A jogadora do Reino Unido sofria de mau atendimento ao cliente, longos tempos de saque, irresponsabilidade em relação ao jogo e problemas com encerramento de conta, o que a levou a perder £ 300. Explicamos a diferença entre encerramento de conta e autoexclusão e sugerimos que ela solicitasse a autoexclusão por problemas de jogo. Por falta de resposta, a reclamação foi rejeitada.
Por onde posso começar, desde o início o texto do cassino é um inglês ruim. Joguei algumas vezes e ganhei um pouco, decidi retirar, a verificação demorou mais de 24 horas. Aí quando foi verificado empurrei o saque ficou sentado por 12 horas e tinha a opção de cancelar lá então com minha impaciência joguei o dinheiro do saque. Pedi-lhes para removerem este botão e eles disseram que outros jogadores queriam adicioná-lo, o que acho difícil de acreditar. Então pediu que a conta fosse encerrada permanentemente. No dia seguinte, o reabri de forma engraçada, sem problemas e com mais depósitos. Depois de ler outra crítica sobre o cassino, questionei o suporte sobre a permissão de jogadores do Reino Unido para jogar. ele disse que sim, claro e a senhora a quem me refiro é uma má perdedora como eu. Ele ficou muito pouco profissional também falando sobre seus lindos olhos, etc., muito pessoal em uma plataforma de negócios. Pedi meu dinheiro de volta porque eles não levam a sério o jogo responsável e o apoio foi muito rude. Eles também levam uma eternidade para saques, mesmo após a verificação da conta. Solicitei o encerramento da conta novamente e eles não fizeram isso. Essas coisas precisam ser levadas a sério, esse tipo de site está roubando pessoas.! Tive um saque de 300 que nunca conseguiria. Verifique esta licença de cassino. enganado novamente
Prezado Nicolabrown01,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber de sua experiência negativa.
Primeiramente, gostaria de explicar qual é a diferença entre o encerramento da conta e a autoexclusão:
Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto - o jogador pode reabrir a conta a qualquer momento e o casino não tem qualquer obrigação para com o jogador.
Por outro lado, a autoexclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o casino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias específicas
(após o período de reflexão e isto não pode ser feito para jogadores viciados/com problemas de jogo).
Muito obrigado antecipadamente.
Atenciosamente,
Tomás
Olá, obrigado por responder, enviei um e-mail para você com algumas das transcrições. Eu queria que ele fosse fechado porque descobri que o cassino não era legítimo.
Verifiquei a comunicação que você enviou, nicolabrown01
Acreditamos que o casino deve protegê-lo de novos jogos se você os informar sobre qualquer problema de jogo ou dificuldade em controlar o seu jogo.
Infelizmente, solicitar o encerramento permanente da conta não se qualifica, em nossa opinião, como informar o cassino de forma que você deva estar protegido e, portanto, não é elegível para reembolso.
Se a sua conta estiver aberta ou um simples encerramento de conta tiver sido aplicado à sua conta de jogador, recomendo que você solicite uma autoexclusão devido a problemas de jogo sem demora, para que o cassino possa protegê-lo de continuar jogando.
Ao solicitar a autoexclusão, indique claramente o motivo da desativação da sua conta e especifique o período de tempo.
Exemplo:
Assunto do email: Autoexclusão
Informações do jogador:
Primeiro nome:
Sobrenome:
Data de nascimento:
Login no cassino:
Endereço de email:
"Saudações Suporte ZeusGlory,
Estou escrevendo para informá-lo que desejo me excluir imediatamente deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar por um período mínimo de xxx meses/anos (permanentemente).
O motivo da minha decisão é xxx (problemas de jogo)
Reconheço que não poderei rescindir a minha autoexclusão durante este período e que a autoexclusão não pode ser levantada antes do final do período acordado."
Por favor, entre em contato diretamente com o chat ao vivo do cassino e peça uma confirmação (você pode postar a captura de tela da resposta do cassino aqui ou enviá-la para meu e-mail em tomas@casino.guru na cópia) e mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.
Se você possui contas em outros cassinos online, gostaria de chamar sua atenção para nossa Ferramenta de Assistência à Auto-Exclusão https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool
Esta ferramenta tornará mais fácil bloquear suas contas de cassino em vários estabelecimentos de jogos de azar simultaneamente e não é afiliada a nenhum cassino específico. A Ferramenta de Assistência à Auto-Exclusão foi concebida para ajudar indivíduos que possam estar a enfrentar desafios nos seus hábitos de jogo, ajudando-os a limitar o seu acesso ao jogo e a reduzir o potencial de danos adicionais.
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Este site não deveria estar funcionando. Eles me pediram o número do meu passaporte etc, com certeza não precisam disso para verificar uma conta, também o segundo depósito que fizeram de mim ilegalmente, foi enviado para o meu aplicativo bancário para aprovação e não aprovou e de alguma forma eles pegaram de qualquer maneira. Isso agora está com minha equipe de fraude bancária para investigar. Eles também não têm licença para operar.
Obrigado pela sua resposta.
Informamos os jogadores sobre o status da licença dos cassinos online em nossa análise. Não processamos casos relativos a licenças ausentes ou inválidas, pois o status da licença já afeta o índice de segurança do cassino.
O incidente ocorreu na semana passada, sim, tentei pedir um reembolso ao cassino e eles disseram que não fariam isso a menos que eu enviasse todos os meus dados pessoais.
Por favor, envie-me qualquer comunicação do cassino prometendo um reembolso. Peço desculpas pela inconveniência. Meu email é tomas@casino.guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
