O jogador da Índia depositou dinheiro no cassino em 05/08/2024, mas o depósito não foi creditado até o momento. Apesar de vários e-mails, o cassino afirma que seu especialista está investigando o assunto, causando um atraso de mais de um mês.
Olá, depositei no cassino em 05/08/2024. Mas não recebi até hoje. Eu os enviei muitas vezes. Toda vez que dizem que nosso especialista está investigando. Já faz um mês. Não consigo entender se vale a pena procurar um especialista para investigar isso. Enviei um extrato simples em que o depósito está bem visível, então por que estão demorando tanto e dando desculpas?
Prezado Nishant7,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Gostaria de avisá-lo que se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do casino, a única coisa que pode fazer é contactar o seu fornecedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nestes casos, o casino fica de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado na sua conta do cassino.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
usuario
Olá NICK,
Obrigado por responder minha reclamação. Espero que o depósito seja creditado na conta do cassino em breve.
Prezado Nishant7,
Você tem uma confirmação de pagamento do provedor para comprovar seu depósito? Você o encaminhou para o cassino e, em caso afirmativo, quando exatamente? Se possível, encaminhe também para nikolas.b@casino.guru .
Olá NICK,
DESCULPE PELA RESPOSTA TARDE.
Fiz o pagamento pela UPI. Nesse sentido, o pagamento deve ser enviado para UPI diferente a cada vez. Você pode ver no extrato que fiz o pagamento para esta UPI:- geetasreefashions@iob .Cujo número UTR é: - 412969714028. Estou enviando aqui o extrato e o recibo. Fiz o pagamento pela UPI. Nesse sentido, o pagamento deve ser enviado para UPI diferente a cada vez. Você pode ver no extrato que fiz o pagamento para geetasreefashions@iob . Cujo número UTR é: - 412969714028. Estou enviando o extrato e o recibo aqui.
Prezado Nishant7,
Você deve encaminhar a confirmação de pagamento para o cassino (você também pode encaminhá-la para nikolas.b@casino.guru como prova relevante). Depois de encaminhá-lo para o cassino, pode levar até um mês para que o cassino localize os fundos perdidos e os credite em sua conta.
Olá NICK,
Já se passou mais de um mês desde que enviei o comprovante ao cassino. Mas nada aconteceu ainda.
Também enviei um e-mail para você em nicholas.b@casino.guru do meu ID de e-mail: - ahir***@yahoo.in
Prezado Nishant7,
O nome do receptor parece meio estranho. Como exatamente você depositou? De onde você conseguiu as informações de pagamento?
Olá NICK,
Estou enviando aqui a captura de tela do depósito UPI, que é feito sempre com um nome diferente.
Prezado Nishant7,
Existe algum histórico de depósito na aba do cassino onde é mostrado que um não foi processado ou não é mencionado lá?
Prezado Nishant7,
Se o depósito não estiver visível e mesmo o nome do destinatário no método de pagamento for impossível de corresponder ao do casino, não é possível determinar se realmente depositou no casino.
Infelizmente, sem qualquer evidência que possa apoiar a sua reivindicação, não poderemos prosseguir com a resolução da reclamação.
Há mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo?
Olá NICK,
O nome dos destinatários dos depósitos está visível no extrato que lhe enviei.
Prezado Nishant7,
Está, mas não pode ser conectado ao cassino e você não tem nenhum depósito visível em sua conta do cassino.
Infelizmente, conforme afirmado acima, seremos forçados a encerrar a reclamação por falta de provas.
Cumprimentos,
usuario
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