O jogador da Índia está tendo dificuldades para sacar fundos porque o método de pagamento que ele usou para depositar não está disponível para saques. Parece que a conta do jogador ainda estava sendo verificada, então os saques não estavam disponíveis. No entanto, enquanto esperávamos uma resposta do cassino, o jogador esgotou todos os fundos em sua conta, então a reclamação foi rejeitada.
Meu e-mail 20bet: g***98@gmail.com
Depositei na 20bet usando o método astropay e ganhei alguns e quando tento sacar não há opção astropay, então tentei sacar em outro método, mas me deu um erro mostrando que você pode usar apenas o mesmo método usado para depósito, como posso usar o mesmo método para retirada, vocês removeram a opção astropay na seção de retirada, então tentei fazer a retirada através de upi e moeda criptográfica, foi necessário um pedido de retirada, mas não recebi nenhum dinheiro, é mais de 1 dia, estou muito desapontado.
Caro Tirlapuram,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que a variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciadas exclusivamente pelo cassino. Vários fatores, como a autoridade de licenciamento, geolocalização, contratos com os provedores de pagamento e restrições bancárias, todos têm uma grande influência. Portanto, isso não precisa necessariamente ser um erro do cassino.
Você já tentou entrar em contato com o cassino sobre esse problema? Se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, publique-a aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
eles me pediram para enviar uma captura de tela de qualquer método de pagamento, enviei quase 10 capturas de tela da minha conta astropay, mas ainda pedem o mesmo documento novamente, estão dizendo que não há número de conta visível no astropay,
Eles são burros, não haverá número de conta no astropay, haverá um ID de usuário para astropay que eu forneci, o que estou pensando é que eles são fraude, maior fraude

Verifique a captura de tela que eu dei mesmo depois de dar o que eles pediram, eles estão recusando
Muito obrigado Tirlapuram pela sua resposta. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Olá Tirlapuram,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o 20Bet Casino para se juntar à conversa e participar na resolução desta reclamação.
Caro 20Bet Casino,
Você pode fornecer algumas dicas sobre os problemas que o jogador está enfrentando?
Atenciosamente,
Adão
Olá,
O Departamento de Segurança concluiu a investigação e verificou a conta do jogador. O jogador pode solicitar uma retirada agora, obrigado a todos pela paciência.
Atenciosamente,
20Bet
Por pensar que você me enganou eu já joguei e perdi todos os fundos da conta, agora depois de perder vocês dizendo que posso sacar totalmente ridículo, se eu estivesse com saldo ativo você não teria respondido dessa maneira
Agradeço ao guru do cassino por tentar me ajudar, mas esses golpistas da 20bet estão dando permissão para sacar depois de perder fundos.
Obrigado pela sua resposta 20Bet Casino.
Caro Tirlapuram,
Embora eu possa apreciar sua frustração com a situação, se você esgotou seu saldo enquanto esperávamos uma resposta do cassino, temo que não haja mais nada que possamos alcançar.
Parece que você não conseguiu fazer uma retirada porque o cassino ainda estava verificando seus documentos.
Por favor, entenda que a verificação da conta KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. É bastante normal que a verificação de documentos demore algum tempo para ser concluída.
Como não há mais nada para investigarmos, esta reclamação será rejeitada. Lamento não podermos ajudar mais.
Atenciosamente,
Adão
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