O jogador argentino descobriu a opção de saque, Astropay, desativada quando queria sacar seus ganhos. Após a Equipa de Reclamações ter explicado os factores que poderiam afectar a disponibilidade dos meios de pagamento e solicitado mais informações, o jogador informou que o problema estava resolvido. Consequentemente, marcamos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Ganhei um milhão e o cassino desativou a opção de saque (Astropay) sem aviso prévio. Porém, eles permitem o depósito de dinheiro dessa carteira, acredito que não queiram pagar aos vencedores... Nunca tive problemas antes, mas agora que ganhei uma quantia significativa, eles fazem isso comigo. Eles deveriam remover a opção de depósito do Astropay, uma vez que não possuem essa opção na aba de saque, e também deveriam permitir que os jogadores sacassem dinheiro de qualquer outro método.
Prezado kayussman6,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema de retirada.
Por favor, entenda que a variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciadas exclusivamente pelo cassino. Vários factores como a Autoridade de Licenciamento, a geolocalização e os contratos com os fornecedores de pagamento, e as restrições bancárias, todos têm uma grande influência. Se um método de pagamento estiver disponível para depósitos, não significa necessariamente que será oferecido também para saques, podendo também ser descontinuado a qualquer momento. Infelizmente, os casinos são por vezes impotentes e limitados na oferta de métodos de pagamento aos seus clientes.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Esteja ciente: No Casino.Guru, nunca pedimos a senha da sua conta do cassino. Embora possamos solicitar informações, nunca buscamos acesso à sua conta. Evite compartilhar sua senha com terceiros. Nós nos comunicamos principalmente por meio de tópicos oficiais, ocasionalmente por e-mail, para solicitar evidências de apoio ou comunicações relevantes.
Prezado kayussman6,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com qualquer casino online no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
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