O jogador do Canadá está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação adicional em andamento. A reclamação foi encerrada porque o jogador estava jogando com seu saldo, pois a retirada estava demorando muito.
o problema com este cassino é que eles não pagam - estou esperando há um mês pelo meu saque.
Este não é o primeiro levantamento que faço deste casino. Fiz 1 para 250,00 dois dias antes deste e que foi entregue prontamente. No entanto, quando fiz esse saque de 1000,00, de repente houve "problemas"
Nenhuma das minhas informações bancárias mudou em relação ao depósito anterior, mas de repente o cassino precisou que eu reenviasse meus dados bancários com um extrato oficial do meu banco. Justo. Eu baixei meu extrato do meu banco e enviei por e-mail. Mas os dias estavam errados, eles precisavam de um extrato de determinado período de tempo. Mas por que? se eles precisam de meus dados bancários, por que os dias são importantes. Seja como for, fui ao meu banco e pedi que enviassem um e-mail com o prazo solicitado. Eles fizeram. Eu encaminhei esse e-mail para eles. Bem, isso também não era bom o suficiente. Isso veio diretamente do meu gerente de banco. Como isso pode não ser bom o suficiente? Fui para o chat ao vivo, mas eles não ajudaram. Eles apenas repetiram o que o e-mail dizia e encerraram o chat. Muito rude.
Já se passou um mês e não consigo que este casino me pague os meus ganhos. WTF?
Caro Nathan,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Uma vez que não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, esta é a única forma dos estabelecimentos de jogos de azar poderem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Eu entendi corretamente que a falta de um extrato bancário parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? Você enviou todos os outros documentos pessoais necessários para a verificação?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Sim senhor. Concluí a verificação. De fato, fiz uma retirada bem-sucedida apenas alguns dias antes de chegar a esta. É estranho que eles pudessem concluir isso, mas há um problema com isso. Minha informação não deveria ser um arquivo?
Muito obrigado, Nathan, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Nick, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Obrigado, eu agradeço isso. É ótimo que vocês tenham os clientes de volta e tornem esses sites de cassino responsáveis.
Olá Nathan, de agora em diante estarei atendendo no seu caso. Gostaria de pedir ao 21 Casino para se juntar a nós e nos ajudar a resolver o problema do jogador.
O cassino nos respondeu através do skype, agora estamos aguardando até que eles respondam aqui diretamente sobre a reclamação.
Oi nick e nathan
Obrigado Nathan por nos contatar através do nosso canal de reclamações. Nossa equipe está em contato com você para resolver o assunto.
Atenciosamente
21 Casino
Eles se recusam a responder a essa pergunta por e-mail, talvez você possa fazer com que eles respondam. Por que você conseguiu depositar 250,00 sem extrato bancário em 1 dia, mas precisa de todos esses extratos agora para esses 1000,00?
Permita-me explicar, enviei a eles vários extratos bancários, nenhum dos quais era bom o suficiente, eles insistiram que precisavam ver as transações em certas datas, etc. Enviei um extrato bancário que recebi do gerente do meu banco e que ainda não era bom o suficiente. Então, de repente, o problema estava sobre eles e eles não precisavam mais de um extrato e a transação foi processada com sucesso e eu só precisei esperar 10 dias para que fosse concluída, esperei os 10 dias e agora eles voltaram a se saciar eles precisam de um extrato bancário. Não vou enviar mais extratos bancários. Eles não precisaram de um quando me enviaram 250,00. Por que eles precisam de um agora? Estou aberto a outras opções de pagamento, incluindo cheque ou transferência de dinheiro por e-mail. Isso vem acontecendo há 2 meses.
Caro Nathan,
Posso entender que a verificação pode ser frustrante, mas é um procedimento comum em quase todos os cassinos solicitar documentação várias vezes. Infelizmente, não importa qual método de pagamento você escolherá, você ainda precisa concluir o processo de verificação. Gostaria de pedir ao 21 Casino que especifique quais os documentos de verificação exatos que ainda requerem para disponibilizar o processo de levantamento.
Desculpe, Nick, eles continuam movendo as traves. Eles então me disseram que não precisavam de mais extratos bancários e que o problema estava no fim deles e que reprocessaram o pagamento e eu só precisava esperar 10 dias para que fosse processado, então, após 10 dias, eles disseram que precisavam de outro extrato bancário . Eu concordaria com você, mas eles continuam me bagunçando. isto é ridículo.
Se eles não puderem processar um pagamento com o que têm, então eu quero fazer um método de pagamento diferente
Eu exijo uma transferência de dinheiro por e-mail feita hoje porque isso vem acontecendo há mais de 2 meses
Um último ponto, já forneci a eles muitos documentos.
E ainda sem resposta à minha pergunta inicial, por que enviaram um saque anterior em 1 dia sem extrato bancário e agora precisam pedir toda essa documentação?
Oi Nathan,
Lamentamos saber de sua experiência. Tenha certeza de que encaminhamos o assunto para nossa Equipe de Contas, que entrará em contato com você a esse respeito.
Se você continuar insatisfeito com o resultado, sinta-se à vontade para seguir nosso Procedimento de Reclamações e Disputas, conforme descrito na cláusula 21 de nossos Termos e Condições https://www.21casino.com/en/terms-conditions
Cumprimentos
The 21 Casino Team
Incrível, depois de 2 meses, posso seguir mais procedimentos. Muito legal.
Atualização: Disseram-me por e-mail que posso colocar meus ganhos de volta na minha conta de jogo e, se eu fizer um depósito usando o MuchBetter, posso fazer um saque usando esse aplicativo como meio. Então, depois de 2 meses, estamos começando do zero e tenho que fazer um depósito antes de fazer um saque. Espero que esta experiência reflita na reputação deles no Casino Guru
Caro Nathan,
Se eles recomendaram este método, provavelmente será uma maneira mais rápida de obter seus ganhos. Tente fazer dessa forma e veremos o resultado. Informe-nos sobre sua próxima etapa ou qualquer atualização referente ao caso.
É tudo de bom. Eles colocaram o dinheiro de volta na minha conta e eu acabei de examinar. Eu sinto que já perdi muito tempo com essa roupa, eles provavelmente encontrariam mais problemas e razões para não pagar. Eu não posso acreditar que eles têm uma reputação de 9.2. O serviço ao cliente, a longa espera pelos pagamentos. E qual é o objetivo de um cassino senão pagar. Eles não fazem isso, ou eles fazem você pular obstáculos insanos. O pior casino que já usei. Eles são mais parecidos com 3/10. Eu não os recomendaria ao meu pior inimigo.
Caro Nathan,
Lamento que você esteja tendo uma experiência ruim com o cassino, mas avaliamos com base em muitos aspectos e alguns jogadores podem ter problemas até mesmo com alguns dos melhores cassinos. Qual é o seu próximo passo em relação ao seu saldo no casino? Podemos ajudá-lo em mais alguma coisa?
Caro Nathan,
Faz algum tempo que não temos notícias suas. Tenha em atenção que, se não obtivermos qualquer resposta nos próximos 7 dias, a reclamação será rejeitada.
Nada mais pode ser feito. Agradeço a sua ajuda, é uma pena que o 21 Casino tem um serviço e políticas de pagamento terríveis. Mas acho que é assim que eles funcionam. Aconselhe qualquer pessoa a pular este cassino, há lugares muito mais honestos para jogar.
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