1xSlots Casino - Processo de verificação longo.

Então, fiz um depósito de bitcoin na carteira que eles me forneceram no registro. Ele creditou e eles imediatamente me impediram de jogar e exigiram documentos. Depois de 2 documentos com foto e um passaporte por mais de um mês, eles continuam pedindo mais documentos !!! Eles não podem estar falando sério e disseram que eu poderia me retirar uma vez, mas depois de serem rejeitados novamente eles disseram "opa", nós mentimos. Como, wtf?

Dear Chase,

Agradecemos por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre seus problemas. Você poderia me enviar as evidências de que o cassino aceitou seu depósito? Além disso, você poderia me enviar o histórico por e-mail ou chat da sua comunicação anterior com o cassino, especialmente sobre o motivo pelo qual eles rejeitaram sua retirada? Agradecemos antecipadamente a sua resposta.

Cumprimentos,

Satrio.

Dear Chase,

Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.

Cumprimentos e boas festas

acima é uma captura de tela a partir de hoje. Ainda consigo fazer login na conta, simplesmente não consigo reproduzir ou mover o bitcoin. Mostra meu depósito e o saldo atual.

Dear Chase,

Entrei em contato com o representante do cassino sobre esse problema e, espero, eles entrarão em contato em breve.

Saudações,

Gostaríamos de pedir ao 1xSlots Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo estabelecido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

Olá,

Desculpe por uma resposta tão atrasada. Parece que não recebemos nenhuma notificação.

Examinamos sua conta. De acordo com nossos registros, solicitamos que você nos forneça sua foto de identificação, pois nosso Departamento de Segurança tem várias perguntas sobre sua conta. Com base em nossos Termos e Condições, ponto 4.4: Se o Serviço de Segurança tiver alguma dúvida sobre sua identidade ou a precisão dos dados pessoais fornecidos (endereço, cartão de crédito ou débito ou outros detalhes), poderá solicitar qualquer documento para verificar sua identidade. identidade e local e / ou para realizar uma conferência de verificação de identidade em vídeo.

Mais do que isso, a última resposta após o envio de várias fotos foi: As fotos que você forneceu são compactadas. Envie a foto usando a versão completa do site do seu serviço de e-mail. Verifique se o tamanho de cada arquivo anexado é maior que 1 MB.

Pedimos que você o siga e não use editores gráficos.

BR,

Equipe 1xSlots

Olá Chase,

Você poderia confirmar se finalmente verificou sua conta, para que eu possa encerrar esta reclamação?

Saudações,

Dear Chase,

Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.

Enviei vários documentos que atendem às diretrizes descritas e eles sempre encontram um novo motivo para rejeição

Bom dia, Chase,

Desculpe por isso, mas a resposta que recebi é que você está enviando uma carteira de motorista e só aceitamos a carteira de identidade nacional como documento de identidade válido. Sei que nos EUA e no Canadá as coisas podem ser diferentes e a carteira de motorista ainda é considerada uma identificação válida, mas precisamos de um documento de identidade adequado. Forneça ao departamento de segurança.

Enviei várias cópias do meu DL e do passaporte e fui informado uma vez que fui verificado e pude retirar-me, depois fiz mais desculpas pelo tamanho do arquivo.

Caro time 1xSlots,

Alguma atualização sobre este caso? obrigado

Bom dia, Chase, infelizmente, não podemos ajudá-lo com o processo de verificação, pois é uma questão de segurança. Você deve seguir as condições fornecidas pelo responsável pela segurança e enviar todos os documentos no formato correto. Observe que todos os documentos necessários são padronizados e servem como prova de identificação.

Dear Chase,
Confirme se o problema foi resolvido. Lembre-se de que, caso você não responda dentro do prazo, rejeitaremos esta reclamação e ela será encerrada de acordo.
Obrigado por sua cooperação.

O que foi resolvido sobre isso?

Olá Chase,

Obrigado pela resposta. A maioria dos cassinos exige um cartão de identificação válido em seu processo de verificação e é obrigatório, às vezes também uma carteira de motorista, que geralmente se torna opcional. Esse processo completo de verificação da identidade do jogador projetado para impedir atividades fraudulentas e enviar o dinheiro para a pessoa errada. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva os procedimentos da KYC (conhece seu cliente) de ânimo leve.

Lamento não poder ajudá-lo mais neste caso, apenas para aconselhá-lo a fornecer um cartão de identificação válido que o cassino exige e se você não fornecer o documento relevante, não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.

Saudações,