CasaReclamações20Bet Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

20Bet Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

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Montante: $11.000 ARS

20Bet Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 06/04/2023 | Caso encerrado : 25/07/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há 3 meses
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O jogador argentino teve sua conta bloqueada sem maiores explicações. Como não recebemos nenhuma resposta do casino, fomos forçados a encerrar esta reclamação como 'não resolvida'. O jogador afirmou que a sua conta foi verificada com sucesso e os seus ganhos foram acumulados sem bónus. Apesar das múltiplas tentativas de contato com o cassino, nenhuma resposta foi recebida. A reclamação foi marcada como não resolvida devido à falta de cooperação do casino. A reclamação foi reaberta depois que o cassino apresentou provas da fraude do jogador.

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Público
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há um ano
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Olá bom dia, estou querendo sacar meu dinheiro há dois dias, quando para carteiras eletrônicas deveria demorar 24 horas

24 horas se passaram e nunca recebi a retirada.

Ontem cancelei o saque e saquei por outro meio de pagamento, pois quando quis fazer o saque novamente tiraram todos os meios de pagamento e só restou o astropay.

Hoje descubro que desativaram minha conta, sem dar informações e rejeitaram meu saque.

preciso do meu dinheiro de volta

Obrigado

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Público
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há um ano
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Caro yamilsamad10,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar há quanto tempo você registrou sua conta e se concluiu a verificação da conta com sucesso? Quais jogos você tem jogado (jogos de cassino ao vivo, caça-níqueis ou apostas esportivas)? Seus ganhos foram acumulados com ou sem um bônus ativo, por favor?

Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

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Público
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há um ano
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Olá, me registrei aproximadamente no mês de dezembro/janeiro

não me lembro bem

Se a conta for verificada com sucesso.

E eu tenho jogado roleta e caça-níqueis

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há um ano
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Meus ganhos acumulados sem bônus

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há um ano
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Muito obrigado, yamilsamad10, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.

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Público
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há um ano
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Olá Yamilsamad10,


Analisei seu caso e entendo perfeitamente suas preocupações. Farei o possível para ajudá-lo com o problema entrando em contato com o cassino.

Gostaria de pedir ao 20Bet Casino para se juntar a esta conversa e partilhar mais informações sobre o caso.

Você pode fornecer algum motivo pelo qual a conta do jogador foi bloqueada?


Obrigado.


Atenciosamente,

Tomás

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Público
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há um ano
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Olá

O tempo continua passando e eu ainda não tenho resposta

e sem meu dinheiro.


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Público
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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há um ano
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Caro yamilsamad10,


Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.


Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Curaçao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-me se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam se você puder fazer isso sozinho (tomas.k@casino.guru).


Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.


Atenciosamente,

Tomás

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Público
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há 4 meses
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Reabrimos esta reclamação a pedido do 20Bet Casino. Gostaríamos de dar mais uma chance a este caso de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 4 meses
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Caro(a) yamilsamad10,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 3 meses
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Prezado yamilsamad10,


O casino apresentou provas e uma explicação da sua atividade fraudulenta. Como você não respondeu no prazo determinado, decidimos rejeitar seu caso com base nas evidências fornecidas.


Você pode reabrir este caso a qualquer momento.

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