O jogador da British Columbia fez um pagamento de 2500 dólares canadenses, mas foi cancelado no dia seguinte. Após enviar os documentos necessários para verificação por e-mail, eles perderam o acesso à conta e não receberam nenhuma resposta da equipe de suporte do cassino, apesar de várias consultas.
Olá,
Fiz um pagamento para minha carteira de criptomoedas no valor de 2.500 dólares canadenses em 30/10/2024, mas no dia seguinte foi cancelado. No chat, o agente disse que eu precisava passar pela verificação. No entanto, não foi possível passar pelo site, então enviei os documentos por e-mail. Um dia se passou, mas ninguém da equipe da 10bet respondeu a este e-mail. Entrei em contato com eles novamente pelo chat e informei que havia enviado todos os documentos solicitados. Depois disso, recebi a confirmação de que a equipe da 10bet havia recebido os documentos e os revisaria em 48 horas. Meia hora depois, perdi o acesso à minha conta e não recebi nenhuma resposta da equipe de suporte. A equipe de suporte não está respondendo a nenhuma das minhas perguntas e o chat não está funcionando. Espero que você entre em contato com eles e me ajude a resolver meu problema.
Caro waltondav52,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Olá. Tenho jogado diferentes tipos de jogos.
Registrei uma conta qua, 27 de nov, 7h42 e seg, 2 de dez, 4h34, minha conta foi suspensa.
Acumulei meus ganhos com um bônus ativo.
Obrigado pelo seu apoio.
Muito obrigado pela sua resposta, waltondav52. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.
Recebi uma resposta de outro endereço de e-mail < > . Não abri minha conta lá. Eles me pediram documentos novamente. Enviei, então recebi uma mensagem de que minha conta foi encerrada.
Sáb, 14 de dez, 19h55 (há 4 dias) Recebi outra mensagem de > que meus documentos foram rejeitados e que preciso enviar novos. Enviei novamente. Não entendi o que está acontecendo. Parece que houve algum tipo de erro com minha conta. Talvez você possa encontrar uma conexão com eles. Também enviei uma resposta para você com os materiais em anexo para o endereço de e-mail , confira!
anexando capturas de tela.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
