O jogador de Portugal está reivindicando um reembolso dos seus fundos depositados. Encerramos a reclamação como "não resolvida" porque o cassino não respondeu.
The player from Portugal is claiming a refund of his deposited funds. We closed the complaint as ‘unresolved’ because the casino failed to reply.
O jogador de Portugal está reivindicando um reembolso dos seus fundos depositados. Encerramos a reclamação como "não resolvida" porque o cassino não respondeu.
Não recebi ainda o valor depositado devolvido na minha conta:
Conforme declarado em nossos Termos Gerais (capítulos 34 e 35): "Cada cliente registrado pode ter apenas uma conta. Os clientes podem registrar apenas uma conta por família, endereço, endereço de e-mail, endereço IP, cartão de crédito / débito, carteira eletrônica ou método de pagamento eletrônico. As pessoas de outra forma associadas a um cliente não poderão se registrar no site. "
"No evento de
- registro duplicado (incluindo o registro com um novo nome), o envio de documentos de outra pessoa, inválidos ou forjados (incluindo aqueles que foram editados usando qualquer tipo de software ou editor gráfico)
- múltiplas violações dos T&C da empresa de apostas
- dúvidas sobre a identidade do cliente ou as informações que ele forneceu (endereço, detalhes do cartão de crédito / débito, outros dados)
Depois que uma violação das regras pelo jogador foi determinada durante o procedimento de verificação, todas as apostas do jogador foram acertadas com probabilidades de 1 e o montante total dos depósitos foi devolvido ao jogador.
Cumprimentos,
22bet
I have not yet received the deposited amount returned to my account:
As stated in our General Terms (chapters 34 and 35): "Each registered customer can have only one account. Customers can register only one account per family, address, email address, IP address, credit / debit card, electronic wallet or electronic payment method. People otherwise associated with a customer will not be able to register on the site. "
"In the event of
- duplicate registration (including registration with a new name), sending someone else's documents, invalid or forged (including those that were edited using any type of software or graphic editor)
- multiple violations of the betting company's T&C
- doubts about the customer's identity or the information he provided (address, credit / debit card details, other data)
After a player's violation of the rules was determined during the verification procedure, all player bets were settled with odds of 1 and the total deposit amount was returned to the player.
Best regards,
22bet
Não recebi ainda o valor depositado devolvido na minha conta:
Conforme declarado em nossos Termos Gerais (capítulos 34 e 35): "Cada cliente registrado pode ter apenas uma conta. Os clientes podem registrar apenas uma conta por família, endereço, endereço de e-mail, endereço IP, cartão de crédito / débito, carteira eletrônica ou método de pagamento eletrônico. As pessoas de outra forma associadas a um cliente não poderão se registrar no site. "
"No evento de
- registro duplicado (incluindo o registro com um novo nome), o envio de documentos de outra pessoa, inválidos ou forjados (incluindo aqueles que foram editados usando qualquer tipo de software ou editor gráfico)
- múltiplas violações dos T&C da empresa de apostas
- dúvidas sobre a identidade do cliente ou as informações que ele forneceu (endereço, detalhes do cartão de crédito / débito, outros dados)
Depois que uma violação das regras pelo jogador foi determinada durante o procedimento de verificação, todas as apostas do jogador foram acertadas com probabilidades de 1 e o montante total dos depósitos foi devolvido ao jogador.
Cumprimentos,
22bet
Caro Jorge,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Entendi corretamente que você registrou uma conta no mesmo endereço IP que outro jogador? Você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para petronela.k@casino.guru ? Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
Dear Jorge,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand it correctly that you have registered an account from the same IP address as another player? Could you please forward any relevant communication between you and the casino to petronela.k@casino.guru? I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Sim foi isso que se passou. Só tenciono receber os meus fundos que depositei. Obrigado irei já encaminhar
Yes, that's what happened. I only intend to receive my funds that I deposited. Thank you I will forward
Sim foi isso que se passou. Só tenciono receber os meus fundos que depositei. Obrigado irei já encaminhar
Muito obrigado Jorge, por fornecer todas as informações necessárias por e-mail. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Zuzana, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.
Thank you very much Jorge for providing all the necessary information via email. I will now transfer your complaint to my colleague Zuzana who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Caro Jorge,
Lamento muito sobre o seu problema.
Gostaria de perguntar ao cassino se o jogador tem direito automaticamente ao reembolso do depósito quando sua conta foi encerrada? O que exatamente o jogador deve fazer para recuperar seu depósito?
Dear Jorge,
I am very sorry to hear about your issue.
I would like to ask the casino if the player is entitled automatically for the refund of the deposit when his account was closed? What exactly should the player do in order to get his deposit back?
Gostaríamos de pedir ao 22bet Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo estabelecido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
We would like to ask the 22bet Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a fechá-la como 'não resolvida'.
Lamento não poder ajudar mais, mas pelo menos encerrar esta reclamação como não resolvida influenciará negativamente a classificação do cassino e outros jogadores poderão ler sobre sua experiência em nossa análise.
Espero que você não encontre um problema como esse novamente.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Reabrimos esta reclamação a pedido do casino 22bet Casino. Gostaríamos de dar mais uma chance a este caso ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.
We’ve reopened this complaint at the request of 22bet Casino casino. We would like to allow this case one more chance to be resolved and help both parties involved to reach a satisfactory conclusion.
Bom dia! Gostaríamos de esclarecer a situação neste caso. Aqui houve um bloqueio de um jogador de acordo com as Regras, nomeadamente um jogador de Portugal começou a reclamar que somos ilegais neste país. De acordo com as Regras, ter acesso e/ou usar o site (incluindo todos os produtos no site) pode ser considerado ilegal em alguns países. O fato de o Site estar disponível em tal país ou ser exibido no idioma oficial de qualquer país não deve ser considerado como nossa representação oficial naquele país ou para justificar a legalidade de nosso uso do Site e o depósito ou retirada de qualquer dinheiro ganho. A disponibilidade do Site não implica o conteúdo de qualquer oferta, solicitação ou convite para usar nossos serviços ou para assinar apostas esportivas, jogos de azar ou outros serviços em qualquer jurisdição na qual tais atividades sejam proibidas por lei.
Se soubermos que um jogador é residente de um país onde o uso do site é ilegal, teremos o direito de tomar qualquer ação razoável, incluindo, mas não limitado a: fechar a conta do jogador; declarando todos os bônus e ganhos nulos e perdidos; e/ou reembolsar (congelar) os fundos detidos pelo jogador no momento do encerramento da conta (menos quaisquer ganhos recebidos desde o último depósito).
Good day! We would like to clarify the situation in this case. Here there was a blocking of a player in accordance with the Rules, namely a player from Portugal started to claim that we are illegal in this country. According to the Rules, having access to and/or using the site (including all products on the site) may be considered illegal in certain countries. The fact that the Site is available in such country or is displayed in the official language of any such country shall not be deemed to constitute our official representation in that country or to justify the legality of our use of the Site and the deposit or withdrawal of any money won. The availability of the Website does not imply the content of any offer, solicitation or invitation to use our services or to subscribe to sports betting, gambling, or other services in any jurisdiction in which such activities are prohibited by law.
If we become aware that a player is a resident of a country where the use of the Website is illegal, we shall be entitled to take any reasonable action, including but not limited to: closing the player's account; declaring all bonuses and winnings void and forfeited; and/or refunding (freezing) the funds held by the player at the time of account closure (less any winnings received since the last deposit).
Caro Jorge,
Só para esclarecer, você está solicitando o reembolso de seus depósitos porque acredita que não deveria ter permissão para jogar no cassino 22bet? Meu entendimento está correto?
Dear Jorge,
Just to clarify, are you requesting a refund of your deposits because you believe you should not have been allowed to play at 22bet casino? Is my understanding correct?
Dear Jorge,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Se a minha suposição estiver correta e o Jorge solicitou um reembolso porque não deveria ter podido jogar em Portugal, receio que devamos rejeitar esta reclamação. Não por causa dos termos e condições do cassino, mas por causa do nosso código de jogo justo: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos .
Se o casino acidentalmente permitir que um jogador de um país restrito jogue e o casino honrar as apostas, então este jogador ganha uma vantagem e não tem direito a reembolso. No entanto, se o casino anular os ganhos de um jogador durante o processo de levantamento, isso é injusto.
If my assumption is correct and Jorge requested a refund because he shouldn't have been able to play from Portugal, I'm afraid we must reject this complaint. Not because of the casino's terms and conditions, but because of our fair gambling codex: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos.
If the casino accidentally allowed a player from a restricted country to play and the casino will honor the bets, then this player gains an advantage and has no right to a refund. However, if the casino voids a player's winnings during the withdrawal process, this is unfair.
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