O jogador da Espanha teve sua conta cancelada após enviar a documentação solicitada e estava esperando seus ganhos por três semanas. A Equipe de Reclamações analisou a situação, mas determinou que, como o jogador havia minimizado seus ganhos, não seria possível fornecer assistência para investigar as ações do cassino. Consequentemente, a reclamação foi encerrada.
Depois de enviar toda a documentação que eles pediram, eles cancelaram minha conta dizendo que eu estava esperando meu dinheiro por 3 semanas. Não é justo dar uma pontuação de 8,4 para um cassino que faz todo o possível para evitar pagar os ganhos. O CasinoGuru deve ser honesto com as pessoas que verificam seu site antes de se registrar.
Caro Domineli888,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Ybets Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Já até pedi em várias ocasiões, tanto por e-mail quanto por chat, que se for um cassino fraudulento, que apaguem meus dados pessoais e pronto... eles não usam jogo responsável e ainda não me deram uma resposta sobre meu saque, eles são simplesmente dedicados a aplicar golpes.
Caro Guru do Cassino!
A conta em questão foi registrada em 9 de agosto de 2024 e posteriormente encerrada a pedido do cliente em 15 de agosto de 2024. Durante esse tempo, Domineli888 não fez nenhuma solicitação de retirada, nem foi solicitada nenhuma verificação por nossa equipe. Além disso, Domineli888 nunca nos enviou nenhuma documentação.
Se necessário, podemos fornecer todas as evidências relevantes.
Atenciosamente,
Representante Ybets
Obrigado pelas respostas a ambas as partes.
Caro Domineli888,
Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Boa tarde, se houver saldo, retire-o ou eles me disseram que entrariam em contato comigo, quando dizem que processarão em até 24 horas após o saque, essas pessoas mentem e manipulam tudo o que podem ao seu alcance, visto que não responderam, decidi desperdiçar o dinheiro e eles fecharam minha conta quando ameacei que faria upload aqui, e é por isso que a fecharam, tente se registrar e depois tente se autoexcluir ou fechar a conta e descubra por si mesmo. Só escrevi para você para que soubesse a quem você dá uma pontuação de 8,4... o guru do cassino deve ser realmente sério... e contra cassinos desse calibre deve ir com tudo.
Entendo que a situação deve ser frustrante para você, Domineli888.
Como você minimizou seus ganhos, infelizmente não poderemos ajudá-lo e investigar as alegações do cassino.
Entenda que só poderemos ajudar na verificação da sua conta se houver ganhos a serem pagos.
Nessas circunstâncias, não podemos penalizar o cassino e a reclamação será encerrada. Lamento o resultado decepcionante da sua reclamação. Entre em contato conosco assim que o problema ocorrer para que possamos intervir antes que seja tarde demais. Mesmo que não tenhamos conseguido ajudar na ocasião, não hesite em entrar em contato conosco se tiver problemas com qualquer cassino online no futuro.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
