CasaReclamações1xBet Casino LAT - O jogador enfrenta atrasos na verificação e falta de comunicação.
1xBet Casino LAT - O jogador enfrenta atrasos na verificação e falta de comunicação.
Traduzido automaticamente:
Montante:
2.032 $b
1xBet Casino LAT
Índice de Segurança:Abaixo da média
Índice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
Submetido:
31/03/2024
|
Caso encerrado : 05/04/2024
Caso encerrado
O nosso veredicto
Outros
REJEITADO
Resumo do caso
há 8 meses
Tradução
The player from Bolivia had his account frozen after attempting to make a withdrawal and despite submitting the required documentation, he was stuck in a cycle of repetitive automated responses. It had been 12 days without any resolution or clear reasoning for the freeze. After the player explained his situation, we determined that his issue related to sports betting, which was outside of our jurisdiction as we only handled issues related to online casinos. Therefore, we were unable to accept his complaint, but offered to contact the casino on his behalf to gather more information.
O jogador boliviano teve sua conta congelada após tentativa de saque e apesar de enviar a documentação exigida, ficou preso em um ciclo de respostas automatizadas repetitivas. Foram 12 dias sem qualquer resolução ou raciocínio claro para o congelamento. Depois que o jogador explicou a sua situação, determinamos que o seu problema estava relacionado com apostas desportivas, o que estava fora da nossa jurisdição, uma vez que apenas tratamos de questões relacionadas com casinos online. Portanto, não pudemos aceitar a sua reclamação, mas oferecemos-nos para contactar o casino em seu nome para obter mais informações.
Olá, minha conta foi congelada quando tentei fazer um saque no dia 24/03/24. Enviei toda a documentação solicitada e recebi a seguinte mensagem: "Prezado cliente, obrigado por fornecer os dados solicitados. Seus dados estão em verificação, aguarde notificação para seu e-mail do Departamento de Segurança." em 24/03/17.
Desde então, estou esperando e tudo que recebo são repetidas mensagens automáticas sem qualquer justificativa do motivo pelo qual estão me impedindo de sacar meu dinheiro. Já se passaram mais de 12 dias, tenho entrado em contato persistentemente por e-mail e chat ao vivo, mas não recebi nenhuma resposta. No chat ao vivo, ficam me dizendo para aguardar um e-mail do Departamento de Segurança, mas tudo que recebo do Departamento de Segurança é a mesma mensagem automática, sem qualquer resolução. É por isso que estou pedindo sua ajuda aqui.
Hello, my account was frozen when I attempted to make a withdrawal on 03/24/24. I submitted all the requested documentation and received the following message: "Dear customer, thank you for providing the requested data. Your data is under verification, please wait for notification to your e-mail from the Security Department." on 03/24/17.
Since then, I have been waiting and all I receive is the repeated automated message without any justification as to why they are preventing me from withdrawing my money. It's been over 12 days now, I've been persistently reaching out through both emails and live chat, but I haven't received any response. In the live chat, they keep telling me to await an email from the Security Department, but all I get from the Security Department is the same automated message, without any resolution. That's why I am reaching out here for your help.
hola, me congelaron mi cuenta al momento de querer retirar el 9/03/24, presente toda la documentacion que pidieron y me enviaron el mensaje; Dear customer, thank you for providing the requested data. Your data is under verification, please wait for notification to your e-mail from the Security Department. en 17/03/24.
desde ahi he esperado hasta la fecha y solo repiten el mensaje sin darme ningun justificativo de porque no me permiten retirar mi dinero, llevo mas de 12 dias insistiendo tanto correo y live chat y no me dan ninguna respuesta, en live chat me dice que espere el correo del departamento de seguridad y en el departamento de seguridad solo repiten el mensaje automatizado, no me dan resolucion por eso acudo aca a su ayuda.
Bom dia, muito obrigado por ler minha reclamação, respondo o que foi perguntado.
- O casino está apenas a investigar a sua documentação de identificação ou também o seu histórico de apostas?
R.- Não me dizem nada neste processo, os meus fundos foram congelados no dia 9 de março, pediram-me todo o tipo de documentação que identificasse a minha conta bancária e perguntaram-me se eu era parente de x pessoa, respondi tudo e apresentou tudo, esse processo demorou até 17 de março. A partir daí, eles apenas repetem uma mensagem automática sem resposta.
- Você pode especificar que tipos de jogos você jogou? Você jogou caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou apenas participou de apostas esportivas?
A.- Só joguei apostas esportivas
- Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
A.- Não utilizei nenhum bônus durante todo o tempo em que fiz minhas apostas
- Quando você enviou seu último documento ao cassino para verificação? Você sabe se algum dos seus documentos de identidade já foi aprovado?
R.- O último requisito que me pediram foi no dia 17 de março, eu enviei, que era uma selfie com minha documentação com meu e-mail no meu computador multifuncional. Enviei isso e esta foi sua última resposta.
A partir daí eles não param de responder quando eu envio um email, com uma resposta automática que aguarda o email
Good morning, thank you very much for reading my complaint, I answer what was asked.
- Is the casino only investigating your ID documentation or is it also investigating your betting history?
A.- They don't tell me anything in this process, my funds were frozen on March 9, they asked me for all kinds of documentation identifying my bank account and they asked me if I was related to x person, I answered everything and presented everything, that process took until March 17. March. From there they only repeat an automated message with no response.
- Can you specify what types of games you played? Did you play slots, live casino games or just participate in sports betting?
A.- I only played sports bets
- Did you accumulate your winnings with or without active bonus?
A.- I did not use any bonus the entire time I placed my bets
- When did you send your last document to the casino for verification? Do you know if any of your identity documents have already been approved?
A.- The last requirement they asked me for was on March 17, I sent it, which was a selfie with my documentation with my email on my all-in-one computer. I sent that and this was his last response.
From there they do not stop answering when I send them an email, with an automated response that waits for the email
Buenos dias muchas gracias por leer mi reclamo respondo lo consultado
- ¿El casino solo está investigando su documentación de identidad o también está investigando su historial de apuestas?
R.- no me dicen nada en este proceso se congelo mis fondos el 9 de marzo me pidieron documentacion de todo tipo identida cuenta bancaria y me preguntaron si tenia un parentesco con x persona respondi todo y presente todo, ese proceso tomo hasta el 17 de marzo. Desde ahi solo me repiten mensaje automatizado sin respuesta
- ¿Puedes especificar qué tipos de juegos jugaste? ¿Jugaste tragamonedas, juegos de casino en vivo o solo participaste en apuestas deportivas?
R.- solo jugue apuestas deportivas
- ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
R.- no use ningun bono en todo el tiempo que hice mis apuestas
- ¿Cuándo enviaste tu último documento al casino para su verificación? ¿Sabes si alguno de tus documentos de identidad ya ha sido aprobado?
R.- el ultimo requisito que me pidieron fue el 17 de marzo envie el mismo que era una selfie con mi documentacion con mi correo en mi computadora todo en uno. eso envie y esta fue su ultima respuesta
desde ahi no paran de contestar cuando les envio correo, con respuesta automatizada que espere el correo
Como você deve saber, nosso fórum Casino.Guru trata apenas de reclamações relacionadas a cassinos online. Entendo que deve ser difícil para você, mas infelizmente não temos conhecimento suficiente para abordar esse tipo de questão relacionada às apostas esportivas. Posso contactar o casino em seu nome e tentar obter mais informações, mas, ao mesmo tempo, serei forçado a rejeitar a sua reclamação.
Muito obrigado por sua compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
Thank you for the update.
As you might know, our forum Casino.Guru, deals with the complaints regarding online casinos only. I understand it must be difficult for you, but unfortunately, we don’t have enough insight to take on this kind of issue related to sports betting. I can contact the casino on your behalf and try to get some more information, but at the same time, I will be forced to reject your complaint.
Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Veronika
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