22bet Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

Caro guru do cassino,

Estou no site 22bet Casino há quase um mês. Fiz alguns depósitos e saques (todos da mesma conta skrill), mas ontem, depois de querer sacar 700 euros da minha conta, eles a bloquearam porque precisavam de verificação.

Eu envio tudo o que eles pediram, ID da conta de apostas, ID do skrill com informações pessoais, informações do limite, foto minha com ID e e-mails com eles em segundo plano.

Afinal eles me perguntaram sobre samo desconhecido chamado Ivkić Matea.

Não há esse nome em nenhum lugar da minha conta, e eu nunca ouvi esse nome ou conheço uma pessoa com esse nome. Isso levantou suspeitas em mim...

Depois que eu neguei qualquer relação com essa pessoa, eles disseram que agora estou em processo de verificação.

Meu amigo teve o mesmo problema e, depois de alguns dias, eles excluíram sua conta e tiraram todo o dinheiro dela.

Por prevenção, estou aqui para pedir sua ajuda.

Tenho mais de 1500 euros na minha conta e duas apostas abertas que provavelmente serão uma vitória, e são mais de 3400 euros.

Eu tenho todas as provas que serão necessárias e eles vão se queixar.

Mais uma vez, isso é para prevenção, porque estou com medo de que eles bloqueiem minha conta e a excluam sem motivo. Tudo o que fiz está de acordo com seus regulamentos - todos os depósitos foram da mesma conta skrill, todos os saques também e agora, quando há um pouco mais de dinheiro ganho, há samo suspeito agindo.

Quase todos os sites de apostas fazem a verificação em 10-15 min.

Muito obrigado antecipadamente.

Se houver mais alguma coisa a acrescentar, é só entrar em contato comigo.

ID da aposta: 484241201

Não tenho certeza se existe nome de usuário para o site 22bet.

Caro dfreaknft,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia informar quando exatamente você fez sua última retirada bem-sucedida? Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo, por favor?

Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, publique-a aqui.

Muito obrigado desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Prezada Cristina,

Duas apostas que foram feitas antes de tudo isso começar são ganhas e agora meu saldo é de 3400 euros.

Todos os ganhos foram feitos com dinheiro dos meus depósitos, e posso provar isso com histórico de transações.

Meu último saque foi em 6 de novembro no valor de 600 euros.

Estou aguardando o correio para verificação. Nada ainda.

Por favor, ajude se você puder.

Caro dfreaknft,

Infelizmente, chegamos a um ponto em que não podemos avançar com essa reclamação. Geralmente, agora tentamos entrar em contato com o cassino e pedir sua explicação, no entanto, este tem mais de 15 casos encerrados como "Política de não reação", o que mostra claramente que o cassino não está interessado em cooperar conosco.

Infelizmente, somos forçados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, no entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino.

Lamentavelmente, não temos outra escolha, pois parece ser uma prática comum do 22bet Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas anteriores falhadas de negociar.

Enviamos vários e-mails e tentamos nos comunicar com representantes de bate-papo ao vivo, bem como com membros da equipe de afiliados. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema morreram à medida que as reclamações cresciam em número. Recomendamos estritamente ficar longe do 22bet Casino. Eu gostaria de poder ajudar mais.

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Reabrimos esta reclamação a pedido do 22bet Casino. Gostaríamos de dar mais uma chance a este caso de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.

Saudações! Pedimos sinceras desculpas pela demora em nossa resposta. Após uma análise minuciosa, confirmamos que a conta vinculada ao e-mail especificado permanece ativa. A atividade de jogo foi devidamente anotada e o processo de verificação foi concluído com sucesso. No entanto, neste momento, a conta não apresenta fundos disponíveis e não foram registados depósitos. Agradecemos sua compreensão nesta matéria.

Caro dfreaknft,

Você pode confirmar se concluiu o processo de verificação para que possamos encerrar este caso?

Caro(a) dfreaknft,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.