O jogador da Itália solicitou um saque de € 600, mas o cassino pediu fotos de três cartões expirados que não estavam mais no sistema. A Equipe de Reclamações estendeu o período de comunicação para dar ao jogador mais tempo para responder; no entanto, o caso foi rejeitado devido à falta de resposta do jogador. Como resultado, nenhuma investigação adicional pôde ser conduzida.
Boa noite, solicitei um levantamento de 600€, mas o departamento de levantamentos pede fotos de 3 cartões vencidos que já nem estão no sistema. Pode me ajudar?
Prezado Aldobilli,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso em particular devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com nenhuma investigação adicional ou fornecer soluções potenciais para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar a resolver o assunto, caso o jogador decida retomar a comunicação.
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