O jogador da Alemanha solicitou a retirada há quase três semanas. Ainda não foi recebido. Ela parou de responder.
Muito querida equipe,
Estou à espera de um pagamento de 200 € desde 16 de julho de 2021. Sempre me pedem para lhes enviar os meus extratos bancários, embora já o tenha feito 14 vezes, não há limite de depósito e nunca me pedem para mostrar nada , mas quando se trata de pagamento há sempre um atraso enorme. Tudo me parece muito duvidoso. Eu simplesmente não sei mais o que fazer.
Além disso, notei que tenho pago em dinheiro todos os dias por 2 semanas, mas não ganho mais do que o previsto!
Peço ajuda.
Saudações cordiais
Josephina. Q
Very dear team,
I have been waiting for a payment of € 200 since July 16, 2021. I am always asked to send my bank statements to them, although I have already done this 14 times, there is no deposit limit and you are never asked to show anything, but when it comes to the payout there is always an enormous delay. It all seems very dubious to me. I just don't know what to do anymore.
In addition, I noticed that I have been paying in money every day for 2 weeks but no longer win than it was set!
I ask for help.
Warm greetings
Josephina. Q
Sehr geehrtes Team,
Ich warte seit 16.07.2021 auf eine Auszahlung von 200€. Ich werde jedes mal aufgefordert meine Kontoauszüge denen zu schicken obwohl ich das mittlerweile schon 14 mal getan habe, es gibt kein Einzahlungs Limit und dort wird mann nie aufgefordert etwas vorzuweisen, allerdings wenn es um die Auszahlung kommt gibt es jedesmal enorme Verzögerung. Es scheint mir alles sehr unseriös. Ich weiß einfach nicht mehr was mann da machen kann.
Hinzu ist mir aufgefallen das ich seit 2 Wochen jeden Tag Geld Einzahle allerdings nicht mehr gewinne als es eingestellt wurde !!
Ich bitte um Hilfe.
Liebe Grüße
Josephina. Q
Cara donnafina123,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do atraso da sua retirada. Eu entendi corretamente que sua retirada foi processada, mas nunca chegou até você? Você recebeu o número de rastreamento da transação do cassino? Você poderia informar se recebeu algum pagamento bem-sucedido deste cassino no passado?
Entenda, as transferências bancárias podem ser complicadas e todo o processo pode demorar um pouco mais, pois os bancos intermediários podem estar envolvidos e as transações internacionais podem ocorrer.
No entanto, espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear donnafina123,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Do I understand correctly that your withdrawal has been processed but never reached you? Have you received the transaction tracking number from the casino? Could you please advise if you have received any successful payments from this casino in the past?
Please understand, bank transfers can be tricky, and the entire process can take a bit longer since intermediary banks might be involved, and international transactions take place.
However, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
Muito obrigado, donnafina123, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Thank you very much, donnafina123, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Olá donnafina123,
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Eu gostaria de convidar ZetCasino para esta conversa. Cassino, você pode especificar qual é o problema com a retirada do jogador?
Hello donnafina123,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite ZetCasino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Dia bom,
Obrigado por entrar em contato.
Lamentamos saber que você não ficou satisfeito com nosso projeto. Você pode ter certeza de que estamos constantemente nos esforçando para melhorar nossos serviços e seu feedback é muito apreciado.
Devido à natureza e complexidade do procedimento KYC, pode levar mais tempo para ser concluído. Gostaríamos de informar que a documentação que solicitamos é necessária para que possamos finalizar a verificação da conta.
No entanto, o saque em questão foi pago em 08.05.2021. Pedimos gentilmente ao cliente que verifique seu e-mail para obter as atualizações mais recentes sobre a verificação. Estaremos ansiosos para ouvir deles.
Por favor, deixe-nos saber se você precisar de mais informações.
Com os melhores votos,
Zet Casino
Good day,
Thank you for reaching out.
We are sorry to hear that you were dissatisfied with our project. You can be assured that we are constantly striving to improve our services and your feedback is greatly appreciated.
Due to the nature and complexity of the KYC procedure, it can take extra time to complete. We would like to inform you that the documentation we request is necessary for us to finish the verification of the account.
Nevertheless, the withdrawal in question has been paid on 05.08.2021. We kindly ask the client to check their email for the most recent update on the verification. We will be looking forward to hearing from them.
Please let us know if you need any further information.
With best regards,
Zet Casino
Cara donnafina123,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear donnafina123,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com a investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with the further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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