CasaReclamações20Bet Casino - O processo de retirada do jogador é problemático.

20Bet Casino - O processo de retirada do jogador é problemático.

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Montante: 385 $

20Bet Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 11/12/2023 | Caso encerrado : 09/03/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há 8 meses
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O jogador de El Salvador teve problemas ao retirar ganhos do 20Bet. O jogador citou restrições ao método de saque VISA e fez várias tentativas de depósito usando diferentes métodos, incluindo MASTERCARD e Bitcoin. No entanto, o casino recusou-se a permitir o levantamento de ganhos, uma vez que não foram ganhos em depósitos recentes. O casino afirmou que o jogador estava a tentar levantar os ganhos obtidos através do depósito com cartão bancário para uma carteira criptografada, o que não era permitido pela sua política AML. O cassino também exigiu que o jogador concluísse a verificação e fornecesse todos os documentos necessários. O jogador apresentou os documentos exigidos, mas o casino insistiu na verificação de todos os cartões de pagamento utilizados pelo jogador para depositar no casino. A reclamação foi rejeitada devido à violação dos termos e condições do casino relativamente a pagamentos de terceiros.

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Público
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há 11 meses
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Tenho um problema com 20 apostas em relação à retirada. Vejo que este é um problema comum que muitos de nós encontramos quando experimentamos esta casa de apostas.


Resumindo, fiz um depósito usando meu cartão de crédito VISA. Mais tarde quis sacar, mas descobri que o VISA não estava ativado para saques, apenas o MASTERCARD. Para sacar usando MASTERCARD tive que fazer um depósito, mas não consegui sacar porque não havia feito apostas com esse depósito. Tentei fazê-lo, mas fui imediatamente rejeitado.

A resposta da bet20 foi tentar outro método, eles não deram muitos conselhos sobre quais métodos são compatíveis ou disponíveis para eu escolher. Eles afirmaram que não era problema deles.

Experimentei o Bitcoin como minha terceira tentativa. Fiz um depósito, fiz uma aposta e tentei sacar. Depois de várias horas, eles rejeitaram, afirmando desta vez que eu não poderia sacar meus ganhos porque eles não foram ganhos com meu depósito em Bitcoin.


Esta é apenas uma breve visão geral. Passei dias tentando resolver esse problema com eles, enviei inúmeras mensagens, mas eles não deram respostas substanciais. Eles apenas me dizem para tentar métodos diferentes, sem oferecer ajuda ou sugestões específicas.

A última resposta deles foi tentar outro método ou esperar até que o Visa fosse possível.


Isso tem sido bastante frustrante.

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Público
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há 11 meses
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Caro Uchihafer,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o 20Bet Casino.

Você poderia informar se já fez algum saque bem-sucedido neste cassino antes?

Quando foi a última vez que você contatou o suporte ao cliente sobre esse problema? Por favor, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para veronika.l@casino.guru . Alternativamente, você pode postar capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica


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Anexo sensível
Anexo sensível
há 11 meses
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Bom dia Verônica


Nunca fiz um saque com sucesso, foi a primeira vez que experimentei esta página.


A última vez que entrei em contato com você foi no sábado, 9 de dezembro - domingo, 10 de dezembro, há alguns dias.

A maioria das mensagens permaneceu no chat que é excluído automaticamente, apenas nas primeiras vezes foi por e-mail.

Vou anexar os que tenho.

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Público
Público
há 11 meses
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Muito obrigado, uchihafer, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
Público
há 11 meses
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Olá, uchihafer!

Obrigado pela sua paciência. Agora estarei cuidando da sua reclamação e espero que juntos resolvamos o problema.

Gostaria de convidar o casino para lhes dar a oportunidade de explicar a sua versão da situação.

Obrigado!

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Público
Público
há 11 meses
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Olá a todos,


O jogador em questão está tentando sacar os ganhos obtidos pelo depósito do cartão bancário para a carteira criptografada, o que nossa política AML não pode permitir.


Além disso, o departamento de segurança exige que o jogador conclua a verificação e forneça todos os documentos necessários, que ainda não foram preenchidos.


Por último, podemos sempre fornecer todos os registos de conversas entre o jogador e o casino, e não há nada que possamos eliminar, uma vez que é tecnicamente impossível.


Considerando que o departamento de segurança tem motivos sólidos para acreditar que foi utilizado um cartão de terceiro para o depósito, o saque só poderá ser feito após a conclusão da verificação.


Obrigado.

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Público
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há 11 meses
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Bom Dia a todos


Obrigado pelo seguimento.


Eu respondo com prazer:


"O jogador em questão está tentando sacar os ganhos obtidos por depósito com cartão bancário para a carteira criptografada, o que nossa política AML não pode permitir."

R/ Sim, está correto, tentei a "carteira criptografada" como uma terceira tentativa, pois não me deram uma resposta sobre qual método realmente pode ser usado para sacar meus lucros.


Além disso, o departamento de segurança exige que o jogador conclua a verificação e forneça todos os documentos necessários, que ainda não foram preenchidos.

R/Ninguém nunca me mencionou esse ponto nas muitas consultas que fiz, a princípio enviei o comprovante do meu DUI que eles aceitaram e também enviei o comprovante de renda. (Se eles aceitaram os de DUI, que é o Documento Único de Identidade), então preciso saber o que eles precisam para verificar minha conta além deste documento.

Meus documentos de renda e cartão foram rejeitados. file



Por último, podemos sempre fornecer todos os registos de conversas entre o jogador e o casino, e não há nada que possamos eliminar, pois é tecnicamente impossível.

R/Isso pode realmente ajudar você a ver o meu caso, pedi ajuda personalizada e que escalassem meu caso porque nunca senti que eles me ajudassem ou quisessem me ajudar. Eu perguntei sobre o que fazer? Qual método usar para poder sacar e eles só me deram respostas de "encontre outro meio de sacar"


Considerando que o departamento de segurança tem fortes motivos para acreditar que foi utilizado um cartão de terceiro para o depósito, o saque só poderá ser feito após a conclusão da verificação.

A/Com este caso fiz um depósito de $ 10,00 para ver se conseguia sacar desta forma, como repito, desesperado porque não deram seguimento, tentei várias opções.

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Público
Público
há 11 meses
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20Bet Casino, você pode, por favor, especificar o motivo da recusa do comprovante de renda e do cartão de crédito do jogador?

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Público
Público
há 11 meses
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Paulo,


O jogador em questão utilizou dois cartões para depositar e forneceu apenas um cartão.

O comprovante de renda não foi solicitado inicialmente, por isso foi recusado.

Editado
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Público
Público
há 11 meses
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Por favor, esclareça quais documentos o jogador precisa enviar para passar no KYC com sucesso?

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Público
Público
há 11 meses
Tradução

Um cartão, utilizado no dia 30/11/2023 às 02:39:23 UTC, bem como o comprovante de endereço.


Muito provavelmente, documentos adicionais serão solicitados posteriormente, porém, isso fica por conta do Departamento de Segurança.

Editado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
Tradução

uchihafer, você pode fornecer os documentos necessários?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
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Bom Dia a todos


"Cartão, utilizado em 30/11/2023 às 02:39:23 UTC, bem como comprovante de endereço."


Fiquei feliz em fornecer o que foi solicitado, só tenho algumas perguntas:


  1. O cartão utilizado inicialmente foi o VISA. Poderei sacar com este mesmo cartão? Porque inicialmente só preciso depositar com este cartão de crédito, quando vejo as opções de saque só tenho MASTERCARD. O que foi repetidamente mencionado não deveria ser o caso, se o casino realmente recebe o pagamento através de um meio, também deve permitir levantamentos e se neste caso for um "problema" ou "política" do banco, devem remover essa opção por região e deixe apenas aqueles que se aplicam em ambas as direções.
  2. Se o ponto um for "positivo", preciso saber especificamente o que eles precisam do meu cartão e onde posso compartilhar essas informações.
  3. Eles pedem meu "comprovante de endereço". Pelo que entendi é onde resido atualmente, esta informação está no meu DUI (Documento de Identidade Único) que já forneci anteriormente e é um documento que foi aceito para mim. E se precisarem de mais alguma coisa, preciso saber qual documento e para onde posso enviar.


Obrigado.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
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Olá,


  1. O casino é obrigado a receber prova dos fundos utilizados para os depósitos. Além disso, da mesma opção, como o método de depósito não está disponível para saque, o cassino pode solicitar ao cliente que utilize um método alternativo.
  2. Para o cartão, apenas os 6 primeiros e os 4 últimos dígitos do cartão e a data de validade deverão estar visíveis nas fotos solicitadas. Você pode ocultar o restante dos números e o código CVV.
  3. Um documento que comprove seu endereço não deve ultrapassar três meses. (Exemplos: conta de luz, conta de celular, conta de luz, extrato bancário ou qualquer outro documento oficial que comprove o endereço informado em seu perfil)


Além disso, observe que você tem 2 semanas para fornecer todos os documentos solicitados; caso contrário, o acesso adicional à conta pode ser um desafio.


Obrigado.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
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  1. Eu entendo, isso realmente não faz sentido e, conforme leio, esse mesmo problema acontece com outras pessoas que experimentam esta casa de apostas de cassino, mas está dentro de suas políticas. Dois comentários sobre este ponto: Anteriormente enviei minha identidade e cartão de crédito conforme solicitado, mas meu cartão foi rejeitado. Para onde posso enviá-lo novamente para que seja aceito? E ok, depois que minha conta for verificada com os fundos, que meios posso usar para sacar meus fundos? Porque só me dizem para tentar outro, mas felizmente, por exemplo como terceiro meio tentei criptomoedas então me disseram que não poderia porque não ganhei todos os fundos com o pagamento que fiz.
  2. Ok, pergunto novamente, para onde você enviou essas informações?
  3. Ok, para onde você enviou essas informações?


Fique atento.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
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Olá,


Todas as informações podem ser encontradas nos Termos e Condições do casino.

https://20bet.com/information/terms-and-conditions



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Público
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há 10 meses
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20Bet Casino, meu palpite é que o jogador está perguntando para onde deve enviar seus documentos. Devem ser enviados em conta ou através do e-mail específico?

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 10 meses
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Bom dia


Dado que o Casino não responde diretamente para onde posso enviar as informações solicitadas, passei a partilhar as informações solicitadas através da sua página, em "Verificação de Conta"

Eles me solicitaram vários documentos, compartilho:


  1. Documento Único de Identidade, foto de ambas as partes legível.
  2. Extrato de conta da AFP para um ANO INTEIRO: As AFPs são instituições financeiras responsáveis pela gestão dos fundos de pensão dos trabalhadores. São descontos legais que todos os trabalhadores têm. (Você pode confirmar meu endereço aqui)
  3. Comprovante de salário do meu trabalho atual.
  4. Extrato do meu cartão de crédito utilizado. (Você pode confirmar meu endereço aqui)
  5. Cartão de crédito utilizado por ambas as partes, conforme solicitado.

Fique atento aos seus comentários.

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Público
Público
há 10 meses
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Muito bem, uchihafer! Espero que funcione e que você seja verificado em pouco tempo.

Feliz Natal!

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Público
Público
há 10 meses
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Olá,


O jogador em questão ignora a exigência do departamento de segurança de verificar todos os cartões de pagamento utilizados pelo jogador para depositar no casino.

A verificação não pode ser feita a menos que o departamento de segurança receba todos os documentos necessários.


Obrigado.

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Público
Público
há 10 meses
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Olá


Em nenhum momento me pediram isso. Por isso perguntei que documentos enviar, em que formato, para onde posso enviá-los.

file

O que mais eles precisam?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução

Olá


Em nenhum momento me pediram isso. Por isso perguntei que documentos enviar, em que formato, para onde posso enviá-los.

file

O que mais eles precisam?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução

Olá,


Para o cartão, apenas os 6 primeiros e os 4 últimos dígitos do cartão e a data de validade deverão estar visíveis nas fotos solicitadas. Você pode ocultar o restante dos números e o código CVV.

Ele precisa ser carregado na seção de documentos do seu perfil pessoal, é a única forma de verificar a conta.


Além disso, observe que o departamento de segurança não aceitará documentos digitalizados.


Obrigado.

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Público
Público
há 10 meses
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Olá


Documentação enviada.


Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 10 meses
Tradução

Olá


Mensagem anexada após envio do segundo cartão de crédito:

Eu já havia mencionado, depositei $ 100 com meu cartão de crédito VISA, depois de tentar várias vezes sacar, me disseram que vão tentar outro método, tentei o cartão de crédito MASTERCARD do meu companheiro de vida, apenas $ 10,00 para poder sacar e nem eu capaz de, mais tarde, com criptomoeda.


Eu fico explicando a mesma coisa repetidas vezes, mandando documentos e eles colocam obstáculos no meu caminho.


O que devo fazer agora?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução

uchihafer, você poderia, por favor, enviar todos os documentos que você enviou para o meu e-mail: pavel.k@casino.guru ? Além disso, especifique qual delas será a foto do cartão que foi recusado (da sua última mensagem).

Obrigado!

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução

Bom dia Pavel.


E-mail enviado.

Saudações.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução

Verifiquei os termos e condições e foi isso que encontrei (https://20bet.com/information/terms-and-conditions#deposits-and-withdrawals):

3. DEPÓSITOS E RETIRADAS:

8. A 20Bet não aceita pagamentos de terceiros. Você deve fazer depósitos apenas a partir de uma conta bancária, cartões bancários VISA/MasterCard, sistemas de pagamento Skrill/NETELLER ou outros métodos de pagamento que estejam registrados em seu próprio nome. Se determinarmos durante as verificações de segurança que você violou esta condição, seus ganhos serão confiscados. A 20Bet também não é responsável pela perda de fundos depositados de contas de terceiros.



Além disso, verifique nosso Fair Gambling Codex para jogadores https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players:

"Pagamentos

Para depósitos e saques, você deve usar apenas contas bancárias e cartões de crédito em seu próprio nome. Se você não fizer isso, poderá ter problemas ao tentar fazer um saque. Esta regra existe principalmente para evitar o uso indevido de cartões de crédito e também por causa das regulamentações internacionais contra a lavagem de dinheiro".

Por favor, entenda que esta regra foi violada. Algumas exceções podem ser permitidas pelos casinos ao depositar ou levantar fundos utilizando um cartão conjunto ou esta possibilidade é comunicada previamente. Tecnicamente é muito difícil verificar quem é o proprietário do método de pagamento na fase de depósito. Isso só pode ser verificado durante a verificação da conta, que geralmente é feita quando um saque é solicitado. Portanto, é responsabilidade do jogador usar apenas os métodos de pagamento permitidos.

Se você não conseguir provar que é o proprietário legítimo do método de pagamento e não recebeu aprovação do cassino permitindo o uso de um método de pagamento de terceiros, infelizmente não há muito que possamos fazer por isso. você. Portanto, devo rejeitar sua reclamação.

Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta e compreensão.

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