O jogador do México está lutando para verificar seu cartão. O cassino está pedindo para fornecer o cartão com o nome do jogador visível, mas não é possível, pois o cartão é virtual. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Fiz os depósitos com o cartão digital do BBVA e no aplicativo meu nome não aparece nesse cartão, apenas no físico e pedem com força para que eu mostre meu nome, já entrei em contato com o banco e eles me dizem que é um cartão digital, portanto não aparece meu nome agora não me deixam fazer saques já enviei o extrato da conta onde aparecem os depósitos feitos
Olá Saul0413,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Você forneceu outros documentos para verificar sua identidade? Ou o cassino está pedindo apenas este?
Você faria a gentileza de me enviar toda a comunicação relevante entre você e o cassino, para que possamos coletar o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Caro Saul0413,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
