O jogador da Alemanha solicitou um saque em 29 de agosto, com um tempo de processamento esperado de três dias, e o cassino alegou que foi processado em 30 de agosto. Apesar de várias consultas, o jogador não recebeu os fundos e sentiu que estava enfrentando atrasos desnecessários. A reclamação foi finalmente rejeitada devido à falta de resposta do jogador às consultas da Equipe de Reclamações, o que impediu uma investigação mais aprofundada sobre o problema.
Em 29 de agosto, solicitei um saque. Minha conta está totalmente verificada e o saque deveria levar apenas 3 dias. Após várias correspondências com o cassino, eles alegaram que o saque foi processado em 30 de agosto. Ainda não recebi nenhum dinheiro e sinto que estou apenas sendo atrasado enquanto eles supostamente verificam isso.
Caro 7m2w54zm5q,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, avise-nos e interviremos e tentaremos ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
O pagamento foi há 1 semana e, de acordo com os termos e condições, deve levar apenas de 0 a 48 horas. Minha conta foi totalmente verificada antes da solicitação de saque.
Estou em contato com o cassino há dias, mas sempre recebo a mesma resposta pré-escrita de que eles estão verificando. Mas nada acontece
Você já fez algum saque bem-sucedido deste cassino antes ou é a primeira vez que está tentando sacar seus ganhos?
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