O jogador da Alemanha forneceu todos os documentos necessários para verificar sua identidade, mas eles não foram aprovados. Isso causou um atraso no processamento de sua retirada. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Olá!
Registei-me na 1bet há algumas semanas e depositei 2.200€.
Até agora minha conta não foi verificada, já enviei três emails com os documentos corretos, porém não verificam a conta de um desconhecido para mim!
Reenviei todos os documentos ontem de manhã (documentos com data atual).
Eles tratam você gentilmente em apoio, mas não podem ajudar.
Entrei em contato com o cassino várias vezes nos últimos dias, a verificação e, portanto, um pagamento não parece ser desejado ou possível!
Agora tenho € 4570 para pagar e ficaria grato se você pudesse ajudar.
Até agora, eu realmente só aconselharia contra isso e pediria cautela! ! !
Depósitos sempre funcionam - mas nenhuma retirada por semanas não é realmente satisfatória!
Muito obrigado pela sua ajuda!
Meu nome na 1bet martinhf
Caro martinhf,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário.
Quais documentos você já forneceu até agora, por favor? Você poderia informar quando exatamente você solicitou essa retirada?
Além disso, se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui.
Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Caro martinhf,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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