O jogador da Ucrânia estava esperando por um saque do cassino por 3 dias e estava ficando preocupado com possíveis problemas com base em avaliações online. A Equipe de Reclamações reconheceu o atraso, explicando que era comum que os saques levassem vários dias devido aos tempos de processamento ou verificação KYC. No entanto, como o jogador não respondeu a mais perguntas da Equipe, a reclamação não pôde ser investigada e foi rejeitada.
Boa noite!
Eles não pagaram o dinheiro já faz 3 dias.
Estou lendo avaliações e estou preocupado com este cassino online, esperando não ser enganado.
Caro igormakarov1919,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
