A jogadora da Espanha estava tendo dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. Posteriormente, ela fechou sua conta. Após um exame mais minucioso, acabamos rejeitando a denúncia como injustificada.
Cara Nicoleta,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Uma vez que não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, esta é a única forma que os estabelecimentos de jogos de azar podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos licenciados leva KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
PS: se sua filha está tendo dificuldades para verificar sua conta, aconselhe-a a enviar uma nova reclamação, pois não podemos discutir terceiros em seu tópico.
Cara Nicoleta,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Ele não só me conta várias contas e me pede uma foto com a residência que eu mando e ele me responde com a mesma coisa
Cara Nicoleta,
Por favor, entenda que sem verificar sua conta, mesmo se ela for encerrada, você não terá direito a nenhum saque. Eu entendi corretamente que você e sua filha depositaram fundos usando seu cartão de banco?
Bom dia se tivermos o cartão do banco noastra a conta do jogo está fechada mas meu cartão do banco funciona e estou jogando e ganhando e nada ou saque não posso fazer 5 ou 6 dias atrás e nada fecham a conta do jogo e não tenho direito? É impossível tanta verificação obrigado e cumprimentos
Peço desculpas, Nicoleta, mas não entendo. Você fechou a conta do seu jogador ou ela foi bloqueada pelo cassino?
Presumo que tenha sido bloqueado porque duas contas diferentes (sua e da sua filha) foram detectadas no mesmo endereço IP. Você poderia informar se já resgatou alguma oferta promocional deste cassino?
Obrigado, Nicoleta, pela sua resposta. Verifiquei os termos e condições gerais e foi isso que encontrei https://1bet.com/terms-and-conditions :
"A conta do jogador deve ser registrada com seu próprio nome e dados pessoais corretos. O indivíduo deve garantir que todos os dados fornecidos na fase de registro sejam verdadeiros, completos e livres de erros. O registro é permitido apenas uma vez por pessoa , família, endereço residencial, endereço de e-mail, número da conta de pagamento, cookies do site, endereço IP e computador compartilhado, ou seja, Biblioteca pública ou local de trabalho e não pode compartilhar nenhum dos acima mencionados com uma conta previamente cadastrada. Portanto, isso também significa que o jogador deve se registrar pessoalmente. Além disso, um jogador só pode ter uma conta. Quaisquer outras contas que um jogador abrir com a empresa, ou que sejam de propriedade do jogador, serão consideradas contas duplicadas. Fecharemos qualquer conta duplicada conseqüente à identificação da conta principal. Se fecharmos uma conta duplicada, os depósitos serão reembolsados e todos os bônus, apostas grátis e ganhos adquiridos usando essa conta duplicada serão anulados e perdidos. Se o valor na conta duplicada não cobrir o valor a ser reembolsado para nós, procuraremos recuperar a perda incorrida diretamente de qualquer outra de suas contas. "
" Para cada Casino / Promoção de esportes, o registro e a participação são permitidos apenas uma vez por pessoa, família, endereço residencial, endereço de e-mail, número da conta de pagamento, endereço IP e computador compartilhado, ou seja, biblioteca pública ou local de trabalho. O bônus será recusado aos jogadores que o fizerem não cumprir este termo e várias contas serão encerradas. (Por favor, consulte os Termos e Condições Gerais - Processo de Registro e Cancelamento de Registro do Jogador) Nós nos reservamos o direito de retirar a disponibilidade de qualquer oferta e resgatar todos os bônus e ganhos em dinheiro acumulados por qualquer cliente ou grupo de clientes a qualquer momento e a nosso critério exclusivo e absoluto. "
Por favor, entenda que abrir mais de uma conta e resgatar ofertas promocionais do mesmo endereço IP, residência ou dispositivo é estritamente proibido na maioria dos cassinos. Avise-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido. Serei forçado a rejeitar sua reclamação neste momento. Eu realmente gostaria de ter mais ajuda. Obrigada.
Ok, minha filha tem a conta dela com os dados dela e eu tenho os meus agora, eles também me dizem que cancelei meu saque, mas meu dinheiro não aparece em lugar nenhum, ela não quer reconhecê-lo.
Muito provavelmente seus ganhos foram cancelados porque duas contas do mesmo endereço IP foram detectadas e os bônus resgatados em ambas as contas. Como você já admitiu que você e sua filha, ambas têm contas e jogam com bônus, receio que não poderemos ajudá-los.
Informe-nos se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido. De outra forma, serei forçado a rejeitar sua reclamação neste momento. Eu realmente gostaria de ter mais ajuda. Obrigada.
Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, estamos rejeitando esta reclamação como injustificada. Desculpe, não fomos capazes de ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.