21.com Casino - Pagamento atrasado no Casino 21.com.

Olá,

21.com me devia $ 596 de 2021 porque naquela época eu não tinha um documento de identidade, mas consegui um novo documento de identidade no início deste ano e o enviei, eles concluíram a verificação da conta e tentaram me enviar meus ganhos no dia 25 de janeiro, esperei 5 dias e não recebi meus ganhos porque disseram que o pagamento falhou. Pedi que reenviassem os ganhos, mas eles continuaram dizendo que o departamento de pagamentos está com um problema técnico, então não puderam enviar o problema, eles estavam tendo esse problema desde que de acordo com os agentes de suporte e então é 6 de fevereiro, mas eu ainda não fiz receber meus ganhos.

Preciso que isso seja encaminhado para mim, pois não acredito que o cassino esteja com problemas técnicos. Acho que eles estão tentando não me enviar meus ganhos, obrigado pela ajuda neste assunto

Prezado oluwafemibamikole4,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema de retirada.

Por favor, entenda que a variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciadas exclusivamente pelo cassino. Vários factores como a Autoridade de Licenciamento, a geolocalização, os contratos com os fornecedores de pagamento e as restrições bancárias, todos têm uma grande influência. Se um método de pagamento estiver disponível para depósitos, não significa necessariamente que será oferecido também para saques, podendo também ser descontinuado a qualquer momento. Infelizmente, os casinos são por vezes impotentes e limitados na oferta de métodos de pagamento aos seus clientes.

• Você poderia informar se foi informado sobre algum método alternativo para sacar seus ganhos?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Olá Patronela,

Não, não fui avisado de nenhum outro meio alternativo de retirar os ganhos, não tenho mais acesso à conta devido à autoexclusão, portanto não posso cancelar o saque e fazer outro pedido. Entendo que às vezes os cassinos podem ter problemas técnicos problemas, mas eles estão tendo esse problema há 2 semanas, então não sei até que ponto é verdade que eles estão tendo problemas de pagamento, por isso preciso que vocês entrem em contato com eles para ver qual é exatamente o problema de pagamento que eles estão tendo

Alguma atualização sobre meu problema de saque com 21.com? Já se passaram 2 semanas e meia desde que eles disseram que enviaram meu saque, $ 596 foram enviados em 25 de janeiro, mas a transação falhou, então é 8 de fevereiro e ainda não recebi meu dinheiro, por favor, entre em contato para eles o mais rápido possível, eu poderia usar meus ganhos imediatamente, meu Deus, que pesadelo

Muito obrigado, oluwafemibamikole4, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Obrigado Patronela, olá Natalia, ainda não recebi meus ganhos do 21.com, eles ficavam dizendo que investigavam, isso é como a terceira semana de sua investigação

Olá oluwafemibamikole4,

Acabei de analisar o seu caso e tentarei ajudá-lo entrando em contato com o cassino. Veremos o que pode ser feito quando eles responderem.

Prezado 21.com Casino, gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar na resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Você poderia especificar qual é o problema com o provedor de pagamento? Você consideraria oferecer ao jogador alguma opção alternativa de pagamento?

Estou ansioso para ouvir de você. Em caso de qualquer evidência de apoio, sinta-se à vontade para enviá-la para o meu e-mail natalia.b@casino.guru .

Atenciosamente,

Natália

Ok, obrigado Natalia, estou ansioso para ver isso resolvido o mais rápido possível para que eu possa ter meus ganhos a sério

Olá Natalia, quero avisar que recebi meus ganhos esta manhã, por favor, encerre este caso. Agradeço todo o trabalho árduo que o guru do cassino colocou para resolver o problema para mim 🙏

Prezado oluwafemibamikole4,

Muito obrigado por essas atualizações positivas. Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso e agora marcaremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Natália

Cassino.Guru