Saudações!
Deixe-nos, por favor, esclarecer a situação. No dia 05.07.2024 (data informada pelo usuário) podemos visualizar uma aplicação ao nosso chat do site, onde não foi indicado o desejo de ter a conta bloqueada, mas apenas a possibilidade de definir um limite no valor de 5 000 HUF para depósito foi discutido.
Uma solicitação análoga foi enviada ao serviço de atendimento ao cliente via chat alguns dias antes, e a resposta dos nossos especialistas foi negativa sobre a definição de tais limites por nossa parte, pois o serviço não afeta os limites em geral, e tal função não é sua prerrogativa.
Posteriormente, nos dias 09.07.2024 e 23.07.2024, após o cliente ter formulado no chat o seu desejo de ser bloqueado, uma instrução completa e precisa para solicitar o bloqueio do serviço de e-mail - block@1xslot.com - foi enviado. Nenhum e-mail foi enviado para nenhum dos dois block@1xslot.com ou support@1xslot.com . Além disso, gostaríamos de admitir que a maior parte das candidaturas dirigidas ao nosso serviço de suporte foram ofensivas para os nossos especialistas e para o serviço.
A propósito da carta de 15.07.2024 que consta da imagem anexa acima, podemos afirmar que o cliente enviou a sua reclamação para um endereço de email incorreto, onde dentro do horário comercial o cliente obteve a resposta com todos os detalhes e o endereço de e-mail correto ao qual o cliente deve se inscrever.
O serviço, por sua vez, forneceu todas as instruções não uma, mas muitas vezes. Estamos sempre prontos para ajudar os clientes com seus desejos de bloqueio (principalmente se for mencionado vício em jogos de azar), porém precisamos ver um pedido concreto via endereço correto.
Atenciosamente,
Equipe 1xSlots
Greetings!
Let us please, get the situation clear. On 05.07.2024 (the date told by the user) we can see an application to our chat on the site, where a wish to have the account blocked was not denoted, but only a possibility to set a limit in the amount of 5 000 HUF for depositing was discussed.
An analogous request was sent to the customer support service via the chat some days earlier, and the answer from our specialists was negative about setting such limits from our side, because the service does not affect on the limits in general, and such function is not its prerogative.
Later, on 09.07.2024 and 23.07.2024, after the client formulated in the chat their desire to be blocked, a full and precise instruction of applying to block email service - block@1xslot.com - was sent. No email was sent to either block@1xslot.com or support@1xslot.com. Also, we would like to admit that the most part of applications addressed to our support service was offensive towards our specialists and the service.
On the subject of the letter from 15.07.2024 which is displayed on the screenshot attached above, we can state, that the client sent their complaint to an incorrect email address, where within the working hours the customer got the answer with all the details and the correct email address where the client should apply to.
The service from its side has provided all the instructions not once, but many times. We are always ready to help clients with their wishes to be blocked (especially, if gambling addiction is mentioned), however we need to see a concrete request via correct address.
Best regards,
1xSlots team
Traduzido automaticamente:![](https://static.casino.guru/res/202409051357/images/svg/translated-by-google.svg)