O jogador da Letônia tinha um saque pendente desde 6 de outubro de 2024, e o cassino citou um erro técnico como o motivo do atraso. Após várias comunicações, o cassino confirmou que os fundos haviam sido desembolsados, e o jogador foi solicitado a confirmar o recebimento do saque. No entanto, o jogador não respondeu às mensagens de acompanhamento, o que levou ao encerramento da reclamação pela Equipe de Reclamações devido à falta de mais informações.
Olá. Meu saque está sendo processado desde 06.10.2024. Eles responderam que estão enfrentando um erro técnico e para, por favor, aguardar.
Caro Mihails,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, avise-nos e interviremos e tentaremos ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
O saque ainda não chegou, já se passaram 15 dias
Obrigado pela sua resposta. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Você já fez algum saque bem-sucedido neste cassino antes?
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus?
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC completa?
Não, eu não retirei. Não houve bônus. Eu não passei na verificação, então eles não exigiram e não exigem isso de mim. Minha conta já foi bloqueada a meu pedido, mas o saque foi solicitado antes que a conta fosse fechada.
Você poderia gentilmente especificar quando exatamente você solicitou o encerramento da sua conta e quando sua conta foi realmente encerrada?
Qual foi o motivo pelo qual você decidiu solicitar o encerramento da conta?
O cassino especificou o que acontecerá com suas solicitações de saque pendentes quando sua conta for encerrada?
A conta foi fechada não imediatamente após a solicitação de retirada, mas 3 dias após a solicitação de retirada. Eu queria dar um tempo, então pedi para fechá-la. Não, o cassino não especificou, mas quando eu quis cancelar a retirada, eles recusaram porque disseram que os fundos estavam sendo processados, isso foi antes da conta ser fechada.
Obrigado pelo esclarecimento. Antes de prosseguirmos com seu caso, por favor, encaminhe-me todas as comunicações entre você e o suporte ao cliente do cassino sobre o encerramento de sua conta e o pagamento de seus ganhos em veronika.l@casino.guru . Obrigado pela sua paciência e cooperação.
Olá. Não tenho mais nenhuma correspondência, mas todos os dias me escrevem: "Espere, o departamento financeiro está verificando."
Muito obrigado, Mihails, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Caro Mihails ,
Eu sou Kubo, e cuidarei da sua reclamação de agora em diante. Se houver alguma atualização nova sobre este caso desde a última informação fornecida, por favor, me avise.
Gostaria de convidar os representantes do Ybets Casino para participar desta discussão e fornecer qualquer informação disponível para ajudar a resolver este problema.
Caro Ybets Casino ,
Você poderia fornecer informações detalhadas sobre este caso e explicar os motivos do atraso na retirada do jogador?
Agradecemos desde já a sua resposta!
Atenciosamente,
Kubo
Caros Mihails e Сasino Guru,
Informamos que os fundos foram desembolsados e o cliente deveria tê-los recebido.
Por favor, aceite nossas sinceras desculpas pela longa espera.
Respeitosamente,
Representante do Ybets Casino
Caro Ybets Casino ,
Obrigado pela sua resposta e por fornecer esta atualização valiosa.
Caro Mihails ,
Você poderia confirmar quando receber seus fundos?
Agradeço antecipadamente.
Caro Mihails ,
Você poderia confirmar se recebeu seu saque?
Obrigado.
Olá pessoal ,
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais esse caso e não temos escolha a não ser rejeitar essa reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Atenciosamente,
Kubo
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