O jogador da Alemanha havia solicitado o saque há duas semanas, mas o saque não era processado desde 12 de julho. Apesar de ter concluído o processo KYC e apresentado todos os documentos necessários no dia 17 de julho, o saque ainda não foi possível. O atraso ocorreu porque a sessão do jogo foi enviada ao fornecedor do jogo para verificação. Assim que a verificação for concluída, os ganhos serão creditados na conta do jogador. A reclamação foi marcada como resolvida pela Equipe de Reclamações.
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