O jogador da Alemanha solicitou o encerramento da conta devido a dificuldades financeiras, mas ainda não recebeu a confirmação do encerramento da conta e continuou a perder dinheiro. Tentamos fornecer orientação sobre como solicitar uma autoexclusão. No entanto, o jogador não respondeu às perguntas da equipe, o que levou à rejeição da reclamação.
Olá,
Solicitei repetidamente que minha conta fosse encerrada no cassino mencionado.
Minha principal preocupação é o encerramento da minha conta! Comuniquei que estou passando por dificuldades financeiras.
Desde meu último pedido de encerramento de conta, perdi mais € 566. Embora eu ficaria muito grato em receber esse valor ou até mesmo uma parte dele de volta, não tenho grandes esperanças para isso.
Após minha solicitação de encerramento de conta, simplesmente me deram um voucher...
Obrigado pelo seu apoio!
Caro fordjr,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber sobre sua experiência negativa. Primeiro, gostaria de explicar a você qual é a diferença entre fechar a conta e autoexclusão:
Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto: o jogador pode reabri-la a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação com o jogador.
Por outro lado, a autoexclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias específicas (após o período de reflexão e isso não pode ser feito para jogadores que são viciados/com problemas de jogo).
Muito obrigado antecipadamente.
Atenciosamente,
Tomás
Caro fordjr,
Peço desculpas por não responder antes ao seu e-mail.
Tendo em vista a comunicação que você forneceu, acreditamos que a melhor ação será você solicitar uma autoexclusão devido a problemas com jogos de azar.
Ao solicitar a autoexclusão, declare claramente o motivo da desativação da sua conta e especifique o período de tempo. Além disso, o e-mail "Assunto" deve ser claramente marcado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia. Se estiver marcado visivelmente, você terá uma chance maior de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível.
Exemplo:
Assunto do e-mail: Autoexclusão
Informações do jogador:
Primeiro nome:
Sobrenome:
Data de nascimento:
Login do cassino:
Endereço de email:
"Saudações Suporte 1bet,
Estou escrevendo para informá-lo de que desejo me excluir imediatamente deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar por um período mínimo de xxx meses/anos (permanentemente).
O motivo da minha decisão é xxx (problemas de jogo)
Reconheço que não me será permitido rescindir minha autoexclusão durante este período e que a autoexclusão não poderá ser levantada antes do final do período acordado."
Por favor envie outro e-mail para customercare@1bet.com (você pode me enviar uma cópia em tomas@casino.guru na cópia) e me mantenha informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros. Obrigado antecipadamente.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
