhou esses fundos?
Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui.
Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Está correto. Eu não sabia que você pode ganhar algo e estar errado devido ao servidor. Não tenho provas, então acho que estou sem dinheiro. Se eu tivesse uma captura de tela, isso importaria se fosse um problema do servidor? Vou me certificar de tirar screenshots de tudo a partir de agora.
Além disso, o jackpot menor que ganhei voltou para 100,00, então para onde foi esse dinheiro? Mesmo quando eu saí e voltei, foi redefinido para 0. Então, se não foi pago para mim, para onde vai?
Por favor, retire minha reclamação. Sinceramente, não posso dizer agora se ganhei o major ou o minor. Acho que era o maior que estava em torno de 140,00, mas, se fosse o menor seria apenas 20,00, então não vale a briga. Sem provas, não chegarei a lugar nenhum. Vou apenas me certificar de manter registros melhores no futuro.
Obrigado
Eu entendo. Agora vou encerrar esta reclamação conforme sua solicitação. Lamentamos não poder ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se tiver problemas com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
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