O jogador da Espanha solicitou a desistência e, depois de passar por diferentes tipos de problemas técnicos, decidiu fazer uma reclamação. O jogador recebeu fundos aproximadamente 10 dias após o envio da reclamação. A reclamação está resolvida.
The player from Spain requested a withdrawal and, after experiencing different types of technical issues, he decided to make a complaint. The player received funds approximately 10 days after submitting the complaint. The complaint is resolved.
O jogador da Espanha solicitou a desistência e, depois de passar por diferentes tipos de problemas técnicos, decidiu fazer uma reclamação. O jogador recebeu fundos aproximadamente 10 dias após o envio da reclamação. A reclamação está resolvida.
O casino apenas me diz para alterar o método de depósito e retirada, mas não
nenhum funciona. Eu sempre recebo esse erro. Coloquei no casino quase 2.600 euros e depois de verificar a minha conta não me permitem levantar dinheiro ou depositar. Eles apenas me dizem para mudar o método, e NENHUM funciona para mim.
The casino only tells me to change the deposit and withdrawal method but does not
none works. I get this error, always. I have put in the casino almost 2,600 euros and after verifying my account they do not allow me to withdraw money or deposit. They just tell me to change the method, and NONE works for me.
El casino solamente me dice que cambie el método de depósito y de retiradas pero no me
funciona ninguno. Me da este error, siempre. Yo he metido en el casino casi 2600 euros y después de verificar mi cuenta no me permiten retirar dinero ni depositar. Solamente me dicen que cambie el método, y no me funciona NINGUNO.
Caro Justo,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre o seu problema de retirada.
Por favor, entenda que a variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciados exclusivamente pelo cassino. Vários fatores, como a autoridade de licenciamento, geolocalização e contratos com os provedores de pagamento e restrições bancárias, todos têm uma grande influência. Se um meio de pagamento estava disponível para depósitos, não significa necessariamente que será oferecido também para saques, também pode ser descontinuado a qualquer momento. Infelizmente, os cassinos às vezes são impotentes e limitados em oferecer métodos de pagamento aos seus clientes.
Você poderia informar se foi informado sobre algum método alternativo para sacar seus ganhos? Sua conta foi verificada com sucesso no passado?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Justo,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal issue.
Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, and contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too, also it can be discontinued at any time. Unfortunately, casinos are sometimes powerless and limited in offering payment methods to their customers.
Could you please advise if you have been informed about any alternative method to withdraw your winnings? Was your account verified successfully in the past?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Claro, foi como resultado de obter a verificação, naquele momento não posso mais retirar ou depositar. Nem com cartão, nem transferência bancária, nem criptomoeda, nem e-wallet ... nada! Eles me dizem que para sacar com outro método de pagamento eu tenho que depositar primeiro, mas não posso depositar porque me dá um erro !!!!
Of course, it was as a result of getting the verification, at that time I can no longer withdraw or deposit. Neither with a card, nor bank transfer, nor cryptocurrencies, nor e-wallet ... nothing! They tell me that to withdraw with another payment method I have to deposit first, but I cannot deposit because it gives me an error !!!!
Claro, fue a raíz de conseguir la verificación, en ese momento ya no puedo ni retirar ni depositar. Ni con tarjeta, ni transferencia bancaria, ni criptomonedas, ni e-wallet.. nada! Me dicen que para retirar con otro método de pago primero tengo que depositar, pero no puedo depositar porque me da error!!!!
Muito obrigado, Justo, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema ser resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Thank you very much, Justo, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Muito obrigado, já estou desesperado para sacar meu dinheiro. Se você me ajudar a tirá-lo, ofereço uma recompensa de € 500 pela "ajuda". Muito obrigado
Thank you very much, I am already desperate to withdraw my money. If you help me to get it out, I offer a € 500 reward for the "help". Thanks a lot
Muchas gracias, estoy desesperado ya por poder retirar mi dinero. Si me ayudáis a poder sacarlo, ofrezco 500€ de recompensa por la "ayuda". Muchas gracias
Olá Justo,
Lamento saber sobre sua experiência negativa. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora gostaria de convidar o representante do 20Bet Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Caro 20Bet Casino e sua equipe, você poderia especificar o motivo pelo qual a retirada do jogador não pode ser processada e quais próximos passos você recomenda seguir para o pagamento bem-sucedido do jogador?
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Hello Justo,
I am sorry to hear about your negative experience. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite 20Bet Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear 20Bet Casino and its team, could you please specify the reason why the player's withdrawal cannot be processed and what next steps do you recommend to follow for the player's successful payout?
Thank you in advance for providing the information.
A última notícia que tenho é que eles têm que verificar novamente o método de pagamento e que eu tenho que esperar que eles me digam por e-mail, mas Esque é algo que eles me dizem todos os dias e eu nunca posso fazer nada. O cassino 20bet costuma responder aqui? Ou é a primeira vez que você fala com eles? Eu realmente aprecio se você me ajudar, realmente.
The latest news I have is that they have to re-verify the payment method and that I have to wait for them to tell me by email but Esque is something they tell me every day and I can never do anything. Does 20bet casino usually answer here? Or is it the first time that you speak with them? I'd really appreciate it if you help me, really.
La última noticia que tengo es que tienen que volver a verificar el método de pago y que tengo que esperar a que me lo digan por correo electrónico pero Esque es algo que me dicen todos los días y nunca puedo hacer nada. Suele responder por aquí 20bet casino? O es la primera vez que habláis con ellos? Te agradecería mucho si me ayudas, de verdad.
Senhores, dá-me que isso não parece bom. Não consigo sacar o dinheiro mesmo com outra conta bancária que tenho. Eles estão rindo na minha cara. Vou garantir que nas redes sociais as pessoas descubram o que a 20bet faz e ninguém entre porque estão roubando meu dinheiro. Tenho 6.700 euros dentro que não posso sacar, que não me deixam sacar.
Gentlemen, it gives me that this does not look good. I cannot withdraw the money even with another bank account that I have. They are laughing in my face. I'm going to make sure that on social networks people find out what 20bet does and nobody enters because they are stealing my money. I have 6,700 euros inside that I cannot withdraw, that they will not let me withdraw.
Señores, me da a mi que esto no tiene buena pinta. No puedo retirar el dinero ni siquiera con otra cuenta bancaria que tengo. Se están riendo en mi cara. Me voy a encargar de que en las redes sociales la gente se entere de lo que hace 20bet y nadie entre porque me están robando mi dinero. Tengo dentro 6700 euros que no puedo retirar, que no me dejan retirar.
Prezado Justo,
Até o momento, não temos informações de que o cassino responda às nossas reclamações oficiais.
No entanto, eles têm apenas duas reclamações não resolvidas registradas em nosso sistema.
Em relação à impossibilidade de sacar seus fundos com outra conta bancária - às vezes os cassinos são impotentes em relação aos métodos de pagamento disponíveis e seus processos precisam ser ajustados aos seus bancos/fornecedores de pagamento. Pode levar mais tempo para processar totalmente um pagamento se houver algum problema técnico.
Caso você já tenha sido contatado pelo suporte do cassino, recomendamos que siga as instruções.
Dear Justo,
To date, we have no information that the casino responds to our official complaints.
However, they have only two unresolved complaints recorded in our system.
Regarding the impossibility to withdraw your funds with another bank account - sometimes the casinos are powerless in the matter of available payment methods and their processes have to be adjusted to their bank/payment providers. It can take a longer time to fully process a payment if there are any technical issues.
In case you have been already contacted by the casino's support, we recommend you to follow their instructions.
Fui contactado mas a única coisa que ele me diz é que falei com o meu banco, já falei com o meu banco e não é problema do meu banco. Deve ser problema deles, pois posso operar fazendo apostas, mas não posso sacar meu dinheiro ..: e tenho cada vez mais dinheiro; minha impotência cresce cada vez mais!!!!
I have been contacted but the only thing he tells me is that I spoke with my bank, I have already spoken with my bank and it is not my bank's problem. It must be their problem, since I can operate by making bets but I cannot withdraw my money ..: and I have more and more money; my impotence grows more and more !!!!
He sido contactado pero lo único que me dice es que hablé con mi banco, ya he hablado con mi banco y no es problema de mi banco. Tiene que ser un problema de ellos, ya que puedo operar haciendo apuestas pero no puedo retirar mi dinero..: y cada vez tengo más dinero; mi impotencia crece cada vez más!!!!
Prezado Justo,
O cassino tem aproximadamente mais 6 dias para fornecer um comentário.
Se eles não responderem, estenderemos o cronômetro mais uma vez e entraremos em contato com eles de outras maneiras possíveis.
Agradecemos de antemão por sua paciência.
Dear Justo,
The casino has approximately 6 more days for providing a comment.
If they fail to respond, then we will extend the timer one more time and will contact them in other possible ways.
Thank you in advance for your patience.
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
Excelente! Isso é realmente uma boa notícia! Muito obrigado, Justo, por confirmar e por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz que você tenha recebido seus fundos. Como o problema foi resolvido com sucesso, agora marcaremos sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.guru
Great! That is really good news! Thank you very much, Justo, for confirming and for using the Casino Guru complaint resolution centre. I am very glad you have received your funds. As the issue has been successfully resolved, we will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Best regards,
Branislav, Casino.guru
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