O jogador da Espanha solicitou a desistência e, depois de passar por diferentes tipos de problemas técnicos, decidiu fazer uma reclamação. O jogador recebeu fundos aproximadamente 10 dias após o envio da reclamação. A reclamação está resolvida.
O casino apenas me diz para alterar o método de depósito e retirada, mas não
nenhum funciona. Eu sempre recebo esse erro. Coloquei no casino quase 2.600 euros e depois de verificar a minha conta não me permitem levantar dinheiro ou depositar. Eles apenas me dizem para mudar o método, e NENHUM funciona para mim. 
Caro Justo,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre o seu problema de retirada.
Por favor, entenda que a variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciados exclusivamente pelo cassino. Vários fatores, como a autoridade de licenciamento, geolocalização e contratos com os provedores de pagamento e restrições bancárias, todos têm uma grande influência. Se um meio de pagamento estava disponível para depósitos, não significa necessariamente que será oferecido também para saques, também pode ser descontinuado a qualquer momento. Infelizmente, os cassinos às vezes são impotentes e limitados em oferecer métodos de pagamento aos seus clientes.
Você poderia informar se foi informado sobre algum método alternativo para sacar seus ganhos? Sua conta foi verificada com sucesso no passado?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Claro, foi como resultado de obter a verificação, naquele momento não posso mais retirar ou depositar. Nem com cartão, nem transferência bancária, nem criptomoeda, nem e-wallet ... nada! Eles me dizem que para sacar com outro método de pagamento eu tenho que depositar primeiro, mas não posso depositar porque me dá um erro !!!!
Muito obrigado, Justo, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema ser resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Muito obrigado, já estou desesperado para sacar meu dinheiro. Se você me ajudar a tirá-lo, ofereço uma recompensa de € 500 pela "ajuda". Muito obrigado
Olá Justo,
Lamento saber sobre sua experiência negativa. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora gostaria de convidar o representante do 20Bet Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Caro 20Bet Casino e sua equipe, você poderia especificar o motivo pelo qual a retirada do jogador não pode ser processada e quais próximos passos você recomenda seguir para o pagamento bem-sucedido do jogador?
Desde já agradeço por fornecer as informações.
A última notícia que tenho é que eles têm que verificar novamente o método de pagamento e que eu tenho que esperar que eles me digam por e-mail, mas Esque é algo que eles me dizem todos os dias e eu nunca posso fazer nada. O cassino 20bet costuma responder aqui? Ou é a primeira vez que você fala com eles? Eu realmente aprecio se você me ajudar, realmente.
Senhores, dá-me que isso não parece bom. Não consigo sacar o dinheiro mesmo com outra conta bancária que tenho. Eles estão rindo na minha cara. Vou garantir que nas redes sociais as pessoas descubram o que a 20bet faz e ninguém entre porque estão roubando meu dinheiro. Tenho 6.700 euros dentro que não posso sacar, que não me deixam sacar.
Prezado Justo,
Até o momento, não temos informações de que o cassino responda às nossas reclamações oficiais.
No entanto, eles têm apenas duas reclamações não resolvidas registradas em nosso sistema.
Em relação à impossibilidade de sacar seus fundos com outra conta bancária - às vezes os cassinos são impotentes em relação aos métodos de pagamento disponíveis e seus processos precisam ser ajustados aos seus bancos/fornecedores de pagamento. Pode levar mais tempo para processar totalmente um pagamento se houver algum problema técnico.
Caso você já tenha sido contatado pelo suporte do cassino, recomendamos que siga as instruções.
Fui contactado mas a única coisa que ele me diz é que falei com o meu banco, já falei com o meu banco e não é problema do meu banco. Deve ser problema deles, pois posso operar fazendo apostas, mas não posso sacar meu dinheiro ..: e tenho cada vez mais dinheiro; minha impotência cresce cada vez mais!!!!
Você não pode contatá-los de alguma forma possível para comentar sobre a situação?
Prezado Justo,
O cassino tem aproximadamente mais 6 dias para fornecer um comentário.
Se eles não responderem, estenderemos o cronômetro mais uma vez e entraremos em contato com eles de outras maneiras possíveis.
Agradecemos de antemão por sua paciência.
Boa tarde. Informo que já recolhi o dinheiro. Tudo certo. Tudo de bom.
Excelente! Isso é realmente uma boa notícia! Muito obrigado, Justo, por confirmar e por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz que você tenha recebido seus fundos. Como o problema foi resolvido com sucesso, agora marcaremos sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
