A jogadora da Suíça sofreu uma falha técnica que não lhe permite continuar jogando. Rejeitamos a reclamação porque o jogador parou de responder.
The player from Switzerland experienced a technical glitch that doesn’t allow her to continue playing. We rejected the complaint because the player stopped responding.
A jogadora da Suíça sofreu uma falha técnica que não lhe permite continuar jogando. Rejeitamos a reclamação porque o jogador parou de responder.
Desde domingo passado não consigo terminar a última rodada grátis no jogo Legend of Cleopatra megaways porque sempre ocorre um erro no servidor ou recarrega o jogo. Eu tentei todas as soluções sugeridas para mim pelo atendimento ao cliente, mas até agora sem sucesso. Na verdade, eu deveria ter ido para a última rodada já ganhando 118 euros a que tenho direito. Li em seu site que uma mulher da Itália teve o mesmo problema no mesmo jogo.
Since last Sunday I can't finish the last free round in the Legend of Cleopatra megaways game because there's always a server error or reload the game. I've tried all the solutions suggested to me by customer service, but so far without success. Actually, I should have gone to the last one Round already won 118 euros which I am entitled to. I read on your website that a woman from Italy had the same problem in the same game.
Seit letzten Sonntag kann ich im Spiel Legend of Cleopatra megaways die letzte Gratis runde nicht fertig spielen da immer kommt Serverfehler oder Spiel neu laden.ich habe alle Lösungen welche mir vom Kundendienst vorgeschlagen wurde probiert jedoch bis jetzt ohne Erfolg.Eigentlich hätte ich bis zur letzten Runde bereits 118 euro Gewonnen welche mir zustehen.Ich habe auf eurer Webseite gelesen dass eine Frau aus Italien das selbe Problem im selben Spiel hatte.
Olá Sílvia,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Você poderia postar aqui uma captura de tela ou gravação de vídeo que nos mostre esse problema?
Você faria a gentileza de me enviar toda a comunicação relevante entre você e o cassino, para que possamos coletar o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Hello Silvia,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Could you, please post here a screenshot or video recording that would show us this issue?
Would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Muito obrigado Silvia por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Andrej ( andrej.p@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Thank you very much Silvia for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Andrej (andrej.p@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Prezada Sílvia,
Lamento saber do seu problema. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema. Enquanto isso, você poderia informar se respondeu ao e-mail que recebeu do cassino em 11 de fevereiro de 2022 e forneceu ao cassino as informações solicitadas? Agradeço antecipadamente.
Gostaria de convidar os representantes do ZetCasino a se juntarem a este tópico e a participarem na resolução desta reclamação.
Dear Silvia,
I’m sorry to hear about your problem. I’ll contact the casino and try my best to resolve the issue. In the meantime, could you please advise if you have replied to the e-mail you’ve received from the casino on Feb 11, 2022, and provided the casino with the requested information? Thank you in advance.
I would like to invite the representatives of ZetCasino to join this thread and to participate in the resolution of this complaint.
Prezados,
Obrigado por entrar em contato.
Observe que, desde que o jogador nos contatou pela primeira vez sobre esse problema, verificamos sua sessão de jogo várias vezes. Infelizmente, até esta data não conseguimos encontrar a aposta a que o cliente se refere. Também não encontramos apostas resolvidas incorretamente. Verificamos várias apostas usando as informações fornecidas pelo cliente e fomos informados de que as apostas foram liquidadas corretamente.
Portanto, conforme detalhado em nossos e-mails para o cliente, pedimos que forneça as seguintes informações para investigação adicional:
- Data e hora exata em que o problema ocorreu;
- Saldo exato antes/depois de fazer a aposta;
- Valor da aposta;
- ID da aposta.
Recebemos respostas contraditórias anteriormente, portanto, solicitamos ao cliente que colete novamente as informações acima. Queremos ter certeza de que estamos na mesma página e olhando na direção correta. Agradecemos também a captura de tela da aposta em questão da conta do cliente.
Esperamos a cooperação e compreensão do cliente. Você pode ter certeza de que estamos fazendo o nosso melhor para resolver o problema.
Sinceramente,
Zet Casino
Dear all,
Thank you for reaching out.
Please note that since the player first contacted us about this issue, we have checked their gaming session multiple times. Unfortunately, till this date we could not find the bet the client is referring to. We also did not find any incorrectly settled bets. We have checked multiple bets using the information the client provided, and were informed that the bets were settled correctly.
Therefore, as detailed in our emails to the client we kindly ask them to provide the following information for further investigation:
- Exact date and time when the problem occurred;
- Exact balance before/after placing the bet;
- Bet amount;
- Bet ID.
We have received contradicting answers previously, therefore we kindly ask the client to once again collect the above information. We want to make sure that we are on the same page and looking in the correct direction. We would also appreciate the screenshot of the bet in question from the client’s account.
We hope for the client’s cooperation and understanding. You can be sure that we are doing our best to resolve the issue.
Sincerely,
Zet Casino
Obrigado, ZetCasino, pela resposta.
Prezada Sílvia,
Obrigado por seus e-mails. Com base na sua descrição do problema, acreditamos que localizar a aposta contestada não deve ser muito difícil, mas, independentemente disso, gostaríamos de pedir que você siga as instruções fornecidas e responda ao comentário do representante do cassino.
Por favor, deixe-me saber se nossa ajuda é necessária.
Thank you, ZetCasino, for the reply.
Dear Silvia,
Thank you for your e-mails. Based on your description of the issue, we believe that locating the disputed bet should not be too hard, but regardless, I’d like to kindly ask you to follow the given instructions and respond to the casino representative’s comment.
Please let me know if our assistance is needed.
Olá Andrej, enviei várias capturas de tela para o Zet Casino e até hoje não consigo entrar no jogo para terminar a rodada de bônus. Infelizmente não tenho computador em casa, apenas um telemóvel e já tentei de tudo lá satisfeito se me pagassem pelo menos a quantia de 118 euros que ganhei. Eu tenho que entrar em contato com o cassino novamente agora?
Hello Andrej, I have sent screenshots to Zet Casino several times and until today I can't get into the game to finish the bonus round. Unfortunately I don't have a computer at home, only a cell phone and I've tried everything there satisfied if I was paid out at least the amount of 118 euros I won. Do I have to contact the casino again now?
Guten Tag Andrej ich habe dem Zet Casino schon mehrmals Screenshots gesendet bis heute komme ich nicht ins spiel rein um die bonus Runde fertig zu spielen.Leider habe ich keinen Computer zu Hause nur ein Handy und dort habe ich schon alles probiert.Ich wäre nur schon zufrieden wenn man mir wenigstens den gewonnen Betrag von 118euro auszahlen würde.muss ich jetzt erneut Kontakt mit dem Casino aufnehmen?
Olá Andrej, já enviei screenshots para o Zet Casino várias vezes e até hoje não consigo entrar no jogo para terminar de jogar a rodada de bônus. Infelizmente não tenho computador em casa, apenas um telemóvel e já tentei de tudo lá satisfeito se me pagassem pelo menos a quantia de 118 euros que ganhei. Eu tenho que entrar em contato com o cassino novamente agora?
Hello Andrej, I have already sent screenshots to Zet Casino several times and until today I can't get into the game to finish playing the bonus round. Unfortunately I don't have a computer at home, only a cell phone and I've tried everything there satisfied if I was paid out at least the amount of 118 euros I won. Do I have to contact the casino again now?
Guten Tag Andrej ich habe dem Zet Casino schon mehrmals Screenshots gesendet bis heute komme ich nicht ins spiel rein um die bonus Runde fertig zu spielen.Leider habe ich keinen Computer zu Hause nur ein Handy und dort habe ich schon alles probiert.Ich wäre nur schon zufrieden wenn man mir wenigstens den gewonnen Betrag von 118euro auszahlen würde.muss ich jetzt erneut Kontakt mit dem Casino aufnehmen?
Prezada Sílvia,
As informações que o cassino pediu para você fornecer podem ser encontradas no seu histórico de jogos. As capturas de tela que você forneceu até agora mostram a mensagem de erro, mas não há registro de data e hora.
Você já tentou limpar o histórico do seu navegador (especialmente cookies) e recarregar o site, conforme recomendado pelo suporte ao cliente do cassino? Como alternativa, você tentou fazer login na sua conta de jogo e abrir o jogo em uma janela anônima ou em um navegador diferente?
E por último, você poderia encaminhar seu histórico de jogos do período entre 5 de fevereiro e a data atual para andrej.p@casino.guru ?
Dear Silvia,
The information the casino asked you to provide can be found in your game history. The screenshots you have provided so far show the error message, but there’s no time stamp.
Have you tried clearing your browser history (especially cookies) and reloading the website, as advised by the casino’s customer support? Alternatively, have you tried logging in to your gaming account and opening the game from an incognito window or from a different browser?
And lastly, could you please forward your game history from the time range between February 5 and the current date to andrej.p@casino.guru?
Prezada Sílvia,
Estou estendendo o cronômetro em 7 dias. Observe que, caso você não responda no prazo determinado, terei que rejeitar sua reclamação.
Dear Silvia,
I’m extending the timer by 7 days. Kindly note that in case you don’t reply in the given time frame, I will have to reject your complaint.
Prezados,
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque Silvia parou de responder às nossas mensagens e perguntas. Sem a cooperação dela, não podemos prosseguir com a investigação ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Dear all,
Unfortunately, we’re forced to reject this case because Silvia has stopped responding to our messages and questions. Without her cooperation, we’re not able to proceed with the investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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