CasaReclamações1Bet Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

1Bet Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

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Montante: 400 €

1Bet Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 25/09/2021 | Caso encerrado : 19/10/2021
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há 3 anos
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A jogadora da Espanha estava tendo dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. Posteriormente, ela fechou sua conta. Após um exame mais minucioso, acabamos rejeitando a denúncia como injustificada.

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Privado
Privado
há 3 anos
Tradução
Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
Público
há 3 anos
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Cara Nicoleta,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Uma vez que não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, esta é a única forma que os estabelecimentos de jogos de azar podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos licenciados leva KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela


PS: se sua filha está tendo dificuldades para verificar sua conta, aconselhe-a a enviar uma nova reclamação, pois não podemos discutir terceiros em seu tópico.

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Público
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há 3 anos
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Cara Nicoleta,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

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Público
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há 3 anos
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Ele não só me conta várias contas e me pede uma foto com a residência que eu mando e ele me responde com a mesma coisa

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Público
Público
há 3 anos
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Cara Nicoleta,

Por favor, entenda que sem verificar sua conta, mesmo se ela for encerrada, você não terá direito a nenhum saque. Eu entendi corretamente que você e sua filha depositaram fundos usando seu cartão de banco?

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Público
Público
há 3 anos
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Bom dia se tivermos o cartão do banco noastra a conta do jogo está fechada mas meu cartão do banco funciona e estou jogando e ganhando e nada ou saque não posso fazer 5 ou 6 dias atrás e nada fecham a conta do jogo e não tenho direito? É impossível tanta verificação obrigado e cumprimentos

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Público
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há 3 anos
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Peço desculpas, Nicoleta, mas não entendo. Você fechou a conta do seu jogador ou ela foi bloqueada pelo cassino?

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Público
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há 3 anos
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Está trancado fora do cassino

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Público
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há 3 anos
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Presumo que tenha sido bloqueado porque duas contas diferentes (sua e da sua filha) foram detectadas no mesmo endereço IP. Você poderia informar se já resgatou alguma oferta promocional deste cassino?

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Público
Público
há 3 anos
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E

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Público
Público
há 3 anos
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Obrigado, Nicoleta, pela sua resposta. Verifiquei os termos e condições gerais e foi isso que encontrei https://1bet.com/terms-and-conditions :


"A conta do jogador deve ser registrada com seu próprio nome e dados pessoais corretos. O indivíduo deve garantir que todos os dados fornecidos na fase de registro sejam verdadeiros, completos e livres de erros. O registro é permitido apenas uma vez por pessoa , família, endereço residencial, endereço de e-mail, número da conta de pagamento, cookies do site, endereço IP e computador compartilhado, ou seja, Biblioteca pública ou local de trabalho e não pode compartilhar nenhum dos acima mencionados com uma conta previamente cadastrada. Portanto, isso também significa que o jogador deve se registrar pessoalmente. Além disso, um jogador só pode ter uma conta. Quaisquer outras contas que um jogador abrir com a empresa, ou que sejam de propriedade do jogador, serão consideradas contas duplicadas. Fecharemos qualquer conta duplicada conseqüente à identificação da conta principal. Se fecharmos uma conta duplicada, os depósitos serão reembolsados e todos os bônus, apostas grátis e ganhos adquiridos usando essa conta duplicada serão anulados e perdidos. Se o valor na conta duplicada não cobrir o valor a ser reembolsado para nós, procuraremos recuperar a perda incorrida diretamente de qualquer outra de suas contas. "


" Para cada Casino / Promoção de esportes, o registro e a participação são permitidos apenas uma vez por pessoa, família, endereço residencial, endereço de e-mail, número da conta de pagamento, endereço IP e computador compartilhado, ou seja, biblioteca pública ou local de trabalho. O bônus será recusado aos jogadores que o fizerem não cumprir este termo e várias contas serão encerradas. (Por favor, consulte os Termos e Condições Gerais - Processo de Registro e Cancelamento de Registro do Jogador) Nós nos reservamos o direito de retirar a disponibilidade de qualquer oferta e resgatar todos os bônus e ganhos em dinheiro acumulados por qualquer cliente ou grupo de clientes a qualquer momento e a nosso critério exclusivo e absoluto. "


Por favor, entenda que abrir mais de uma conta e resgatar ofertas promocionais do mesmo endereço IP, residência ou dispositivo é estritamente proibido na maioria dos cassinos. Avise-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido. Serei forçado a rejeitar sua reclamação neste momento. Eu realmente gostaria de ter mais ajuda. Obrigada.

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Público
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há 3 anos
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Ok, minha filha tem a conta dela com os dados dela e eu tenho os meus agora, eles também me dizem que cancelei meu saque, mas meu dinheiro não aparece em lugar nenhum, ela não quer reconhecê-lo.

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Público
Público
há 3 anos
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Muito provavelmente seus ganhos foram cancelados porque duas contas do mesmo endereço IP foram detectadas e os bônus resgatados em ambas as contas. Como você já admitiu que você e sua filha, ambas têm contas e jogam com bônus, receio que não poderemos ajudá-los.


Informe-nos se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido. De outra forma, serei forçado a rejeitar sua reclamação neste momento. Eu realmente gostaria de ter mais ajuda. Obrigada.

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Público
Público
há 3 anos
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Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, estamos rejeitando esta reclamação como injustificada. Desculpe, não fomos capazes de ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.

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