O jogador do Reino Unido concordou com um reembolso com o casino, mas o casino posteriormente ignorou e-mails e mensagens de chat ao vivo, deixando o reembolso por pagar. A Equipa de Reclamações explicou que não poderia ajudar em questões relacionadas com regulamentos e políticas de licenciamento. Aconselharam o jogador a pesquisar e jogar apenas em casinos licenciados no Reino Unido. A reclamação acabou por ser rejeitada por estar fora do âmbito da autoridade da Equipa de Reclamações.
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